Microsoft Cloud · Conseil CRM/ERP
Le conseil Microsoft Dynamics 365 et le conseil Microsoft Dynamics CRM pour PME et ETI sont notre cœur de métier depuis plus de 20 ans. Discovery de 30 min gratuit, atelier d'1 jour à prix fixe, revue d'architecture sur 3–5 jours. Nous bâtissons depuis Microsoft CRM 3.0 (2005) — au fil de tous les changements de plateforme.
Paysage thématique
Six questions qui apparaissent au début de presque chaque projet Microsoft Dynamics 365 — et sur lesquelles se joue l'implémentation ultérieure.
Sales suffit-il ? Avez-vous besoin de Customer Service en plus — ou seulement de Customer Insights Journeys pour une équipe marketing de trois personnes ? Nous vérifions quels modules CE créent réellement de la valeur et lesquels ne génèrent que des coûts de licences.
Qui a besoin d'une licence utilisateur complet, qui se contente d'un Team Member, où conviennent les licences Device ? Pour un effectif vente typique de 80 personnes, 20 à 35 % d'économie de licences est possible sans perte de fonctionnalité. Outil : notre License Cost Calculator.
Big Bang ou itératif ? Quels modules en premier ? Quelles intégrations vers l'ERP, le marketing, le BI ? Nous construisons une roadmap de 6 à 18 mois avec des jalons clairs, des couloirs de budget et des dépendances — pas une fable PowerPoint.
Standard avec customizing ou couche Power Apps propre ? Microsoft Copilot ou agent IA propre ? Nous vérifions par use-case où le standard Microsoft suffit, où Power Platform est la bonne réponse et où un logiciel sur mesure (cf. Independent Engineering) serait plus pertinent.
Depuis Salesforce, NAV/Navision, un ancien CRM on-premises ou des tableurs Excel. Quelles données valent la migration, lesquelles non ? Nous chiffrons l'effort et les risques — avant que quelqu'un ne promette « tout marche ».
De 100 licences doivent naître 100 utilisateurs — sinon toute la brillance technique est vaine. Déjà en phase de conseil, nous planifions le concept de formation et d'adoption, plutôt que de le rajouter après le go-live.
Trois formats de conseil
Le format adapté dépend de votre position — avant la sélection, au milieu d'une proposition de projet, ou avec une implémentation en cours à faire auditer.
30 minutes par téléphone ou visioconférence. Vous racontez, nous écoutons, classons et vous disons honnêtement si Microsoft Dynamics 365 a du sens dans votre situation — ou pas.
Un jour, sur site ou en distanciel. Avec vos 3–6 parties prenantes principales. À la fin : une proposition écrite avec choix de modules, calcul des licences et esquisse de roadmap.
3 à 5 jours. Pour les implémentations Microsoft Dynamics 365 en cours, les projets de migration importants ou les projets qui ont besoin d'un deuxième regard.
Honnêtement
Il y a des situations où nous remercions et orientons vers quelqu'un d'autre — parce qu'un conseil arades ne vaudrait pas votre argent.
Quand Salesforce est la bonne réponse. Processus de vente très complexes avec écosystème partenaire mature, un CPQ déjà déployé comme Salesforce CPQ, hiérarchies de comptes internationales avec des milliers de champs custom — dans ces constellations, Salesforce est souvent le choix plus honnête. Nous vous le disons. Nous connaissons très bien Microsoft Dynamics 365, mais aussi ses limites.
Quand un outil standard suffit. Une équipe vente de quatre personnes qui utilise actuellement Pipedrive ou HubSpot Free de manière satisfaisante n'a généralement pas besoin d'une implémentation Microsoft Dynamics 365. Une migration vers D365 serait alors plus de la politique symbolique que de la valeur métier.
Quand les exigences appellent un outil de niche. CRM pharma avec compliance Health Care ? Un outil comme Veeva est supérieur. Logiciel d'enchères pour commissaires-priseurs ? Un spécialiste sectoriel couvre mieux. Nous vous nommons le fournisseur adapté et nous retirons.
Quand vous n'avez pas d'owner interne. Microsoft Dynamics 365 n'est pas un outil qu'on « confie à l'IT » et qui ensuite tourne tout seul. Sans une personne métier qui prend la responsabilité du système dans l'entreprise — qualité des données, logique des processus, adoption — toute implémentation échoue. Nous le disons avant la signature, pas après.
Quand le budget ne correspond pas à l'attente. Déployer 200 commerciaux avec une logique Lead-to-Cash complexe en 12 semaines pour 60 000 €, ce n'est pas réaliste. Nous préférons ne pas construire qu'engager un projet voué à l'échec.
Comment se déroule un atelier
2 semaines avant l'atelier, un échange de 30 minutes pour caler l'agenda. Nous demandons les matériaux existants — diagrammes de processus, listes Excel, exports d'ancien CRM. Nous en développons une agenda concrète, pas un schéma générique.
9h à 17h, sur site ou en distanciel, avec 3 à 6 parties prenantes principales (vente, IT, direction). Structuré : état des lieux, image cible, mapping de modules, choix de licences, esquisse de roadmap. Avec deux pauses et un déjeuner — pas un marathon de slides.
Dans les 5 jours ouvrés, vous recevez un document de résultats : 10 à 15 pages de proposition, un calcul Excel des licences, une esquisse de roadmap. Plus un échange post-atelier de 30 minutes pour clarifier les questions.
Matrice de prestations
Un conseil Microsoft Dynamics 365 court rarement comme un projet monolithique. Il se répartit sur trois phases distinctes avec leurs propres livrables et couloir de coûts — typiquement chiffrés en pourcentage du volume annuel de licences.
| Phase | Durée typique | Livrables | Fourchette coûts (% du volume annuel) |
|---|---|---|---|
| Discovery & architecture | 2–4 semaines | Solution Blueprint (15–25 p.), calcul de licences, esquisse de roadmap, registre de risques | 5–15 % |
| Implémentation (conseil d'accompagnement) | 3–12 mois | Revues de sprint, décisions d'architecture, Quality Gates, Change Requests | 80–200 % |
| Optimisation & conseil de suivi | en continu, trimestriel | Audit licences, revues de performance, évaluation Release Wave, Adoption Checks | 10–25 % par an |
Questions fréquentes (FAQ)
Le premier échange Discovery (30 minutes) est gratuit. Un atelier stratégique (1 jour, sur site ou en distanciel) est chiffré ensemble. Une revue d'architecture sur 3–5 jours est un cadre forfaitaire, selon la profondeur des modules et le nombre de parties prenantes.
Sales, Customer Service, Field Service, Project Operations, Customer Insights Journeys (Customer Engagement) ainsi que Business Central (ERP PME). Pour Finance & Operations, nous orientons vers des partenaires F&O spécialisés.
Oui. Si Salesforce, HubSpot ou un CRM sectoriel spécialisé est la meilleure réponse, nous le disons dès le Discovery. Nous sommes Microsoft Partner — mais nous ne vendons pas une implémentation à des clients dont les exigences trouvent une meilleure réponse ailleurs.
Pour une implémentation PME 2–4 semaines : un Discovery, un atelier, une proposition écrite avec calcul des licences. Pour les projets ETI multi-modules ou avec intégration ERP, 4–8 semaines avec revue d'architecture.
Oui, c'est notre deuxième pilier. Si votre question dépasse Microsoft (Build vs. Buy, souveraineté UE, alternatives open source), consultez Conseil & architecture en Independent Engineering.
Vous parlez après le Discovery aux mêmes personnes qui construiront ensuite votre système. Pas de couche d'Account Manager, pas de transfert vers une équipe offshore. Nous travaillons en équipes de 2 à 6 personnes — techniquement profondes dans le sujet.
Oui. Une revue d'architecture (3–5 jours) examine une implémentation Microsoft Dynamics 365 en cours pour repérer les faiblesses, optimisations de licences et risques de migration. Vous recevez un rapport de recommandations priorisées — même si l'implémentation vient d'un autre partenaire.
Pour les parcs CRM On-Premises (CRM 2011/2013/2015/2016, Dynamics 365 On-Premises), nous clarifions dans la revue d'architecture trois points : quels Customization sont cloud-compatibles, lesquels doivent être reconstruits, quelles données valent la migration. Microsoft ne propose pas de Lift-and-Shift automatique — une étape de re-design délibérée est la norme et se chiffre avec une estimation claire d'effort.
30 min · gratuit · sans engagement
Apportez votre situation. Nous écoutons, classons, donnons un ordre de grandeur des modules et licences — et disons franchement si un atelier est sensé ou si vous pouvez avancer sans nous.
