Insights · savoir, pas service
L'application marketing de la famille Customer Engagement. Issue en 2024 de l'ancien « Dynamics 365 Marketing » et intégrée à la gamme Customer Insights. Licence basée tenant, parcours pilotés par événements, intégration native avec Sales et Customer Service.
Qu'est-ce que Customer Insights Journeys ?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys est l'application cloud de marketing automation de Microsoft. Elle orchestre les parcours clients via e-mail, SMS, push, web et canaux custom, et elle est étroitement intégrée avec Sales et Customer Service.
Fonctionnellement, on y trouve :
Customer Insights Journeys tourne sur Dataverse et s'intègre nativement avec Sales (transmission des leads), Customer Service (déclencheurs service), Power BI (reporting) et tout l'univers Microsoft 365.
Produit précédent et historique
Jusqu'en 2018, Microsoft n'avait pas de produit marketing propre dans la famille Dynamics — le marché était couvert par des éditeurs externes. Avec l'introduction de Dynamics 365 for Marketing en 2018, Microsoft a franchi le pas vers la marketing automation.
Étapes :
Qui vient d'une ancienne installation Dynamics 365 Marketing dispose d'un chemin de migration vers Real-Time Journeys — un outillage Microsoft accompagne la reprise des segments et des e-mails. Les campagnes outbound complexes sont plus souvent une ré-implémentation qu'une reprise automatique.
Modèles de licence
Contrairement aux autres apps CE, Customer Insights Journeys ne se licencie pas par utilisateur mais par tenant, avec un volume de contacts par paliers. Tous les prix : prix catalogue, HT, engagement annuel. État mai 2026.
| Palier | Prix catalogue | Contenu |
|---|---|---|
| Customer Insights — Journeys | à partir d'env. 1 500 €/mois | Real-Time Journeys, segmentation, conception d'e-mails, lead scoring, gestion d'événements, forms. 10 000 contacts interagis par mois inclus. |
| Contacts additionnels | à partir d'env. 220 €/mois par 5 000 contacts | Qui veut adresser plus de 10 000 contacts interagis par mois achète du volume par tranches de 5 000. |
| Interactions outbound | selon le volume | SMS, push et canaux custom sont en partie facturés par envoi — selon l'opérateur et la région. |
| Customer Insights — Data | à partir d'env. 1 500 €/mois | Licenciable séparément. Customer Data Platform avec unification de profils, modèles prédictifs, activation. Souvent déployée avec Journeys. |
« Contacts interagis » : modèle de comptage Microsoft. Un contact compte une fois par mois dès qu'il entre dans un parcours, reçoit un e-mail ou interagit avec un asset marketing. Les contacts en données de référence sans contact avec un parcours ne comptent pas.
Licence d'attache : qui possède déjà Sales Enterprise, Customer Service Enterprise ou une licence CE équivalente peut licencier Customer Insights Journeys à un prix d'attache réduit.
État des prix : Microsoft ajuste régulièrement les prix catalogue (currency adjustments, mises à jour NCE, restructurations de plans). Les montants indiqués ici sont des ordres de grandeur de mai 2026. Vous récupérez les prix actuels incluant les conditions CSP arades en temps réel dans le License Cost Calculator (licenses.arades.de) ↗.
Cas d'usage
Customer Insights Journeys est moins adapté aux pures opérations marketing B2C à haute fréquence (e-commerce à l'échelle de millions d'envois quotidiens), où les plateformes marketing cloud spécialisées vont plus loin fonctionnellement. Les très petites équipes marketing (1 à 2 personnes) trouvent aussi l'effort de configuration souvent élevé au regard du volume — un regard honnête s'impose pour vérifier si un outil plus léger suffit.
Si vous voulez faire mettre en place Customer Insights Journeys
Cette page situe les termes et les licences. Si vous voulez faire configurer, migrer ou étendre Customer Insights Journeys, vous êtes au bon endroit ici : Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys — page service. Vous y trouvez notre démarche, des références et des fourchettes de prix pour le Discovery, l'implémentation et le coaching parcours.
Questions fréquentes
Customer Insights Journeys est l'orchestration marketing — parcours, segments, e-mails, événements. Customer Insights Data est la Customer Data Platform (CDP) — unification de profils issus de plusieurs sources, modèles prédictifs, activation. Les deux sont souvent utilisées ensemble, mais ce sont deux apps licenciées séparément.
En 2023, Microsoft a regroupé l'ancien « Dynamics 365 Marketing » et « Dynamics 365 Customer Insights » dans la famille de produits « Customer Insights » : Customer Insights — Journeys (la marketing automation) et Customer Insights — Data (la CDP). Le renommage a été finalisé en 2024. Fonctionnellement, Journeys est le successeur de Marketing.
Basé tenant à partir d'environ 1 500 €/mois (10 000 contacts interagis par mois inclus). Les packages de contacts supplémentaires (env. 220 €/mois par 5 000 contacts) et les interactions outbound (SMS, push) sont facturés séparément. État mai 2026 selon les prix catalogue Microsoft — une marge de négociation via partenaire CSP est habituelle.
Outbound Marketing était l'ancien modèle avec des campagnes e-mail basées sur les segments. Real-Time Journeys est le modèle plus récent, basé sur les événements — une action client déclenche un parcours. Microsoft a déprécié Outbound en 2025 ; toutes les nouvelles installations tournent sous Real-Time Journeys. Les campagnes outbound existantes doivent être migrées.
3 à 9 mois, selon le modèle de données et le nombre de sources. Un premier parcours léger avec deux segments et une série de welcome se met en place en 3 mois. Des setups multi-marques complexes avec intégration CDP, gestion d'événements et intégration Sales se situent plutôt à 6 à 9 mois.
30 min d'échange initial
Quel palier de licence ? Quelle migration depuis Outbound ? Quelle architecture de parcours ? Parlons-en.
