Insights · Wissen, kein Service
Die Außendienst-Anwendung der CE-Familie. Aus dem 2015 zugekauften FieldOne Sky hervorgegangen, heute mit Resource Scheduling Optimizer, IoT-Integration über Azure und einer Techniker-Mobile-App, die offline-fähig ist.
Was ist Dynamics 365 Field Service?
Microsoft Dynamics 365 Field Service ist die Anwendung für Service-Organisationen mit Außendienst-Anteil — Wartung, Reparatur, Inbetriebnahme, Installation vor Ort beim Kunden. Sie ergänzt die Innendienst-Service-Welt aus Customer Service um Disposition, Routenplanung und eine offline-fähige Techniker-App.
Funktional gehören dazu:
Vorgängerprodukt & Historie
Anders als Sales oder Customer Service hat Field Service keine direkte Wurzel in Microsoft Dynamics CRM. Das Produkt entstand durch eine Akquisition:
Field Service ist die einzige CE-App, die nicht aus der CRM-Codebasis entstanden ist — was sich an einigen Datenmodell-Details bis heute zeigt.
Lizenz-Modelle
Listenpreise, netto, pro User und Monat, Jahresabnahme. Stand Mai 2026.
| Lizenz | Listenpreis | Zielgruppe |
|---|---|---|
| Field Service (Dispatcher) | ca. 95 €/User/Monat | Disponenten, Service-Manager, Innendienst. Volle Plattform-Nutzung, Schedule Board, RSO-Konfiguration, Work-Order-Anlage und -Bearbeitung. |
| Field Service Frontline | ca. 20 €/User/Monat | Techniker im Außendienst. Mobile-App-Zugriff, Annahme/Bearbeitung von Work Orders, Zeit-/Material-Erfassung, Foto- und Unterschrifts-Erfassung. |
| Field Service Contractor | auf Anfrage | Externe Servicepartner ohne Microsoft-Tenant-Zugang. Web-Zugriff über Power Pages, eingeschränkte Funktionen. |
Verhältnis Dispatcher zu Frontline: Typisch 1:8 bis 1:15 — ein Dispatcher betreut 8 bis 15 Techniker. Bei 80 Technikern braucht eine Organisation also etwa 5–10 Dispatcher-Lizenzen plus 80 Frontline-Lizenzen.
Remote Assist / Guides sind separat lizenziert (ca. 65 €/User/Monat je Tool, mit HoloLens-Hardware-Kosten extra).
Stand der Preise: Microsoft passt Listenpreise regelmäßig an (Currency-Adjustments, NCE-Aktualisierungen, Plan-Restructurings). Die hier genannten Beträge sind Orientierungs-Werte aus Mai 2026. Aktuelle Preise inkl. arades-CSP-Konditionen abrufen Sie tagesaktuell im License Cost Calculator (licenses.arades.de) ↗.
Anwendungsfälle
Field Service rentiert sich typischerweise ab etwa 20 Technikern und einem strukturierten Wartungs- oder Reparatur-Geschäft. Darunter ist eine Excel-/Outlook-basierte Disposition oft schon ausreichend — Field Service bringt seine Stärken bei Skalierung und Optimierung aus.
Wenn Sie Field Service einführen lassen wollen
Für Disposition, RSO-Konfiguration, IoT-Anbindung und Mobile-Roll-out: Microsoft Dynamics 365 Field Service — Service-Page.
Häufige Fragen
Dispatcher (ca. 95 €/User/Monat) ist die Voll-Lizenz für Disponenten und Service-Manager — Schedule Board, RSO-Konfiguration, Work-Order-Anlage und -Bearbeitung, alle Reports. Frontline (ca. 20 €/User/Monat) ist die abgespeckte Techniker-Lizenz — nur Mobile-App-Zugriff, Annahme/Bearbeitung zugewiesener Work Orders, Zeit- und Material-Erfassung.
Anlagen senden Telemetrie (Temperatur, Druck, Vibration) an Azure IoT Hub. Bei Schwellwert-Überschreitung wird automatisch ein Work Order angelegt — Predictive Maintenance statt reaktive Reparatur. Funktioniert vor allem in Maschinenbau, HVAC, Aufzügen, Medizingeräten, Druckluft-Systemen. Reduziert ungeplante Ausfälle und verlagert Service-Aufwand in planbare Wartung.
Field Service nutzt den Resource Scheduling Optimizer (RSO) — ein AI-getriebener Optimierer, der Skill-Match, Verfügbarkeit, Fahrzeit (via Bing Maps), SLA-Frist und Priorität in Sekunden berechnet und Tausende Work Orders pro Lauf disponieren kann. Manuelle Disposition über Schedule Board bleibt parallel möglich — Disponenten greifen nur ein, wenn der Optimizer keine gute Lösung findet.
Reines Setup mit Work Orders und manueller Disposition: 4–6 Monate. Mit Resource Scheduling Optimizer, IoT-Anbindung und ERP-Integration für Ersatzteil-Lager: 6–12 Monate. Mit Multi-Country, mehreren Service-Modellen (Inhouse + Channel) und Custom Mobile-App-Anpassungen entsprechend länger.
Customer Service und Field Service teilen sich Dataverse — ein Case (Customer Service) kann direkt in einen Work Order (Field Service) konvertiert werden. Typischer Ablauf: Kunde meldet Störung → Case → die Service-Mitarbeiterin oder der Service-Mitarbeiter stellt fest, dass ein Vor-Ort-Einsatz nötig ist → Konvertierung zu Work Order → Dispatcher disponiert. Sehr enge Verzahnung, kein separates Integrations-Projekt nötig.
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