Microsoft Dynamics 365 · Schulungen & Adoption
Als MCT-zertifizierter Microsoft Dynamics 365 Partner machen wir aus 50 Lizenzen 50 Nutzer. Etwa 80 Prozent der Dynamics-365-Nutzer in mittelständischen Unternehmen schöpfen ihre Lizenz nicht aus — Daten werden umgangen, Kontakte landen in Outlook statt im CRM, Pipeline-Pflege bleibt liegen. Wir betreiben Schulung deshalb nicht als Pflichtprogramm vor Go-Live, sondern als Adoption-Begleitung über 6 Monate. Realistisches Ziel: 95 Prozent aktive Nutzung.
30 Tage kostenlos
Wir setzen den Test-Tenant in 48h auf, schulen Ihre Key-User (2 Std), halten wöchentliche Sprechstunden mit dem Architekten und prototypisieren Ihren Wunsch-Use-Case. Nach 30 Tagen Architektur-Empfehlung — Sie entscheiden über Übernahme oder Abschalten.
Drei Trainings-Formate
Welches Format passt, hängt von Lerntypen, Reisebereitschaft und Skalierung ab. In den meisten Roll-outs kombinieren wir alle drei.
Synchrone Sessions per Microsoft Teams, 2–4 Stunden, mit Live-Übungen im Kunden-System. Bis 16 Teilnehmer. Bestens, wenn das Team verteilt ist und Fragen-und-Antworten wichtig sind.
Ein- oder zweitägige Workshops in Ihren Räumen oder einem externen Schulungsraum. 4–8 Teilnehmer, ganztägig, mit Übungen direkt im echten Kunden-System. Effizient für Roll-out-Wellen.
Asynchrone Lernpfade über unsere Microsoft-Stream-/Sharepoint-Library. Nutzer lernen im eigenen Tempo. Wir kuratieren die Pfade, ergänzen Quizze, halten die Inhalte release-aktuell.
Rollen-spezifische Curricula
Statt eines generischen „Dynamics 365 Grundkurses" arbeiten wir mit fünf Rollen-Curricula, die jeweils auf den realen Arbeitsablauf der Person zugeschnitten sind.
Lead-zu-Opportunity-Workflow, Kanban-Board, Outlook-Integration, mobile Nutzung im Außendienst, Forecast-Pflege, Power-BI-Dashboards. Typisch 1 Tag Online-Live oder Vor-Ort. Mit Schwerpunkt auf „warum Pflege im CRM Ihrem Bonus dient".
Case-Management, Knowledge-Base-Suche, Eskalations-Pfade, SLA-Steuerung, Customer-Service-Hub. Halber bis ganzer Tag. Mit Fokus auf Fall-Bearbeitung in der Realität — nicht auf Lehrbuch-Cases.
Mobile App, Work-Order-Annahme, Zeiterfassung, Material-Buchung, Off-line-Modus. Typisch halbtägig. Mit echten Geräte-Tests — Field-Service ohne Smartphone-Praxis ist keine Schulung.
Segment-Bau, Real-Time- und Outbound-Journeys, Email-Templates, A/B-Test-Logik, KPI-Auswertung. 1–2 Tage. Inkl. Migrations-Hinweise von der alten „Marketing"-App.
Sicherheits-Rollen, Geschäftseinheiten, Plug-in-Trace-Logs, Power-Platform-Umgebungen, Solution-Management, Backup-Strategien. 2 Tage. Voraussetzung für die MB-200-/PL-200-Zertifizierungs-Reise.
Erweiterte Ansichten, persönliche Dashboards, Power-BI-Anschluss, Excel-Online-Templates, Daten-Exporte mit Berechtigungs-Logik. Halber bis ganzer Tag. Macht aus Vertriebs-Leitern echte Power-User.
Modul-Curricula im Detail
Sechs Modul-spezifische Curricula, jeweils mit klarer Tages-Struktur, Lern-Zielen pro Tag und konkreten Übungen. Inhalte sind auf den aktuellen Release-Wave-Stand abgestimmt und werden zweimal pro Jahr nachgezogen — wer in Welle 1 (April) lernt, hat in Welle 2 (Oktober) Anspruch auf eine kostenlose 90-Minuten-Update-Session.
2–3 Tage · Vor-Ort oder Online-Live
Der Klassiker für Vertriebs-Teams, die ihre Pipeline endlich an einem Ort führen wollen. Das Curriculum geht weit über „wo klicke ich" hinaus — Schwerpunkt ist die Verbindung von CRM-Disziplin und Provisions-Logik. Wer versteht, warum eine sauber gepflegte Opportunity Forecast-Genauigkeit erzeugt, der pflegt sie auch.
2–3 Tage · Vor-Ort oder Online-Live
Service-Mitarbeitende arbeiten unter Zeitdruck. Schulung muss deshalb auf den realen Fall-Lebenszyklus zugeschnitten sein — vom Eingang über Triage bis zur Lösung. Wir trainieren auf einem geklonten Service-Hub-Tenant mit realen Case-Beispielen aus dem Kunden-Umfeld, damit der Transfer in den Alltag direkt klappt.
2–3 Tage · Vor-Ort empfohlen
Field Service hat zwei Welten: die Disposition im Innendienst und die Techniker auf der Fläche. Beide brauchen unterschiedliche Schulung. Wir trennen das deshalb klar — und schulen jeweils mit echten Smartphones, echten Work-Orders und einem Test-Equipment-Bestand. Disposition ohne Mobile-Praxis ist halbblind, Mobile ohne Disposition-Verständnis ist orientierungslos.
3 Tage · Online-Live oder hybrid
Project Operations vereint vier Welten in einem Modul: Projekt-Planung, Resource-Management, Time-Tracking und Project-Invoicing. Drei Tage sind realistisch nötig, um das Zusammenspiel zu verstehen — vor allem die Übergabe zwischen Sales-Opportunity, Project-Quote, ausgeführtem Projekt und der finalen Rechnung mit Revenue-Recognition.
2 Tage · Online-Live
Vormals „Dynamics 365 Marketing" — die Umstellung auf Customer Insights Journeys ist mehr als ein Umbenennen. Real-Time-Journeys ersetzen die alten Outbound-Customer-Journeys, das Segmentierungs-Modell ist neu, die Lead-Scoring-Logik unterscheidet sich grundlegend. Wir behandeln explizit den Migrations-Pfad für Kunden mit bestehender Marketing-App.
1 Tag · Add-on für alle Modul-Schulungen
Power-User in den Fachbereichen werden zunehmend selbst zu Lösungs-Gestaltern. Dieses Add-on-Modul zeigt, wie Power Apps, Power Automate und Power BI direkt auf einem Dynamics-365-System aufsetzen — ohne IT-Tickets für jede Kleinigkeit. Voraussetzung ist eine der Modul-Schulungen oben.
Format-Vergleich
Die meisten Roll-outs kombinieren Formate. Aber für die initiale Welle braucht es eine Grundsatz-Entscheidung. Hier die wichtigsten Kriterien im direkten Vergleich.
| Kriterium | Online-Live | Vor-Ort | On-Demand + Coaching |
|---|---|---|---|
| Teilnehmer-Anzahl pro Session | 8–16, optimal 12 | 4–8, optimal 6 | unbegrenzt, Coaching in Kleingruppen |
| Interaktivität | Mittel — Chat, Breakout-Rooms, geteilter Tenant | Hoch — direkte Übungen, Tafel-Arbeit, Pausen-Gespräche | Niedrig in Videos, hoch in Coaching-Stunden |
| Travel-Cost | Keine | Trainer-Reise und Schulungsraum, zusätzlich Teilnehmer-Reise wenn verteilt | Keine |
| Best geeignet für | Verteilte Teams, Standard-Themen, MB-Vorbereitungen, Update-Sessions nach Release-Wave | Roll-out-Wellen mit Branding-Workshop, sensible Daten-Themen, Adoption-Kickoff, Workshop-Charakter | Onboarding neuer Mitarbeiter, Self-Paced-Lerner, Wissens-Erhalt nach Schulung, Refresher |
| Adoption-Wirkung | Gut, wenn mit Office-Hours kombiniert | Sehr hoch — gemeinsames Erlebnis erzeugt Champions | Schwach allein, gut mit monatlichem Coaching |
| Preis-Bereich (netto) | ab 280 € pro Teilnehmer-Tag | ab 1.800 € pro Tag, bis 8 Teilnehmer | ab 24 € pro Nutzer-Monat, zzgl. Coaching ab 220 € pro Stunde |
| Kombi-Empfehlung | Kickoff via Online-Live, danach Vertiefung mit Office-Hours | Erste Welle vor Ort, alle weiteren als On-Demand + Coaching | Ergänzung als Wissens-Speicher, kein Stand-alone-Format |
Klarstellung
Microsoft Learn ist eine ausgezeichnete kostenlose Ressource. Für viele Lerner ist es der richtige Einstieg. Damit Sie eine bewusste Entscheidung treffen, hier der direkte Vergleich — ohne die jeweils andere Seite klein zu reden.
Kostenlos · self-paced · generische Inhalte
Geführt · auf Ihrem System · mit Adoption-Begleitung
Unsere Empfehlung. Beides nutzen. Wir empfehlen Microsoft Learn explizit als Vor- und Nachbereitung — und liefern den Teil, den Microsoft Learn nicht leisten kann: den Bezug zu Ihrem konkreten System, Trainer mit Implementierungs-Erfahrung, Adoption-Begleitung in der Organisation.
Adoption-Programm im Detail
Adoption ist kein Buzzword, sondern eine messbare Disziplin. Die folgenden drei Bausteine bilden das Rückgrat unseres 6-Monats-Programms — mit konkreten KPIs, Verantwortlichkeiten und Eskalations-Pfaden.
Jede Woche 60 Minuten, fester Slot, optional. Keine Anmelde-Pflicht, keine Agenda im Voraus. Wer kommt, bringt eine offene Frage mit. Wer keine Frage hat, bleibt weg. Das klingt banal, ist aber der wichtigste Adoption-Mechanismus überhaupt: Es senkt die Schwelle, eine kleine Frage zu stellen, von „ich muss ein Ticket aufmachen" auf „ich gehe in den 30-Minuten-Slot Donnerstag".
Ein Power-User pro Abteilung wird zum Champion ernannt — typischerweise jemand, der ohnehin Lust auf das System hat. Diese Champions bekommen eine vertiefende Schulung (zusätzlich zur Rollen-Schulung), regelmäßigen Austausch untereinander und einen direkten Draht zu unseren Senior Consultants. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kollegen.
Was nicht gemessen wird, verbessert sich nicht. Wir bauen ein Adoption-Dashboard in Power BI, das auf den Dataverse-Audit-Logs und Login-Telemetrie aufsetzt. Drei Sichten: Nutzer, Abteilung, Modul. Konkrete KPIs:
Wichtig zur Daten-Hygiene. Adoption-Dashboards arbeiten mit personenbezogenen Daten. Wir besprechen das Setup vorab mit Betriebsrat und Datenschutz-Beauftragten, anonymisieren wo möglich auf Abteilungs-Ebene und nutzen Nutzer-Ebene nur für gezieltes Nach-Coaching mit ausdrücklicher Einwilligung. Adoption-Tracking darf nie zur Leistungs-Kontrolle umgewidmet werden.
Microsoft-Zertifizierungs-Vorbereitung
Jede Vorbereitung kombiniert Live-Sessions, einen Übungs-Tenant und Mock-Exams. Bei bestandener Prüfung verrechnen wir die Hälfte der Vorbereitungs-Kosten gegen ein Folge-Coaching.
Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate. 2 Tage Live + 4 Wochen Selbststudium-Begleitung. Mock-Exams enthalten.
Functional Consultant Associate für Marketing — den Modul-Übergang zu Customer Insights Journeys behandeln wir im Detail.
Customer Service Functional Consultant Associate. Inkl. Knowledge-Management, Omnichannel-Grundlagen, SLA-Modellierung.
Field Service Functional Consultant Associate. Schedule-Board, Resource-Management, Inventory- und Asset-Tracking.
Die Brücke zwischen D365-CE und Power Platform. Wichtig für Admins, Functional Consultants und ambitionierte Power-User.
PL-100, PL-300 (Power BI), MB-300/MB-310 (Finance) auf Anfrage über Partner aus unserem Netzwerk.
Die Menschen, die schulen
Wer bei uns Dynamics-365-Schulungen gibt, hat das System auch in Implementierungs-Projekten verantwortet. Das ist keine Selbstverständlichkeit am Markt — viele Anbieter mieten externe Trainer für einzelne Kurstage. Wir setzen auf das umgekehrte Modell: Unsere Senior Consultants übernehmen Schulungen als zweite Disziplin neben der Projekt-Beratung.
Schulungs-Formate & Module
Ein bis drei Tage bei Ihnen vor Ort. Mit echten Use-Cases aus Ihrem Tagesgeschäft, in Ihrer Tenant-Umgebung — oder in einem geschulten Sandbox-Tenant.
Live-Sessions à 90–120 Min über Teams. Breakout-Räume für Gruppenarbeit, gemeinsamer Übungs-Tenant. Aufzeichnung auf Wunsch.
Kombination aus Live-Sessions, Aufzeichnungen und Selbstlern-Phasen. Für verteilte Teams oder Multi-Schicht-Belegschaften.
Adoption-Programm
In Studien aus den letzten Jahren ergibt sich ein wiederkehrendes Bild: Etwa 80 Prozent der Mitarbeitenden in einem typischen Mittelständler nutzen ihr CRM nicht aus — entweder gar nicht, weil sie es umgehen, oder nur in einem Bruchteil der gedachten Funktionen. Lizenzen werden bezahlt, der Wert nicht abgerufen.
Unser 6-Monats-Adoption-Programm dreht das um. Es kombiniert Schulungen mit kontinuierlichen Touchpoints — bis aus 50 Lizenzen wirklich 50 aktive Nutzer geworden sind.
Realistisches Ziel. 95 Prozent aller lizenzierten Nutzer nutzen das System nach 6 Monaten aktiv (mindestens 1× pro Woche, mit Daten-Pflege im Kern-Workflow). 100 Prozent sind selten — es gibt immer Personen, die kurz vor der Rente einen anderen Workflow gewohnt sind.
Weiterführend
Bevor Sie den ersten Klick machen. Modul-Wahl, Lizenz-Architektur, Roadmap. Schon hier planen wir das Schulungs- und Adoptions-Konzept mit.
Die ersten Schulungen finden bereits in Phase 03 (Migration & Test) statt — mit echten Daten und realen Power-Usern, vor Go-Live.
Application-Care-Verträge enthalten regelmäßige Optimierungs-Gespräche, in denen Schulungs-Bedarfe sichtbar werden — und bei Bedarf nachgeschult wird.
Microsoft Copilot in Dynamics 365 ist nur dann ein Hebel, wenn die Basis-Nutzung sitzt. Wir kombinieren Copilot-Adoption mit der klassischen D365-Schulung.
Häufige Fragen
Online-Live-Schulungen, Vor-Ort-Schulungen und On-Demand-Videos im Subscription-Modell. Konkrete Kalkulation richtet sich nach Format, Teilnehmerzahl und Inhalt. Komplette Adoptions-Programme über 6 Monate sind individuell kalkuliert.
Vertrieb (Sales-Module), Customer-Service-Mitarbeiter, Field-Service-Techniker, Marketing-Verantwortliche, Admin- und IT-Rollen sowie Power-User für Berichts- und Analyse-Aufgaben. Pro Rolle ein eigenes Curriculum, statt einem generischen „D365-Grundkurs", den keiner braucht.
Ja. Wir haben Vorbereitungskurse für MB-210 (Sales), MB-220 (Marketing/Customer Insights Journeys), MB-230 (Customer Service), MB-240 (Field Service) und PL-200 (Power Platform Functional Consultant). Kombination aus Live-Sessions, Übungs-Tenants und Mock-Exams.
Schulung allein reicht nicht. Ein typisches Adoptions-Programm umfasst neben den Schulungen ein 6-Monats-Begleitformat: wöchentliche Office-Hours, ein internes Champions-Netzwerk, Adoption-Dashboards und gezielte Nachschulungen für Nutzer, die nicht aktiv sind. Realistisches Ziel: 95 % aller lizenzierten Nutzer nutzen das System aktiv.
Ja. Deutsche und englische Sessions sind Standard. Französisch, Spanisch oder Italienisch auf Anfrage über Partner aus unserem Netzwerk.
Beides. Öffentliche Online-Termine für gängige Themen (Sales-Grundkurs, Customer Service-Grundkurs, MB-210-Vorbereitung) — für Einzelpersonen und kleine Gruppen sinnvoll. Inhouse-Schulungen für mittelständische Roll-outs ab 8 Teilnehmern, mit auf das Kunden-System zugeschnittenen Übungen.
Microsoft Learn ist eine ausgezeichnete kostenlose Quelle für Selbstlerner. Unsere Schulungen ergänzen das um drei Dinge: Übungen auf Ihrem konkreten System, Fragen-und-Antworten in Echtzeit und einen Trainer, der Adoption-Hürden in Ihrer konkreten Organisation kennt. Für motivierte Selbstlerner reicht Microsoft Learn — für ein Roll-out auf ein Vertriebs-Team mit unterschiedlichen IT-Affinitäten nicht.
30 Min · kostenlos · ohne Verpflichtung
Erzählen Sie uns von Ihrer Situation — Anzahl Nutzer, Rollen, vorhandenes Vorwissen, gewünschter Zeitrahmen. Wir entwerfen ein passgenaues Schulungs-Konzept und nennen einen Investitions-Rahmen. Oder Sie buchen direkt eine 60-Minuten-Schulungs-Vorschau.
Begleitende Dienstleistungen
Engineering-Projekte stehen selten allein — Lizenz-Logik, Architektur-Klärung, Quality-Gates, Wissens-Transfer und Folge-Betrieb laufen meistens parallel. Hier die häufigsten Begleitleistungen, die wir in Discovery-Spike, Sprint-Festpreis oder Application-Care-Verträgen zubuchen.
Vorab · Architektur
Bevor implementiert wird: Tenant-Struktur, Datenmodell, Sicherheitskonzept, Integration-Mapping. Ergebnis ist ein Architektur-Dokument, mit dem jedes Engineering-Team weiterarbeiten kann — auch ein anderes als wir.
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Vorab · CSP
Welche Lizenz-Bundles für welche User, welche Add-on-SKUs notwendig sind, wo Sie über- oder unterlizenziert sind. Als Microsoft Lizenzierungspartner bezogen — mit der Option, CSP nur als Kontrolle ohne Margenmaximierung zu nutzen.
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Während · Quality-Gate
Unabhängige Zweit-Meinung während eines laufenden Implementations-Projekts — egal ob wir es selbst durchführen oder ein anderer Partner. CMMI-basierte Quality-Gates, Risk-Reviews, Festpreis pro Gate.
Während · Adoption
Nicht der klassische 2-Tage-Workshop, der nach einer Woche vergessen ist — sondern ein dynamisches Lernprogramm über 4–6 Wochen mit Erstschulung, Anwendungsphasen und Aufbau-Sessions. Schulungs-Matrix für Rollen und Themen.
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Danach · Betrieb
Nach Go-Live: planbarer Application-Care-Vertrag mit Monatspauschale, SLA-basiert. Inklusive Releases, Hotfixes, Erweiterungen, Tenant-Hardening — und kontinuierlicher Begleitung statt nur Reaktion auf Ticket.
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Danach · Wissen
Wenn die ursprünglichen Entwickler weg sind, der Vorgänger-Partner nicht mehr greifbar oder die Dokumentation veraltet — Reverse Engineering der bestehenden Lösung mit dokumentiertem Ergebnis: Code-Map, Datenmodell, Customization-Inventar.
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