Microsoft Dynamics 365 · Support
En tant que partenaire Microsoft Dynamics 365, nous sommes les spécialistes que vous joignez aujourd'hui — pas la semaine prochaine. Lorsque votre Dynamics 365 plante, sort des données erronées ou qu'un module fait grève après une mise à jour, nous réagissons en moins de 4 heures.
Offre nouveau client
Vous choisissez le rappel — sous 1 heure, 4, 24 ou 48 heures (lun.–ven., 8h–18h CET). Vous choisissez le canal — téléphone ou Microsoft Teams — et la langue français, allemand ou anglais. Sans engagement contractuel.
Trois modèles de support
Le modèle adapté dépend de la criticité métier de votre implémentation Microsoft Dynamics 365 et de la prévisibilité que vous souhaitez donner aux besoins de support.
Contingent horaire sans engagement contractuel. Vous nous contactez quand vous avez besoin, nous facturons à l'heure.
Contrat de service mensuel avec contingent horaire garanti et traitement prioritaire. Notre standard pour les implémentations Microsoft Dynamics 365 en cours.
Support Enterprise avec interlocuteur dédié et options 24/7. Pour les implémentations critiques au métier avec haut risque d'indisponibilité.
Ce que nous couvrons
Sept demandes typiques qui nous parviennent quotidiennement — de la panne aiguë à l'optimisation structurelle.
Plug-in Pipelines qui après une mise à jour Release Wave écrasent soudainement des valeurs. Workflows qui ne se déclenchent plus en production mais qui marchent en test. Classique pour Customer Engagement Apps et Business Central.
Vues de liste qui prennent 30 secondes. Doublons issus d'une migration. Dérive du modèle de données entre test et production. Nous analysons ce qui est à réparer et ce qui est à redessiner.
Utilisateurs sans accès. Rôles avec trop de droits. Licences Team Member qui ont soudainement besoin de fonctions utilisateur complet. Nous connaissons la matrice de licences — et l'outil adéquat, notre License Cost Calculator.
Power Apps, Power Automate, Power BI — comme extension de Microsoft Dynamics 365. Nous reprenons la maintenance des extensions existantes ou en construisons de nouvelles, sans que vous ayez à recruter des spécialistes.
SAP, Oxaion, NAV, ERPs propres — tout ce qui dialogue par API avec Microsoft Dynamics 365. Nous maîtrisons la réconciliation de données maîtres, le parcours d'ordre, le traitement des exceptions.
2× par an, Microsoft pousse des Release Waves. Avec vérification de compatibilité du customizing, scripts de test, plan de rollback. Automatiquement inclus dans le contrat Application Care.
Migration depuis Salesforce, NAV, Excel, Access, autres CRMs. Nettoyage de données avec Power Query, KingswaySoft ou Skribbla. Rapports de validation qui montrent ce qui passe avant le go-live et ce qui ne passe pas.
Vous avez un autre partenaire — la collaboration s'achève, le système continue. Nous reprenons la maintenance. Une revue de code dès le premier échange clarifie si la reprise est réaliste.
Notre approche
Par téléphone (+49 69 401 507 260), par email (website@arades.de) ou par créneau Calendly. Nous prenons en charge, attribuons un ID de cas, donnons une première classification.
Première analyse sous 24h. Accès à votre système avec votre permission, examen des logs, analyse Power Apps Solution Checker, vérification de l'historique Release Wave. Diagnostic avec recommandation.
Pour les bugs aigus, nous corrigeons directement. Pour les problèmes structurels, nous présentons les variantes (Quick Fix vs. Refactoring) avec effort et risque. Vous décidez du chemin.
Documentation du cas pour votre système de tickets ou notre Application Care. Pour les cas répétitifs, recommandation d'amélioration structurelle dans l'entretien d'optimisation trimestriel.
Questions fréquentes (FAQ)
Moins de 4 heures pendant les heures ouvrées (lun.–ven., 8h–18h CET) pour Application Care et Strategic Care. Pay-per-Hour : moins de 4 heures dans la même fenêtre, mais après les clients sous contrat. 24/7 uniquement dans Strategic Care avec équipe On-Call dédiée.
Oui. En tant que partenaire Microsoft, nous avons des voies d'escalade directes vers le Microsoft Support. Nous ouvrons des tickets en votre nom, communiquons avec les Microsoft Engineers et documentons l'avancement pour vous.
Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service, Project Operations, Customer Insights Journeys (Customer Engagement Apps) ainsi que Microsoft Dynamics 365 Business Central. Pour les ERP-Apps Finance, Supply Chain Management, Commerce et Human Resources, nous orientons vers des partenaires F&O spécialisés.
Support standard 8h–18h CET. Support 24/7 uniquement dans le contrat Strategic Care avec équipe On-Call dédiée — spécialement pour les implémentations critiques au métier avec haut risque d'indisponibilité.
Application Care est un contrat de service mensuel avec contingent horaire garanti (à partir de 4h/mois) et traitement prioritaire. Pay-per-Hour est plus flexible, mais sans garantie de réaction. Pour les systèmes critiques en application, nous recommandons en principe Application Care.
Oui. Notre process : revue de code lors du premier échange, évaluation honnête de la faisabilité de la reprise, puis prise en charge progressive. Nous vous disons franchement quand une reprise n'est pas réaliste — par exemple lorsque le code source manque ou que la documentation est totalement obsolète.
15 min · gratuit · sans engagement
Apportez votre cas. Nous écoutons, donnons une première classification du problème — et disons franchement si Application Care, Pay-per-Hour ou un autre partenaire est la bonne réponse.
