Microsoft Cloud · Microsoft Dynamics 365
Microsoft hat „Dynamics 365 Marketing" 2024 in „Customer Insights — Journeys" umbenannt — Funktionsumfang und Lizenz-Logik sind weitgehend gleich geblieben. Als Microsoft-Partner liefern wir Marketing-Automation und Journeys, die auf echtes Verhalten reagieren — nicht nur auf Listen-Mitgliedschaft. Wir bauen die Trigger-Logik so, dass sie zu Ihrem Vertriebs- und Service-Modell passt, und sorgen für eine Datenbasis, die nicht in Silos zerfällt.
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Wir setzen den Test-Tenant in 48h auf, schulen Ihre Key-User (2 Std), halten wöchentliche Sprechstunden mit dem Architekten und prototypisieren Ihren Wunsch-Use-Case. Nach 30 Tagen Architektur-Empfehlung — Sie entscheiden über Übernahme oder Abschalten.
Klarer Hinweis vorab
Microsoft hat das frühere Marketing-Modul aufgeteilt: Die Customer-Journey-Orchestrierung lebt jetzt in Customer Insights Journeys, die 360°-Kunden-Profile in Customer Insights Data. Wer in alter Dokumentation oder älteren Suchergebnissen „Microsoft Dynamics 365 Marketing" liest, meint heute praktisch immer Customer Insights Journeys. Die alte Outbound-Marketing-Funktion wird Mitte 2025 abgekündigt — alle Real-Time-Journeys laufen auf einer neuen, performanteren Engine.
Auch die Capacity-Begriffe haben sich geändert: Was früher „Active Contacts" hieß, ist heute Interacted People. Was früher „Profiles" hieß, ist heute Unified People. Die alten Bezeichnungen tauchen noch in Schulungs-Material und Drittanbieter-Inhalten auf — wir richten uns an der aktuellen Microsoft-Terminologie aus dem Dynamics 365 Licensing Guide, May 2026 aus.
Lizenz-Metriken — was Sie verstehen müssen
Customer Insights wird pro Tenant lizenziert und enthält Rechte auf zwei Apps: Customer Insights Journeys für Journey-Orchestrierung und Customer Insights Data für Profil-Unifizierung. Die Capacity-Bemessung läuft über zwei Metriken — beide ehrlich verstanden zu haben, ist die Voraussetzung für eine realistische Lizenz-Kalkulation.
Jeder Dataverse-Datensatz — Contact, Lead, Account oder Insights Profile — der innerhalb der letzten 12 Monate über einen Channel angesprochen wurde: E-Mail, SMS, Push Notification, Form Submission, Custom Channel. Wer 12 Monate keine Interaktion hatte, fällt aus der Zählung wieder raus. Datensätze, die in Dataverse liegen, aber nie kontaktiert wurden, zählen nicht.
Eindeutig identifizierte Individuen, die aus mehreren Datenquellen zu einem 360°-Profil verschmolzen wurden — die zentrale Metrik der Customer Insights Data App. Anonyme Profile, die das System aus Cookies bildet, zählen nicht.
Quelle: Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, May 2026.
| Tier | Pack-Größe | Capacity-Schwelle | Min/Max Quantity |
|---|---|---|---|
| T1 | 5K | 10K – 50K | 1 – 8 |
| T2 | 10K | 50K – 250K | 4 – 24 |
| T3 | 50K | 250K+ | 5+ |
| Tier | Pack-Größe | Capacity-Schwelle | Min/Max Quantity |
|---|---|---|---|
| T1 | 100K | 100K – 500K | 1 – 4 |
| T2 | 100K | 500K – 2M | 4 – 19 |
| T3 | 100K | 2M+ | 19+ |
Attach-Pricing ist verfügbar für Organisationen mit mindestens 10 Lizenzen einer der folgenden Apps: Customer Service, Sales, Field Service, Finance, Supply Chain Management oder Commerce. Die Customer-Insights-Attach-Lizenz behält dabei eigene Capacity-Entitlements — eine Ausnahme zur sonst üblichen Regel, dass Default-Capacities nur einmal pro Tenant gewährt werden. Quelle: Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, May 2026.
Telefonnummern und Messaging-Services gehören nicht zur Dynamics 365 Customer Insights Lizenz. Wer aus Journeys SMS verschicken will, braucht ein eigenes Provider-Abo — entweder Microsoft Azure Communication Services (ACS) oder einen Drittanbieter-SMS-Provider, integriert über Journeys. Wir berücksichtigen das in der Capacity-Kalkulation, damit die Provider-Kosten nicht erst nach dem Go-Live auffallen.
Funktionsumfang
Sechs Funktionsbereiche, die im B2B-Marketing-Alltag den Unterschied zwischen Newsletter-Versender und Marketing-Automation machen.
Ereignis-basierte Journeys, die in Echtzeit auf Kunden-Verhalten reagieren: Web-Besuch, Form-Submit, E-Mail-Click, CRM-Status-Änderung. Conditional Branching, Wartezeiten, Wiedereinstiegs-Punkte. Die Engine ist deutlich schneller als die alte Outbound-Logik.
Mehrstufige Scoring-Modelle mit demografischen und verhaltensbezogenen Kriterien. Schwellenwert-basierte Übergabe an Sales mit Begründung. Wir bauen Scoring-Modelle, die nicht nur einen Score liefern, sondern auch erklären, warum.
Webinare, Vor-Ort-Events, Hybrid-Veranstaltungen. Anmelde-Seiten, Bestätigungen, Erinnerungen, Teilnahme-Erfassung, Nachfolge-Journey. Stolperstein: Die Webinar-Plattform-Integration (Teams, Zoom, ON24) braucht saubere Konfiguration — sonst kommen Anmeldungen nicht im richtigen Tool an.
Drag-and-Drop-Editor mit responsiven Templates, A/B-Testing für Subject und Inhalt, Personalization-Tokens, Conditional Content. Brand-Profile mit Standard-Footer, Compliance-Tags, mehrsprachigen Versionen.
Subject-Lines, Versand-Zeitpunkte, Inhalts-Varianten, Call-to-Action. Statistische Auswertung mit Signifikanz-Test, automatische Auswahl der Gewinner-Variante für Folge-Sendungen.
Dynamische Segmente auf Basis von Demografie, Verhalten und Custom-Fields. Segmente werden bei jeder Aktivität neu berechnet — kein nächtlicher Batch-Lauf wie in älteren Tools. Verbindung zu Customer Insights Data für angereicherte Profile.
Typische Anwendungsfälle
Drei Konstellationen aus unserer Praxis, in denen sich der Aufwand der Einführung im ersten Jahr auszahlt.
Beispiel: Industrie-Software-Anbieter mit fünf Marketing-Mitarbeitenden, mehrstufiger Lead-Funnel von Webinar bis Demo-Anfrage. Lead-Scoring nach Aktivität und Firmengröße, automatische Übergabe an die richtige Vertriebs-Region.
Beispiel: Konferenz-Veranstalter mit drei Großkonferenzen pro Jahr, jeweils 1.500 Teilnehmenden. Anmelde-Seiten, Bestätigungen, Erinnerungen, Teilnahme-Erfassung, Nachfolge-Kommunikation für Wiederholungs-Buchungen.
Beispiel: B2B-Software-Anbieter mit langem Sales-Cycle. Automatisierte Drip-Sequenz mit Whitepaper, Webinar-Einladung, Case-Study, Demo-Angebot über 12 Wochen. Lead bewegt sich nach Interaktion, nicht nach Kalender.
Bei reinem Newsletter-Versand mit ein paar tausend Empfängern und keinem Lead-Funnel sind Mailchimp, Brevo oder CleverReach schneller einsatzbereit und deutlich günstiger. Customer Insights Journeys lohnt sich, wenn Sie Sales und Marketing in einem Datenmodell verbinden wollen.
Unser Vorgehen
Vier Arbeitspakete, die wir in jedem Customer-Insights-Journeys-Projekt sauber abarbeiten — angepasst an Ihre Marketing-Reife und Ihren Sales-Funnel.
Welcome-Journey für Neu-Anmeldungen, Nurturing-Journey für stehende Leads, Reaktivierungs-Journey für inaktive Kontakte. Mit Branching, Wartezeiten und Trigger-Punkten — modelliert in Workshops mit Marketing- und Vertriebs-Leitung.
Responsive HTML-Templates mit Ihrem Brand-Profile, Standard-Footer mit Datenschutz- und Abmelde-Hinweis, mehrsprachige Varianten. Bausteine für wiederkehrende Block-Typen — sodass Marketing-Mitarbeitende Mails schnell zusammenstellen können.
Punkte-Modell für demografische und verhaltensbezogene Kriterien, Schwellenwerte für „MQL" und „SQL", automatische Übergabe an Sales mit Score-Begründung. Test-Phase mit echten Leads vor dem Live-Schalten.
Lead-Übergabe an Microsoft Dynamics 365 Sales mit Aktivitäts-Historie und Score. Rück-Synchronisation: Wenn Sales einen Lead disqualifiziert, fließt das ins Marketing-Reporting zurück. Eine Datenmodell-Logik, kein Schnittstellen-Wirrwarr.
Lizenzkosten & Konfiguration
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights wird nicht pro User, sondern pro Tenant lizenziert. Die Standard-Lizenz kostet 1.473 €/Tenant/Monat, mit qualifizierender App (Customer Service, Sales, Field Service, Finance, Supply Chain Management oder Commerce, ab 10 Lizenzen) als Attach-Pricing 866,50 €/Tenant/Monat. Die Base-Lizenz enthält die oben beschriebene Default-Capacity (10K Interacted People, 100K Unified People), darüber hinaus skaliert die Lizenz über die Add-on-Pakete in den Tiers T1, T2 und T3. Marketing-Mitarbeitende, die im Mandanten arbeiten, brauchen keine zusätzliche Vollnutzer-Lizenz, wenn sie ohnehin im Microsoft-365-Stack sind. Quelle: microsoft.com/de-de/dynamics-365/products/customer-insights/pricing — Stand Mai 2026.
Was die Tenant-Lizenz teuer macht, sind die beiden Capacity-Metriken — Interacted People und Unified People. Wir achten in der Konfiguration darauf, dass Bots, Spam-Anmeldungen und Test-Datensätze nicht zur Bemessungsgrundlage werden, dass anonyme Cookie-Profile sauber von Unified People abgegrenzt werden und dass Kontakte, die seit 12 Monaten kein Engagement hatten, korrekt ausfallen. Unser License Cost Calculator rechnet das durch.
Konfigurations-Hinweis aus der Praxis: Die Versuchung ist groß, alle Journeys, die im Whiteboard-Workshop entstehen, sofort zu bauen. Wir empfehlen das Gegenteil — zwei Journeys gut machen, dann erweitern. Marketing-Automation lebt vom Lernen, nicht vom Big-Bang.
Häufige Fragen
Schlanker Einstieg mit zwei Standard-Journeys, Lead-Scoring und E-Mail-Templates beginnt bei 22.000 € netto. Mit Event-Management, A/B-Testing, Audience-Segmentation und Sales-Übergabe-Logik bewegen sich Mittelstandseinsätze zwischen 45.000 € und 110.000 €.
Schlanker Start mit Lead-Erfassung und einer Welcome-Journey: 6–9 Wochen. Mit komplexem Lead-Scoring, mehreren Journeys und Sales-Integration: 12–18 Wochen. Mit Event-Management und Marketing-Operations-Modell: 18–26 Wochen. Wir empfehlen, klein anzufangen und Journeys schrittweise zu erweitern.
Ja. Kontakte, Segmente, E-Mail-Templates, Lead-Scoring-Modelle und laufende Journeys haben wir aus HubSpot, Mailchimp, Marketo, Adobe Campaign und Klaviyo migriert. Aktive Drip-Kampagnen pausieren wir vor der Migration und starten sie neu im Tool — ein Mid-Flight-Switch ist riskant und meist nicht ratsam.
B2B-Marketing-Teams in IT, Industrie, Beratungs- und Bildungsanbietern, Verbände und Kammern mit Mitglieder-Kommunikation, Event-zentrierte Geschäfte (Konferenz-Veranstalter, Industrie-Messen). Generell: Wer Lead-Generierung, Lead-Nurturing und Lead-Übergabe an einen B2B-Vertrieb braucht, ist hier richtig.
Ja. Real-Time-Journeys, E-Mail-Studio, Lead-Scoring und Event-Management sind alle mit Standard-Konfiguration nutzbar. Customization per Code wird selten nötig — was Konfigurations-Arbeit kostet, sind Triggern, Audience-Definitionen und Übergabe-Regeln an Sales.
Sales bekommt qualifizierte Leads aus Journeys, automatisch übergeben mit Lead-Score und Aktivitäts-Historie. Customer Insights Data (das Schwester-Produkt) reichert Kontakte mit Verhalten aus mehreren Quellen an. Microsoft Teams für Marketing-Operations-Workflows, Power BI für Marketing-Performance-Dashboards. SharePoint und Microsoft 365 für Asset-Management.
Microsoft hat das frühere „Dynamics 365 Marketing" 2024 in zwei Produkte aufgeteilt: „Customer Insights Journeys" für Customer-Journey-Orchestrierung und „Customer Insights Data" für 360°-Kunden-Profile. Die Real-Time-Journey-Engine ist neu, deutlich performanter und kann Trigger aus beliebigen Datenquellen verarbeiten — nicht nur aus Marketing-Listen wie der alte Outbound-Modus.
Interacted People (früher „Active Contacts") sind alle Dataverse-Datensätze — Contact, Lead, Account oder Insights Profile — die innerhalb von 12 Monaten über einen Channel wie E-Mail, SMS oder Form Submission angesprochen wurden. Engagement-Metrik der Customer Insights Journeys App. Unified People (früher „Profiles") sind eindeutig identifizierte Individuen, die aus mehreren Datenquellen in Customer Insights Data zu einem Profil zusammengeführt wurden. Die Default-Lizenz enthält 10K Interacted People und 100K Unified People pro Tenant pro Monat. Quelle: Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, May 2026.
Customer Insights staffelt die Add-on-Capacity in drei Tiers: T1 mit 5K-Paketen (Schwelle 10K–50K, 1–8 Pakete), T2 mit 10K-Paketen (50K–250K, 4–24 Pakete), T3 mit 50K-Paketen (250K+, 5+ Pakete). Für Unified People analog: T1 100K-Pakete (100K–500K), T2 (500K–2M), T3 (2M+). Die Listenpreise erhalten Sie über Ihren Microsoft-Reseller. Wir kalkulieren den realistischen Capacity-Bedarf in der Discovery-Phase, statt pauschal auf den höchsten Tier zu skalieren — und prüfen, ob die Customer Insights Attach-Lizenz (verfügbar mit min. 10 Lizenzen aus Customer Service, Sales, Field Service, Finance, Supply Chain Management oder Commerce) wirtschaftlich passt.
60 Min Demo · Ihr konkreter Lead-Funnel
Bringen Sie eine typische Customer Journey mit. Wir bauen sie im Tool nach — vom Form-Submit bis zur Sales-Übergabe. So sehen Sie, was Customer Insights Journeys aus Ihrer Sicht leistet.
Begleitende Dienstleistungen
Engineering-Projekte stehen selten allein — Lizenz-Logik, Architektur-Klärung, Quality-Gates, Wissens-Transfer und Folge-Betrieb laufen meistens parallel. Hier die häufigsten Begleitleistungen, die wir in Discovery-Spike, Sprint-Festpreis oder Application-Care-Verträgen zubuchen.
Vorab · Architektur
Bevor implementiert wird: Tenant-Struktur, Datenmodell, Sicherheitskonzept, Integration-Mapping. Ergebnis ist ein Architektur-Dokument, mit dem jedes Engineering-Team weiterarbeiten kann — auch ein anderes als wir.
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Vorab · CSP
Welche Lizenz-Bundles für welche User, welche Add-on-SKUs notwendig sind, wo Sie über- oder unterlizenziert sind. Als Microsoft Lizenzierungspartner bezogen — mit der Option, CSP nur als Kontrolle ohne Margenmaximierung zu nutzen.
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Während · Quality-Gate
Unabhängige Zweit-Meinung während eines laufenden Implementations-Projekts — egal ob wir es selbst durchführen oder ein anderer Partner. CMMI-basierte Quality-Gates, Risk-Reviews, Festpreis pro Gate.
Während · Adoption
Nicht der klassische 2-Tage-Workshop, der nach einer Woche vergessen ist — sondern ein dynamisches Lernprogramm über 4–6 Wochen mit Erstschulung, Anwendungsphasen und Aufbau-Sessions. Schulungs-Matrix für Rollen und Themen.
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Danach · Betrieb
Nach Go-Live: planbarer Application-Care-Vertrag mit Monatspauschale, SLA-basiert. Inklusive Releases, Hotfixes, Erweiterungen, Tenant-Hardening — und kontinuierlicher Begleitung statt nur Reaktion auf Ticket.
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Danach · Wissen
Wenn die ursprünglichen Entwickler weg sind, der Vorgänger-Partner nicht mehr greifbar oder die Dokumentation veraltet — Reverse Engineering der bestehenden Lösung mit dokumentiertem Ergebnis: Code-Map, Datenmodell, Customization-Inventar.
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Mehr Wissen zu Microsoft CRM? Im Insights-Bereich finden Sie die ausführliche Übersicht der gesamten Dynamics-365-CRM-Familie — als Wissens-Inhalt, nicht als Verkaufs-Pitch. Zum CRM-Wissensbereich →
Strategie-Hintergrund · arades Themen-Page
Warum wir alle unsere Apps und Empfehlungen konsequent auf eine einzige Datenbasis bauen — und wann die Insel-Lösung trotzdem die bessere Antwort ist. 2.500 Wörter zu Architektur, Migrations-Pfaden und ehrlichen Abgrenzungen.
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