Microsoft Dynamics 365 · Formations & adoption
En tant que partenaire Microsoft Dynamics 365 certifié MCT, nous faisons de 50 licences 50 utilisateurs. Environ 80 % des utilisateurs Dynamics 365 dans les PME et ETI n'épuisent pas leur licence — données contournées, contacts dans Outlook au lieu du CRM, entretien de pipeline laissé de côté. Nous menons donc la formation non pas comme un passage obligé avant le go-live, mais comme un accompagnement adoption sur 6 mois. Objectif réaliste : 95 % d'usage actif.
Trois formats de formation
Le format adapté dépend des types d'apprentissage, de la disponibilité de déplacement et de la mise à l'échelle. Dans la plupart des déploiements, nous combinons les trois.
Sessions synchrones via Microsoft Teams, 2–4 heures, avec exercices en direct dans le système client. Jusqu'à 16 participants. Idéal lorsque l'équipe est répartie et que les questions-réponses sont importantes.
Ateliers d'un ou deux jours dans vos locaux ou en salle externe. 4–8 participants, journée entière, exercices directement dans le vrai système client. Efficace pour les vagues de déploiement.
Parcours d'apprentissage asynchrones via notre librairie Microsoft Stream/SharePoint. Les utilisateurs apprennent à leur rythme. Nous curatons les parcours, ajoutons des quiz, maintenons le contenu à jour avec les Release Waves.
Curricula spécifiques aux rôles
Plutôt qu'un cours générique « Dynamics 365 », nous travaillons avec cinq curricula par rôles, chacun adapté au flux de travail réel de la personne.
Workflow Lead-to-Opportunity, board Kanban, intégration Outlook, usage mobile en terrain, entretien du forecast, tableaux de bord Power BI. Typiquement 1 jour Online-Live ou sur site. Avec l'accent sur « pourquoi l'entretien du CRM sert votre bonus ».
Gestion des cas, recherche dans la Knowledge Base, chemins d'escalade, pilotage SLA, Customer Service Hub. Demi-journée à journée entière. Focus sur le traitement de cas dans la réalité — pas sur les cas de manuel.
Application mobile, prise en charge d'ordres, saisie de temps, réservation de matériel, mode hors-ligne. Typiquement demi-journée. Avec tests réels d'appareils — Field Service sans pratique smartphone n'est pas une formation.
Construction de segments, journeys Real-Time et Outbound, templates Email, logique A/B-Test, analyse KPI. 1–2 jours. Avec indications de migration depuis l'ancien module « Marketing ».
Rôles de sécurité, business units, plug-in trace logs, environnements Power Platform, gestion de solutions, stratégies de backup. 2 jours. Prérequis pour le parcours de certification MB-200/PL-200.
Vues avancées, dashboards personnels, connexion Power BI, templates Excel Online, exports de données avec logique de permissions. Demi-journée à journée entière. Transforme les responsables vente en vrais Power Users.
Préparation aux certifications Microsoft
Chaque préparation combine sessions live, un tenant d'exercice et des mock-exams. En cas de réussite à l'examen, nous imputons la moitié des coûts de préparation à un coaching de suivi.
Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate. 2 jours Live + 4 semaines d'accompagnement en auto-formation. Mock-exams inclus.
Functional Consultant Associate pour Marketing — la transition de module vers Customer Insights Journeys est traitée en détail.
Customer Service Functional Consultant Associate. Inclut Knowledge Management, bases Omnichannel, modélisation SLA.
Field Service Functional Consultant Associate. Schedule Board, Resource Management, Inventory- et Asset-Tracking.
Le pont entre D365-CE et Power Platform. Important pour admins, Functional Consultants et Power Users ambitieux.
PL-100, PL-300 (Power BI), MB-300/MB-310 (Finance) sur demande via des partenaires de notre réseau.
Les personnes qui forment
Qui donne nos formations Dynamics 365 a aussi piloté le système dans des projets d'implémentation. Ce n'est pas une évidence du marché — beaucoup de fournisseurs louent des formateurs externes pour des jours de cours individuels. Nous misons sur le modèle inverse : nos Senior Consultants assument la formation comme deuxième discipline aux côtés du conseil projet.
Questions fréquentes (FAQ)
Oui. Les sessions en français, allemand et anglais sont en standard. Espagnol ou italien sur demande via des partenaires de notre réseau.
Les deux. Sessions publiques en ligne pour les thèmes courants (cours de base Sales, Customer Service, préparation MB-210) — sensé pour les individus et petits groupes. Formations Inhouse pour les déploiements ETI à partir de 8 participants, avec exercices adaptés au système client.
Microsoft Learn est une excellente source gratuite pour auto-apprenants. Nos formations complètent par trois choses : exercices sur votre système concret, questions-réponses en temps réel et un formateur qui connaît les barrières d'adoption dans votre organisation concrète.
Online-Live : à partir de 280 € hors taxes par participant et par jour. Sur site : à partir de 1 800 € hors taxes par jour (jusqu'à 8 participants). On-Demand : à partir de 24 € hors taxes par utilisateur et par mois.
Notre format standard est 6 mois — avec formation initiale, Office Hours hebdomadaires, suivi des Adoption KPI et adaptation des curricula selon les besoins constatés.
Utilisateurs actifs (Daily/Weekly Active Users), taux de remplissage des champs critiques, hygiène du pipeline, taux d'utilisation mobile, temps moyen entre interaction client et saisie. Tableau de bord mensuel, ajustements visibles.
30 min · confidentiel · sans engagement
Apportez votre situation d'adoption. Nous écoutons, donnons un ordre de grandeur du programme de formation adapté — et disons franchement si nous pouvons aider ou si un autre partenaire conviendrait mieux.
