Microsoft Dynamics 365 · Formazione & adoption · Aggiornato al 18 maggio 2026
Come partner Microsoft Dynamics 365 certificato MCT, facciamo di 50 licenze 50 utenti. Circa l'80% degli utenti Dynamics 365 in PMI e mid-market non sfrutta la propria licenza — dati aggirati, contatti in Outlook invece che nel CRM, manutenzione del pipeline trascurata. Per questo conduciamo la formazione non come passaggio obbligato prima del go-live, ma come accompagnamento di adoption su 6 mesi. Obiettivo realistico: 95% di utilizzo attivo.
Tre formati di formazione
Il formato giusto dipende dai tipi di apprendimento, dalla disponibilità di trasferta e dalla scalabilità. Nella maggior parte dei rollout combiniamo tutti e tre.
Sessioni sincrone via Microsoft Teams, 2–4 ore, con esercizi dal vivo nel sistema cliente. Fino a 16 partecipanti. Ideale quando il team è distribuito e le sessioni domande-risposte sono importanti.
Workshop di una o due giornate nelle Sue sedi o in una sala esterna. 4–8 partecipanti, intera giornata, esercizi direttamente nel sistema cliente reale. Efficace per le ondate di rollout.
Percorsi di apprendimento asincroni tramite la nostra libreria Microsoft Stream/SharePoint. Gli utenti apprendono al proprio ritmo. Curatura dei percorsi, quiz integrativi, contenuti mantenuti aggiornati con le Release Wave.
Curricula specifici per ruoli
Invece di un corso generico "Dynamics 365" lavoriamo con cinque curricula per ruoli, ciascuno adattato al flusso di lavoro reale della persona.
Workflow Lead-to-Opportunity, board Kanban, integrazione Outlook, uso mobile in campo, manutenzione del forecast, dashboard Power BI. Tipicamente 1 giornata Online-Live o on-site. Con focus su "perché la cura del CRM serve al Suo bonus".
Gestione casi, ricerca nella Knowledge Base, percorsi di escalation, controllo SLA, Customer Service Hub. Mezza giornata o giornata intera. Focus sulla gestione casi nella realtà — non sui casi di manuale.
App mobile, accettazione ordini, registrazione tempi, prenotazione materiali, modalità offline. Tipicamente mezza giornata. Con test reali sui dispositivi — Field Service senza pratica smartphone non è una formazione.
Costruzione di segmenti, journey Real-Time e Outbound, template email, logica A/B test, analisi KPI. 1–2 giorni. Con indicazioni di migrazione dal vecchio modulo "Marketing".
Security role, business unit, plug-in trace log, ambienti Power Platform, gestione di solution, strategie di backup. 2 giorni. Prerequisito per il percorso di certificazione MB-200/PL-200.
Viste avanzate, dashboard personali, connessione Power BI, template Excel Online, export di dati con logica di permessi. Mezza giornata o giornata intera. Trasforma i responsabili vendite in veri Power User.
Preparazione alle certificazioni Microsoft
Ogni preparazione combina sessioni live, un tenant di esercitazione e mock exam. In caso di esame superato, accreditiamo metà dei costi di preparazione su un coaching follow-up.
Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate. 2 giorni Live + 4 settimane di accompagnamento all'autoapprendimento. Mock exam inclusi.
Functional Consultant Associate per Marketing — il passaggio di modulo verso Customer Insights Journeys è trattato in dettaglio.
Customer Service Functional Consultant Associate. Include Knowledge Management, basi Omnichannel, modellazione SLA.
Field Service Functional Consultant Associate. Schedule Board, Resource Management, Inventory- e Asset-Tracking.
Il ponte tra D365-CE e Power Platform. Importante per admin, Functional Consultant e Power User ambiziosi.
PL-100, PL-300 (Power BI), MB-300/MB-310 (Finance) su richiesta tramite partner della nostra rete.
Le persone che formano
Chi tiene le nostre formazioni Dynamics 365 ha anche guidato il sistema in progetti di implementazione. Non è ovvio sul mercato — molti fornitori noleggiano formatori esterni per singole giornate di corso. Puntiamo sul modello inverso: i nostri Senior Consultant assumono la formazione come seconda disciplina accanto alla consulenza di progetto.
Domande frequenti
Sì. Sessioni in italiano, tedesco e inglese sono standard. Spagnolo o francese su richiesta tramite partner della nostra rete.
Entrambe. Sessioni pubbliche online per i temi più frequenti (corsi base Sales, Customer Service, preparazione MB-210) — sensato per singoli e piccoli gruppi. Formazioni in-house per rollout di mid-market a partire da 8 partecipanti, con esercizi adattati al sistema cliente.
Microsoft Learn è un'ottima fonte gratuita per autodidatti. Le nostre formazioni la completano con tre cose: esercizi sul Suo sistema concreto, sessioni domande-risposte in tempo reale e un formatore che conosce le barriere di adoption nella Sua organizzazione specifica.
Online-Live: da 280 € netti a partecipante e giornata. On-site: da 1.800 € netti al giorno (fino a 8 partecipanti). On-Demand: da 24 € netti a utente al mese.
Il nostro formato standard è 6 mesi — con formazione iniziale, Office Hours settimanali, monitoraggio degli Adoption KPI e adattamento dei curricula secondo i bisogni rilevati.
Utenti attivi (Daily/Weekly Active User), tasso di compilazione dei campi critici, igiene del pipeline, tasso di utilizzo mobile, tempo medio tra interazione cliente e registrazione. Dashboard mensile, aggiustamenti visibili.
30 min · riservato · senza impegno
Porti la Sua situazione di adoption. Ascoltiamo, indichiamo un ordine di grandezza del programma di formazione adatto — e diciamo francamente se possiamo aiutare o se un altro partner sarebbe più adeguato.
