Microsoft Dynamics 365 CRM — la famiglia Customer Engagement in sintesi.

Fino al 2016 Microsoft vendeva un prodotto chiamato Microsoft Dynamics CRM — un'applicazione integrata on-premises e cloud con moduli per Sales, Service e Marketing. Con il rebranding a Dynamics 365 alla fine del 2016, il prodotto è stato suddiviso in app autonome: Sales, Customer Service, Field Service e Marketing hanno ciascuno una licenza propria, una roadmap propria e un service plane proprio.

Da allora «Dynamics 365 CRM» è un termine ombrello, non un nome di prodotto. Microsoft stessa parla delle Customer Engagement Apps (app CE). Chi oggi cerca «CRM» si riferisce, a seconda del contesto, a uno di sei prodotti — e ognuno ha il proprio target, il proprio modello di licensing e il proprio livello di impegno di implementazione.

Questa pagina è editoriale — inquadra i termini e descrive il portafoglio prodotti. Se volete implementare una delle app in un progetto, trovate le nostre offerte di servizio sulle pagine engineering.

Microsoft Dynamics 365 CRM non è un prodotto che si «installa e basta». Un buon partner porta con sé tre cose: metodica, conoscenza del settore e la disponibilità a sconsigliare in modo onesto quando la soluzione non è adatta.

Cosa dovrebbe contare nel colloquio di selezione:

• Posizione di Microsoft Partner — «Microsoft Partner» con specializzazione su Business Applications è la prova rilevante. Un puro «Microsoft Partner» senza specializzazione non è necessariamente profondo nella materia CRM.
• Referenze nel vostro settore — un partner con cinque progetti in ambito sanitario sarà di poco aiuto in un setup manifatturiero. Chiedete clienti di riferimento di dimensione e settore simili.
• Metodica — Microsoft Sure Step, FastTrack for Dynamics 365, adattamenti di Scrum. Un partner senza metodica documentata vi costruisce un rischio di progetto.
• Discovery prima dell'offerta — i buoni partner fanno una fase di discovery a pagamento prima di proporre un'offerta a prezzo fisso. Chi vi propone un prezzo fisso senza discovery ha sottostimato o sovrastimato.
• Consulenza licenze propria — un partner CRM dovrebbe essere solido anche sulle licenze (o cooperare strettamente con un partner licensing Microsoft).
• Demarcazione onesta — il partner dovrebbe dire cosa non sa fare. Un generalista CRM con cinque collaboratori non può sostenere una migrazione di Customer Service per 500 utenti in 18 mesi.

arades è Microsoft Partner e fornisce le Customer Engagement Apps come servizio di engineering. Il nostro focus: utenti di media dimensione (50–500 utenti) in area DACH e UE, con o senza ERP esistente. Se pianificate un rollout globale per 5.000 utenti, vi mettiamo volentieri in contatto con un partner più adatto della nostra rete.

Questa pagina Insights inquadra termini e prodotti. Se volete introdurre o ampliare una delle app CE in un progetto concreto, trovate qui le nostre offerte di servizio:

• Dynamics 365 Sales — introduzione, configurazione, coaching della pipeline
• Dynamics 365 Customer Service — setup case management, modellazione SLA, omnichannel
• Dynamics 365 Field Service — setup dispatcher, mobile app, integrazione IoT
• Dynamics 365 Customer Insights Journeys — marketing automation e design dei journey
• Dynamics 365 Project Operations — opportunity-to-cash e resource management
• Customer Engagement Apps — panoramica e i nostri servizi trasversali (consulenza, implementazione, supporto, formazione, licenze e prezzi)