Insights · Wissen, kein Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys — Marketing-Automation, Echtzeit-Journeys, Segmentierung.

Die Marketing-Anwendung der Customer-Engagement-Familie. 2024 aus dem ehemaligen „Dynamics 365 Marketing" hervorgegangen und in die Customer-Insights-Produktlinie integriert. Tenant-basierte Lizenz, ereignis-getriebene Journeys, native Anbindung an Sales und Customer Service.

Was ist Customer Insights Journeys?

Die Marketing-App der CE-Familie.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys ist die Cloud-basierte Marketing-Automation-Anwendung von Microsoft. Sie orchestriert Customer-Journeys über E-Mail, SMS, Push, Web und Custom-Channels und ist eng mit Sales und Customer Service verzahnt.

Funktional gehören dazu:

Real-Time Journeys — ereignis-basierte Journey-Orchestrierung, ausgelöst durch Customer-Aktionen (Form Submit, Purchase, Page View, Custom-Event)
Segmentierung — dynamische und statische Segmente, basierend auf Profil- und Verhaltens-Attributen
E-Mail-Design — Drag-and-Drop-Designer, AI-gestützte Content-Vorschläge, A/B-Tests, Personalisierung
Lead-Scoring — konfigurierbare Score-Modelle auf Basis von Demografie und Engagement
Event-Management — Webinar- und Event-Registrierungen, Teams- und Microsoft-Events-Integration
Forms — eingebettbare Marketing-Forms mit Lead-Capture und Consent-Management
Customer Voice — Umfragen und Voice-of-Customer-Erhebungen
Copilot für Marketing — Content-Erstellung, Segment-Definition in natürlicher Sprache, Journey-Vorschläge
Multi-Brand — mehrere Marken und Geschäftseinheiten in einem Tenant
Compliance-Konformität — Consent-Tracking, DSGVO-Workflows, Subscription-Center

Customer Insights Journeys läuft auf Dataverse und integriert sich nativ mit Sales (Lead-Übergabe), Customer Service (Service-Trigger), Power BI (Reporting) und der gesamten Microsoft-365-Welt.

Vorgängerprodukt & Historie

Von Dynamics 365 Marketing zur Customer-Insights-Familie.

Bis 2018 hatte Microsoft kein eigenes Marketing-Produkt in der Dynamics-Familie — der Markt wurde von externen Anbietern abgedeckt. Mit der Einführung von Dynamics 365 for Marketing 2018 hat Microsoft den Schritt in die Marketing-Automation gemacht.

Stationen:

2018: Einführung von Dynamics 365 for Marketing (Outbound-Modell)
2020: Übernahme der Customer-Insights-Datenplattform (vormals „Common Data Service for Insights")
2022: Einführung von Real-Time Marketing als zweites Modul innerhalb der App
2023: Rebranding-Ankündigung — die beiden Apps werden zur Familie „Customer Insights" zusammengeführt
2024: Rebranding abgeschlossen — „Customer Insights — Journeys" und „Customer Insights — Data" als zwei separate, eng verzahnte Apps
2025: Deprecation des Outbound-Marketing-Modells; alle Neuinstallationen laufen über Real-Time Journeys
2026: Copilot-Integration in Journey-Design, Content-Erstellung und Segment-Definition

Wer aus einer alten Dynamics-365-Marketing-Installation kommt, hat einen Migrationspfad zu Real-Time Journeys — ein Microsoft-Tooling unterstützt die Übernahme von Segmenten und E-Mails. Komplexe Outbound-Kampagnen sind häufiger eine Re-Implementierung als ein automatisches Übernahme-Projekt.

Lizenz-Modelle

Tenant-basierte Lizenz mit Kontakt-Volumina.

Anders als die übrigen CE-Apps wird Customer Insights Journeys nicht per User lizenziert, sondern tenant-basiert mit gestaffeltem Kontakt-Volumen. Alle Preise: Listenpreise, netto, Jahresabnahme. Stand Mai 2026.

Stufe	Listenpreis	Was enthalten
Customer Insights — Journeys	ab ca. 1.500 €/Monat	Real-Time Journeys, Segmentierung, E-Mail-Design, Lead-Scoring, Event-Management, Forms. 10.000 interagierte Kontakte pro Monat inklusive.
Zusatz-Kontakte	ab ca. 220 €/Monat je 5.000 Kontakte	Wer mehr als 10.000 interagierte Kontakte pro Monat ansprechen will, kauft Volumen in 5.000er-Schritten dazu.
Outbound-Interaktionen	nach Volumen	SMS, Push und Custom-Channels werden teilweise je Versand abgerechnet — abhängig von Carrier und Region.
Customer Insights — Data	ab ca. 1.500 €/Monat	Separat lizenzierbar. Customer Data Platform mit Profil-Vereinigung, Predictive Models, Aktivierung. Häufig gemeinsam mit Journeys eingesetzt.

„Interagierte Kontakte": Microsofts Zählmodell. Ein Kontakt zählt einmal pro Monat, sobald er in einer Journey läuft, eine E-Mail bekommt oder mit einem Marketing-Asset interagiert. Reine Stammdaten-Kontakte ohne Journey-Berührung zählen nicht.

Attach-Lizenz: Wer bereits Sales Enterprise, Customer Service Enterprise oder eine vergleichbare CE-Lizenz hat, kann Customer Insights Journeys zu reduziertem Attach-Preis lizenzieren.

Stand der Preise: Microsoft passt Listenpreise regelmäßig an (Currency-Adjustments, NCE-Aktualisierungen, Plan-Restructurings). Die hier genannten Beträge sind Orientierungs-Werte aus Mai 2026. Aktuelle Preise inkl. arades-CSP-Konditionen abrufen Sie tagesaktuell im License Cost Calculator (licenses.arades.de) ↗.

Anwendungsfälle

Wer Customer Insights Journeys typischerweise einsetzt.

B2B-Marketing mit Lead-Nurturing — Hersteller, Software-Anbieter, Engineering-Häuser, die Leads über mehrere Touchpoints qualifizieren und an Sales übergeben.
Event-getriebene Branchen — Konferenz-Veranstalter, B2B-Messen, Webinar-Programme. Die Event-Management-Funktionalität spart eine separate Event-Plattform.
Hochschulen und Bildungs-Anbieter — Interessenten-Reise von der Info-Anfrage bis zur Einschreibung, mehrstufige Journeys über E-Mail und SMS.
Versorger und Versicherungen — Cross-Selling-Kampagnen an bestehende Kunden mit hoher Compliance-Anforderung (DSGVO, Consent-Tracking).
Microsoft 365-Häuser, die ihre Marketing-Daten in Dataverse halten und Sales/Customer-Service-Anbindung nutzen wollen — die native Integration spart Connector-Aufwand.

Weniger geeignet ist Customer Insights Journeys für reine B2C-Hochfrequenz-Marketing-Operationen (E-Commerce-Skala mit Millionen täglichen Versendungen), wo spezialisierte Marketing-Cloud-Anbieter funktional weiter sind. Auch sehr kleine Marketing-Teams (1–2 Personen) finden den Konfigurations-Aufwand oft groß im Verhältnis zum Volumen — hier lohnt der ehrliche Blick, ob ein leichteres Werkzeug reicht.

Wenn Sie Customer Insights Journeys einführen lassen wollen

Unsere Service-Page für die Marketing-App.

Diese Page ordnet Begriffe und Lizenzen ein. Wenn Sie Customer Insights Journeys konfigurieren, migrieren oder erweitern lassen wollen, sind Sie hier richtig: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys — Service-Page. Dort finden Sie unser Vorgehen, Referenzen und Preis-Indikationen für Discovery, Implementierung und Journey-Coaching.

Häufige Fragen

Was Entscheider zu Customer Insights Journeys wissen wollen.

Was ist der Unterschied zwischen Customer Insights Journeys und Customer Insights Data?

Customer Insights Journeys ist die Marketing-Orchestrierung — Journeys, Segmente, E-Mails, Events. Customer Insights Data ist die Customer Data Platform (CDP) — Profil-Vereinigung aus mehreren Quellen, Predictive Models, Aktivierung. Beide werden häufig gemeinsam eingesetzt, sind aber zwei eigenständig lizenzierte Apps.

Warum heißt Dynamics 365 Marketing heute Customer Insights Journeys?

2023 hat Microsoft das ehemalige „Dynamics 365 Marketing" und „Dynamics 365 Customer Insights" zur Produktfamilie „Customer Insights" zusammengeführt: Customer Insights — Journeys (die Marketing-Automation) und Customer Insights — Data (die CDP). Das Rebranding war 2024 abgeschlossen. Funktional ist Journeys der Nachfolger von Marketing.

Was kostet Customer Insights Journeys?

Tenant-basiert ab ca. 1.500 €/Monat (inkl. 10.000 interagierte Kontakte pro Monat). Zusätzliche Kontakt-Pakete (ca. 220 €/Monat je 5.000 Kontakte) und Outbound-Interaktionen (SMS, Push) werden separat berechnet. Stand Mai 2026 nach Microsoft-Listenpreisen — Verhandlungsspielraum über CSP-Partner ist üblich.

Brauche ich Outbound oder Real-Time Journeys?

Outbound Marketing war das ältere Modell mit Segment-basierten E-Mail-Kampagnen. Real-Time Journeys sind das neuere, ereignis-basierte Modell — eine Customer-Aktion löst eine Journey aus. Microsoft hat Outbound 2025 deprecated; alle Neuinstallationen laufen über Real-Time Journeys. Bestehende Outbound-Kampagnen müssen migriert werden.

Wie lange dauert eine Erstinstallation?

3–9 Monate, abhängig von Datenmodell und Anzahl der Quellen. Eine schlanke Erst-Journey mit zwei Segmenten und einer Welcome-Serie lässt sich in 3 Monaten umsetzen. Komplexe Multi-Brand-Setups mit CDP-Anbindung, Event-Management und Sales-Integration eher 6–9 Monate.

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