Microsoft Cloud · Microsoft Dynamics 365 · Consulenza licenze · Aggiornato al 18 maggio 2026
Come partner licensing Microsoft Dynamics 365, portiamo chiarezza in una delle architetture di licenza più complesse del mercato — moduli, licenze Base e Attach, bundle multi-utente, riferimenti Power Platform, crediti Copilot. La Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide di maggio 2026 da sola documenta più di 16 cambiamenti dall'ottobre 2025. Le mostriamo cosa Le serve davvero, cosa costa Microsoft Dynamics 365, come si compone il prezzo Microsoft Dynamics CRM tra moduli — e come evitare licenze inutili.
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Famiglia di licenze Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 è una famiglia modulare. Ogni modulo ha la propria licenza, alcuni anche più tier. Le tabelle sotto mostrano i tier centrali con il prezzo per utente/mese a listino (a maggio 2026).
| Modulo | Tier | Prezzo EUR/utente/mese |
|---|---|---|
| Sales | Professional | 56,30 € |
| Sales | Enterprise | 91,00 € (incl. Copilot) |
| Sales | Premium | 120,00 € (incl. 1.000 crediti Copilot) |
| Customer Service | Professional | 46,80 € |
| Customer Service | Enterprise | 91,00 € |
| Customer Service | Premium | 180,00 € (incl. 1.000 crediti Copilot) |
| Field Service | Standard | 91,00 € |
| Project Operations | Standard | 110,00 € |
| Customer Insights – Journeys | Standard | da 1.500 € per tenant/mese |
| Customer Insights – Data | Standard | da 1.700 € per tenant/mese |
| Contact Center | Standalone / Add-on | 105 € / 70 € |
| Modulo | Tier | Prezzo EUR/utente/mese |
|---|---|---|
| Business Central | Essentials | 68,10 € |
| Business Central | Premium | 95,30 € |
| Business Central | Team Members | 7,80 € |
| Finance | Standard | 180,00 € |
| Supply Chain Management | Standard | 180,00 € |
| Commerce | Standard | 180,00 € |
| Human Resources | Standard | 120,00 € |
Listini EUR/utente/mese a maggio 2026, netti. Il costo Dynamics 365 reale nel Suo pacchetto è calcolato dal License Cost Calculator con prezzo arades identificato.
Logica Base e Attach
Microsoft richiede che, per ogni utente con più app Microsoft Dynamics 365, la prima licenza sia la variante più costosa (licenza Base). Ogni app ulteriore per lo stesso utente può essere ottenuta al prezzo Attach — funzionalmente identica alla Base ma tipicamente 75–80% più economica.
Esempio: Customer Service Enterprise come Base (91 €/utente/mese) più Sales Enterprise come Attach (circa 19 €/utente/mese) invece di 91 € due volte. Risparmio per utente: 72 €/mese, ovvero 864 €/anno.
Importante: le licenze Attach ereditano gli entitlement di piattaforma (Dataverse, storage) dalla Base e non portano capacità proprie. Per i Sales Enterprise come Base, ad esempio, Dataverse 250 MB Database è incluso — Customer Service Attach non aggiunge ulteriore capacità.
Microsoft permette esplicitamente nella Licensing Guide maggio 2026: Business Central Premium (95,30 €/utente/mese, annualmente) può fungere da licenza Base alla quale Customer Service Enterprise, Field Service o Sales Enterprise possono essere attaccati per circa 19 €/utente/mese — invece dei prezzi pieni standalone di 91 €/utente/mese. Business Central Premium è l'unica licenza non-Customer-Engagement che qualifica come Base per le Customer Engagement Apps. Requisito: durata contratto annuale o superiore.
Crediti Copilot nei tier Premium
Da novembre 2025, i tier Premium delle seguenti licenze Microsoft Dynamics 365 includono ciascuno 1.000 crediti Copilot per utente/mese: Sales Premium, Customer Service Premium, Finance Premium e Supply Chain Management Premium. I crediti sono pool a livello tenant e vanno assegnati attivamente agli ambienti Power Platform giusti.
Standard, Professional ed Enterprise edition richiedono un pre-acquisto separato di crediti Copilot (con fino al 20% di risparmio nel Pre-Purchase Plan).
Economicamente, 1.000 crediti corrispondono a circa 190–290 € di valore al mese — da 4–5 azioni agente al giorno per utente, Premium si ripaga rispetto a Enterprise + acquisto crediti separato.
Durate di commitment NCE
Le licenze Dynamics 365 girano sul NCE (New Commerce Experience) dal 2022. Per ogni SKU sceglie una durata: Mensile (circa +20% di premio rispetto ad Annuale), Annuale (contratto di 12 mesi) o Triennale (36 mesi con fino al 5% di sconto aggiuntivo). Dopo la firma del contratto ha una finestra di disdetta di 7 giorni di calendario; successivamente l'ordine è vincolante per l'intera durata — nessuna riduzione, nessuna disdetta anticipata.
| Durata | Effetto prezzo | Sensato per |
|---|---|---|
| Mensile | + 20% premio | Progetti a tempo determinato, fasi di prova |
| Annuale | Prezzo listino | Forza lavoro core stabile |
| Triennale | - fino al 5% | Volumi molto stabili |
Come reseller CSP Microsoft possiamo mescolare entrambi i modelli di durata nello stesso tenant — Annuale per il personale core stabile, Mensile per gruppi utenti volatili.
Sconti e leve di ottimizzazione
Logica Attach correttamente sfruttata. La leva di gran lunga maggiore. Esempio classico: 20 utenti commerciali con Sales Enterprise (91 €) + Customer Service Enterprise come Attach (19 € invece di 91 €). Risparmio: 20 × 72 € = 1.440 € al mese, ovvero 17.280 € all'anno.
Non-profit fino al 75% di sconto. Le organizzazioni non-profit ricevono sconti sostanziali su Dynamics 365 — Sales Professional scende a circa 14 €/utente/mese. Prerequisito è il riconoscimento via verify.microsoft.com.
Sconto Customer Service e Contact Center 40%. Microsoft offre fino al 30/06/2026 uno sconto del 40% su Customer Service Enterprise e Contact Center per nuovi clienti CSP. Una leva chiara per i progetti di service appena pianificati.
NCE Triennale per il nucleo stabile. Per personale core fino al 5% di sconto aggiuntivo. Combinato con Annuale e Mensile in mix ottimale.
Team Members invece di full-user. Microsoft Dynamics 365 Team Members (circa 7 €/utente/mese) basta per consumatori passivi — visione di record, modifica leggera. In una forza vendita di 80 persone si possono spesso ri-licenziare 20–30% a Team Members.
License Cost Calculator
Scelga moduli (Sales, Customer Service, Field Service, Business Central, …), tier (Professional, Enterprise, Premium), durate (Mensile, Annuale, Triennale), inserisca le quantità. Il calculator applica la logica Base/Attach e mostra listino e prezzo arades affiancati.
Chi vuole elaborare offline richiede l'export Excel — in cambio di brevi dettagli di contatto.
Domande frequenti
Sales Professional listino 56,30 €/utente/mese, Sales Enterprise 91,00 € (incl. Copilot). Per 20 utenti vendite circa 1.126 € (Professional) fino a 1.820 € (Enterprise) al mese a listino. Con il prezzo arades come reseller CSP il valore è più basso con sconto identificato.
Se ha già licenziato un modulo Dynamics 365, può aggiungere moduli ulteriori per gli stessi utenti al prezzo attach fortemente scontato. Esempio: Customer Service Enterprise come attach (circa 19 €) costa meno della prima licenza completa (91 €).
Come reseller CSP Microsoft trasferiamo lo sconto CSP identificabile — visibile nel License Cost Calculator. In più: fatturazione mensile, consulenza licenze integrata, contatto diretto.
Dipende. Finché le Power Apps usano le stesse tabelle Dataverse del Suo modulo Dynamics 365, sono coperte dalla licenza D365. Non appena Power Apps usano tabelle custom o connettori fuori dallo scope, gli utenti hanno bisogno di licenze Power Apps separate.
Sales Professional copre la logica pipeline classica. Sales Enterprise aggiunge advanced forecasting, Sales Insights, predictive lead scoring, relationship analytics, app custom e integrazione Power Platform più profonda.
Dopo la conclusione del contratto ha 7 giorni di calendario per disdire o ridurre una licenza. Dopo decorre per la durata scelta. Con Dynamics 365 questo conta ancora di più perché i prezzi per utente sono più alti che con M365.
Business Central è l'ERP PMI di Microsoft per 10–500 dipendenti. Finance si rivolge a PMI più grandi e gruppi con financial complessi. Eroghiamo Business Central — per Finance rimandiamo a partner F&O specializzati.
Per ogni utente con più app D365 la prima licenza è Base (variante più costosa). Ogni app ulteriore può essere ottenuta come Attach — funzionalmente identica ma tipicamente 75–80% più economica.
Business Central Premium (95,30 €/utente/mese) può fungere da licenza Base alla quale Customer Service Enterprise, Field Service o Sales Enterprise possono essere attaccati per circa 19 €/utente/mese — invece di 91 €. Requisito: durata contratto annuale o superiore.
Da novembre 2025: Sales Premium, Customer Service Premium, Finance Premium e Supply Chain Management Premium includono ciascuno 1.000 crediti Copilot per utente/mese. Standard, Professional ed Enterprise edition richiedono un pre-acquisto separato.
Microsoft NCE è il modello di licensing vincolante per tutti gli acquisti CSP Dynamics 365 dal 2022. Per ogni SKU sceglie una durata — Mensile (+20%), Annuale o Triennale (-5%).
Microsoft Dynamics 365 Contact Center è disponibile come licenza standalone (circa 105 €) o come add-on a Customer Service Enterprise (circa 70 €). Incluse voce, canali digitali, routing AI, conversation intelligence e funzionalità agente Copilot.
Entrambi possibili — nel NCE Microsoft offre Dynamics 365 in tre varianti: Mensile (+20% premio), Annuale (12 mesi) e Triennale (36 mesi con -5%). Come reseller CSP possiamo mescolare entrambi i modelli nello stesso tenant.
Consulenza licenze 30 min
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