Microsoft Cloud · Microsoft Dynamics 365
Microsoft a renommé « Dynamics 365 Marketing » en « Customer Insights — Journeys » en 2024 — le périmètre fonctionnel et la logique de licences sont largement restés identiques. En tant que partenaire Microsoft, nous livrons une marketing automation et des journeys qui réagissent à un comportement réel — pas seulement à l'appartenance à une liste. Nous construisons la logique de triggers pour qu'elle corresponde à votre modèle commercial et de service, et veillons à une base de données qui ne se fragmente pas en silos.
30 jours gratuits
Nous montons le tenant d'essai en 48 h, formons vos key-users (2 h), tenons des permanences hebdomadaires avec l'architecte et prototypons votre cas d'usage cible. Après 30 jours, recommandation d'architecture — vous décidez de la reprise ou de l'arrêt.
Précision préalable
Microsoft a scindé l'ancien module Marketing : l'orchestration des parcours client vit désormais dans Customer Insights Journeys, les profils clients 360° dans Customer Insights Data. Qui lit dans d'anciennes documentations ou résultats de recherche « Microsoft Dynamics 365 Marketing » désigne en pratique aujourd'hui Customer Insights Journeys. L'ancienne fonction Outbound Marketing est annoncée en fin de vie mi-2025 — toutes les real-time journeys tournent sur un moteur nouveau et plus performant.
Les termes de capacité ont aussi changé : ce qui s'appelait « Active Contacts » est désormais Interacted People. Ce qui s'appelait « Profiles » est désormais Unified People. Les anciennes appellations apparaissent encore dans le matériel de formation et les contenus tiers — nous nous alignons sur la terminologie Microsoft actuelle du Dynamics 365 Licensing Guide, mai 2026.
Métriques de licence — ce qu'il faut comprendre
Customer Insights est licencié par tenant et donne droit à deux apps : Customer Insights Journeys pour l'orchestration des parcours et Customer Insights Data pour l'unification des profils. Le dimensionnement de la capacité passe par deux métriques — bien comprendre les deux honnêtement est la condition d'un calcul de licences réaliste.
Tout enregistrement Dataverse — Contact, Lead, Account ou Insights Profile — sollicité au cours des 12 derniers mois via un canal : e-mail, SMS, push notification, form submission, custom channel. Qui n'a eu aucune interaction pendant 12 mois sort du compte. Les enregistrements présents dans Dataverse mais jamais contactés ne comptent pas.
Individus identifiés de façon unique, fusionnés depuis plusieurs sources de données en un profil 360° — la métrique centrale de l'app Customer Insights Data. Les profils anonymes que le système crée à partir de cookies ne comptent pas.
Source : Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, mai 2026.
| Tier | Taille du pack | Seuil de capacité | Quantité min/max |
|---|---|---|---|
| T1 | 5K | 10K – 50K | 1 – 8 |
| T2 | 10K | 50K – 250K | 4 – 24 |
| T3 | 50K | 250K+ | 5+ |
| Tier | Taille du pack | Seuil de capacité | Quantité min/max |
|---|---|---|---|
| T1 | 100K | 100K – 500K | 1 – 4 |
| T2 | 100K | 500K – 2M | 4 – 19 |
| T3 | 100K | 2M+ | 19+ |
L'Attach-Pricing est disponible pour les organisations disposant d'au moins 10 licences d'une des apps suivantes : Customer Service, Sales, Field Service, Finance, Supply Chain Management ou Commerce. La licence Customer Insights Attach conserve ses propres droits de capacité — une exception à la règle habituelle selon laquelle les capacités par défaut ne sont octroyées qu'une fois par tenant. Source : Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, mai 2026.
Les numéros de téléphone et services de messagerie ne font pas partie de la licence Dynamics 365 Customer Insights. Quiconque veut envoyer des SMS depuis les journeys a besoin d'un abonnement provider propre — soit Microsoft Azure Communication Services (ACS), soit un fournisseur SMS tiers intégré à Journeys. Nous en tenons compte dans le calcul de capacité, pour que les coûts provider ne soient pas découverts après la mise en production.
Périmètre fonctionnel
Six domaines fonctionnels qui, au quotidien du marketing B2B, font la différence entre un simple expéditeur de newsletters et une marketing automation.
Journeys basées sur des événements, réagissant en temps réel au comportement client : visite web, soumission de formulaire, clic e-mail, changement de statut CRM. Branching conditionnel, temps d'attente, points de réentrée. Le moteur est nettement plus rapide que l'ancienne logique Outbound.
Modèles de scoring multi-niveaux avec critères démographiques et comportementaux. Transfert vers Sales basé sur des seuils avec justification. Nous construisons des modèles de scoring qui ne fournissent pas seulement un score, mais aussi expliquent pourquoi.
Webinaires, événements sur site, événements hybrides. Pages d'inscription, confirmations, rappels, enregistrement de participation, journey de suivi. Piège : l'intégration de la plateforme webinaire (Teams, Zoom, ON24) demande une configuration propre — sinon les inscriptions ne remontent pas dans le bon outil.
Éditeur drag-and-drop avec templates responsives, A/B testing sur sujet et contenu, tokens de personnalisation, contenu conditionnel. Profils de marque avec footer standard, tags de conformité, versions multilingues.
Sujets, horaires d'envoi, variantes de contenu, call-to-action. Évaluation statistique avec test de significativité, sélection automatique de la variante gagnante pour les envois suivants.
Segments dynamiques basés sur la démographie, le comportement et des champs personnalisés. Les segments sont recalculés à chaque activité — pas de batch nocturne comme dans les outils plus anciens. Connexion à Customer Insights Data pour des profils enrichis.
Cas d'usage typiques
Trois configurations issues de notre pratique dans lesquelles l'effort d'implémentation se rentabilise dès la première année.
Exemple : éditeur de logiciel industriel avec cinq collaborateurs marketing, funnel multi-étapes du webinaire à la demande de démo. Lead scoring selon activité et taille d'entreprise, transfert automatique à la bonne région commerciale.
Exemple : organisateur de conférences avec trois grandes conférences par an, 1 500 participants chacune. Pages d'inscription, confirmations, rappels, enregistrement de participation, communication de suivi pour les inscriptions récurrentes.
Exemple : éditeur de logiciel B2B avec cycle de vente long. Séquence drip automatisée avec whitepaper, invitation webinaire, case study, offre de démo sur 12 semaines. Le lead progresse selon l'interaction, pas le calendrier.
Pour le simple envoi de newsletters à quelques milliers de destinataires sans funnel, des outils comme Mailchimp, Brevo ou Sendinblue sont plus rapides à déployer et nettement moins chers. Customer Insights Journeys est rentable lorsque vous voulez relier Sales et Marketing dans un seul modèle de données.
Notre approche
Quatre lots de travail que nous menons proprement dans chaque projet Customer Insights Journeys — adaptés à votre maturité marketing et à votre funnel commercial.
Welcome journey pour les nouvelles inscriptions, nurturing journey pour les leads à entretenir, journey de réactivation pour les contacts inactifs. Avec branching, temps d'attente et points de trigger — modélisés en ateliers avec la direction marketing et commerciale.
Templates HTML responsives à votre identité de marque, footer standard avec mentions confidentialité et désinscription, variantes multilingues. Briques pour types de blocs récurrents — pour que les collaborateurs marketing assemblent les e-mails rapidement.
Modèle à points pour critères démographiques et comportementaux, seuils MQL et SQL, transfert automatique à Sales avec justification du score. Phase de test avec vrais leads avant la mise en production.
Transfert des leads à Microsoft Dynamics 365 Sales avec historique d'activités et score. Synchronisation retour : quand Sales disqualifie un lead, l'information remonte dans le reporting marketing. Une logique de modèle de données, pas un enchevêtrement d'interfaces.
Coûts de licence & configuration
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est licencié non pas par utilisateur, mais par tenant. La licence standard coûte 1 473 €/tenant/mois, avec une app qualifiante (Customer Service, Sales, Field Service, Finance, Supply Chain Management ou Commerce, à partir de 10 licences) en Attach-Pricing 866,50 €/tenant/mois. La licence Base inclut la capacité par défaut décrite ci-dessus (10K Interacted People, 100K Unified People), au-delà, elle évolue via les packs add-on T1, T2 et T3. Les collaborateurs marketing qui travaillent dans le mandant n'ont pas besoin de licence utilisateur complète supplémentaire s'ils sont déjà sur la stack Microsoft 365. Source : microsoft.com/fr-fr/dynamics-365/products/customer-insights/pricing — mai 2026.
Ce qui rend la licence tenant chère, ce sont les deux métriques de capacité — Interacted People et Unified People. Nous veillons en configuration à ce que les bots, inscriptions spam et enregistrements de test ne deviennent pas base de calcul, à ce que les profils anonymes cookies soient proprement distingués des Unified People et à ce que les contacts sans engagement depuis 12 mois sortent correctement. Notre License Cost Calculator chiffre cela.
Conseil de configuration issu de la pratique : la tentation est grande de construire toutes les journeys nées du workshop whiteboard immédiatement. Nous recommandons l'inverse — bien faire deux journeys, puis étendre. La marketing automation vit de l'apprentissage, pas du big bang.
Questions fréquentes
Démarrage léger avec deux journeys standard, lead scoring et templates e-mail à partir de 22 000 € HT. Avec event management, A/B testing, segmentation d'audiences et logique de transfert vers Sales, les déploiements PME se situent entre 45 000 € et 110 000 €.
Démarrage léger avec capture de leads et une welcome journey : 6 à 9 semaines. Avec lead scoring complexe, plusieurs journeys et intégration Sales : 12 à 18 semaines. Avec event management et modèle Marketing Operations : 18 à 26 semaines. Nous recommandons de commencer petit et d'élargir les journeys par étapes.
Oui. Nous avons migré des contacts, segments, templates e-mail, modèles de lead scoring et journeys actives depuis HubSpot, Mailchimp, Marketo, Adobe Campaign et Klaviyo. Nous mettons les campagnes drip actives en pause avant la migration et les redémarrons dans le nouvel outil — un mid-flight switch est risqué et rarement conseillé.
Équipes marketing B2B dans l'IT, l'industrie, le conseil et la formation, fédérations et associations avec communication aux membres, activités centrées événements (organisateurs de conférences, salons industriels). En général : quiconque a besoin de génération de leads, de nurturing et de transfert à une force commerciale B2B est au bon endroit.
Oui. Real-time journeys, e-mail studio, lead scoring et event management sont utilisables en configuration standard. La customization par code est rarement nécessaire — ce qui coûte du travail de configuration, ce sont les triggers, les définitions d'audiences et les règles de transfert vers Sales.
Sales reçoit les leads qualifiés depuis les journeys, transférés automatiquement avec score et historique d'activités. Customer Insights Data (le produit jumeau) enrichit les contacts avec les comportements provenant de plusieurs sources. Microsoft Teams pour les workflows Marketing Operations, Power BI pour les tableaux de bord de performance marketing. SharePoint et Microsoft 365 pour la gestion des assets.
Microsoft a scindé l'ancien « Dynamics 365 Marketing » en deux produits en 2024 : « Customer Insights Journeys » pour l'orchestration des parcours client et « Customer Insights Data » pour les profils clients 360°. Le moteur Real-Time Journey est nouveau, nettement plus performant et peut traiter des triggers depuis n'importe quelle source de données — pas seulement des listes marketing comme l'ancien mode Outbound.
Les Interacted People (anciennement « Active Contacts ») sont tous les enregistrements Dataverse — Contact, Lead, Account ou Insights Profile — sollicités au cours des 12 derniers mois via un canal comme e-mail, SMS ou form submission. Métrique d'engagement de l'app Customer Insights Journeys. Les Unified People (anciennement « Profiles ») sont des individus identifiés de façon unique, fusionnés depuis plusieurs sources de données dans Customer Insights Data en un profil. La licence par défaut inclut 10K Interacted People et 100K Unified People par tenant par mois. Source : Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, mai 2026.
Customer Insights étage la capacité add-on en trois tiers : T1 avec packs de 5K (seuil 10K–50K, 1 à 8 packs), T2 avec packs de 10K (50K–250K, 4 à 24 packs), T3 avec packs de 50K (250K+, 5+ packs). Pour Unified People analogue : T1 packs 100K (100K–500K), T2 (500K–2M), T3 (2M+). Les prix catalogue sont disponibles via votre Microsoft Reseller. Nous calculons le besoin de capacité réaliste en phase Discovery, plutôt que d'escalader d'office sur le tier le plus haut — et vérifions si la licence Customer Insights Attach (disponible avec min. 10 licences Customer Service, Sales, Field Service, Finance, Supply Chain Management ou Commerce) est économiquement adaptée.
Démo 60 min · votre funnel concret
Apportez un parcours client typique. Nous le reconstruisons dans l'outil — du form-submit au transfert Sales. Vous voyez ainsi ce que Customer Insights Journeys délivre de votre point de vue.
Prestations associées
Les projets d'ingénierie sont rarement isolés — logique de licences, clarification d'architecture, quality gates, transfert de connaissances et exploitation à venir sont généralement parallèles. Voici les prestations d'accompagnement les plus fréquentes, à ajouter dans un Discovery-Spike, un sprint au forfait ou des contrats Application Care.
En amont · Architecture
Avant l'implémentation : structure du tenant, modèle de données, concept de sécurité, mapping d'intégration. Le résultat est un document d'architecture sur lequel toute équipe d'ingénierie peut poursuivre — même une autre que la nôtre.
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En amont · CSP
Quels bundles de licences pour quels utilisateurs, quels SKU add-on sont nécessaires, où vous êtes sur- ou sous-licencié. Achat via un partenaire de licences Microsoft — avec l'option d'utiliser le CSP en simple contrôle, sans maximisation de marge.
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Pendant · Quality-Gate
Avis indépendant pendant un projet d'implémentation en cours — que nous le menions nous-mêmes ou un autre partenaire. Quality gates basés CMMI, revues de risques, forfait par gate.
Pendant · Adoption
Pas le workshop classique de 2 jours oublié au bout d'une semaine — mais un programme d'apprentissage dynamique sur 4 à 6 semaines avec formation initiale, phases de mise en pratique et sessions d'approfondissement. Matrice de formation par rôles et sujets.
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Après · Exploitation
Après la mise en production : contrat Application Care planifiable au forfait mensuel, basé SLA. Inclut releases, correctifs, extensions, durcissement du tenant — et accompagnement continu plutôt que simple réaction aux tickets.
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Après · Connaissance
Quand les développeurs d'origine sont partis, que le partenaire précédent n'est plus joignable ou que la documentation est obsolète — reverse engineering de la solution existante avec un résultat documenté : code-map, modèle de données, inventaire des customizations.
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Plus de connaissances sur le CRM Microsoft ? L'espace Ressources contient un panorama détaillé de toute la famille CRM Dynamics 365 — comme contenu de connaissance, pas comme pitch commercial. Vers l'espace CRM →
Arrière-plan stratégique · Page thématique arades
Pourquoi nous construisons toutes nos apps et recommandations de façon cohérente sur une seule base de données — et quand la solution en îlot reste la meilleure réponse. 2 500 mots sur l'architecture, les chemins de migration et les distinctions honnêtes.
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