Insights · Case Studies
Eine kuratierte Auswahl öffentlich dokumentierter Customer Stories aus dem Microsoft-Ökosystem — von Dynamics 365 über Power Platform und Microsoft 365 bis Azure und Copilot. Originalquellen von microsoft.com/customers mit direktem Quell-Link. Sie zeigen, welche Kernprobleme typische Mittelständler, Industrieunternehmen, Verbände und Bildungsanbieter mit dem Microsoft-Stack lösen — und welche Erfolge damit erzielt wurden.
Was die Cases zeigen
Aus den unten aufgeführten Customer Stories lassen sich vier Themenbereiche ableiten, die in der Praxis immer wieder auftauchen. Pro Bereich: das typische Kernproblem, der dazu passende Lösungs-Ansatz und das messbare Ergebnis aus den Original-Stories.
Kernproblem. Über Tochtergesellschaften, Importeure und Service-Lines hinweg fehlt eine einheitliche Sales-Datenbasis. Pipeline-Pflege ist manuell, Forecasting ungenau, Mobile-Zugriff schlecht.
Lösungs-Ansatz. Konsolidierung auf Microsoft Dynamics 365 Sales mit Copilot-gestütztem Lead-Scoring, Outlook-Integration und Mobile-Apps. Ergänzt durch Power BI für Forecasting und Azure für Telemetriedaten.
Beispiele aus den Cases. STIHL (D · Manufacturing), Siemens Mobility (Global · Mobility), Ernst & Young (Global · Consulting).
Kernproblem. Kundenanfragen kommen über Telefon, E-Mail, Chat und Social — landen aber in getrennten Systemen. Wissensbasis nicht angebunden. Mehrsprachiger Support skaliert nicht.
Lösungs-Ansatz. Dynamics 365 Contact Center mit Copilot bündelt Voice + Digital, übersetzt in Echtzeit und schlägt aus der angebundenen Wissensbasis Antworten vor. Höhere First-Contact-Resolution und reduzierte Abandon-Quoten.
Beispiele aus den Cases. Rheem Manufacturing (US · Industrie), ADEZZ (NL · Manufacturing).
Kernproblem. Außendienst- und Service-Teams werden disponiert ohne Echtzeit-Sicht auf Verfügbarkeit, Ersatzteile und Kundenhistorie. Routenplanung ineffizient, Erstbesuchs-Lösungsquoten niedrig.
Lösungs-Ansatz. Dynamics 365 Field Service mit Resource-Scheduling-Optimization, Mobile-Apps für Techniker und Remote Assist (HoloLens / Mobile-AR) für Experten-Einsatz aus der Ferne.
Beispiel aus den Cases. G&J Pepsi (US · Distribution) — Microsoft beziffert die Profit-Steigerung auf 30 Mio. USD durch verbesserte Disposition und Field-Service-Effizienz.
Kernproblem. Bildungseinrichtungen, Verbände und Nonprofits arbeiten mit Excel, Outlook-Verteilern und vereinzelten Fachsystemen. Klassisches Custom-Development ist zu teuer; SaaS-Standardlösungen passen nicht.
Lösungs-Ansatz. Microsoft Power Platform — Power Apps + Power Automate + Dataverse — als Low-Code-Plattform. Anwenderfachbereiche und IT bauen gemeinsam: Workflows automatisieren, Apps für Spezialprozesse, Self-Service-Portale.
Beispiele aus den Cases. Memphis-Shelby County Schools (US · Bildung — 20+ Apps), Call2Recycle (US/CA · Nonprofit — ~25.000 USD/Jahr Einsparung).
Die Cases im Detail
Vom deutschen Mittelstand über europäische Hersteller bis zu globalen Konzernen — quer durch Branchen und über den gesamten Microsoft-Stack. Jede Karte verlinkt auf den Original-Bericht bei Microsoft.
Der schwäbische Power-Tools-Hersteller setzt Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Service ein, um Vertriebs- und Service-Prozesse über Tochtergesellschaften und Importeure hinweg zu vereinheitlichen — ergänzt durch eine Azure-basierte Telemetrie-Architektur.
Stack: Dynamics 365 Sales · Customer Service · Azure
Der Spartenkonzern für Schienenverkehr nutzt Microsoft Dynamics 365 Sales, um globale Tender- und Bid-Prozesse zu standardisieren. Die Story zeigt, wie ein industrieller Großkonzern komplexe Multi-Stakeholder-Sales-Cycles in einer einheitlichen CRM-Plattform abbildet.
Stack: Dynamics 365 Sales
Der niederländische Garten- und Landschaftsbau-Hersteller hat Dynamics 365 Sales und Contact Center mit Copilot eingeführt — mit Fokus auf Echtzeit-Übersetzung, mehrsprachigem Support und Power-BI-Reporting. Mittelständische Größenordnung, Skalierung in 15+ Ländern.
Stack: Dynamics 365 Sales · Contact Center · Copilot · Power BI
Der unabhängige Pepsi-Bottler hat mit Dynamics 365 Field Service, Remote Assist und Sales eine durchgehende Service- und Vertriebs-Transformation umgesetzt. Microsoft berichtet von einer Profit-Steigerung um 30 Mio. USD durch verbesserte Disposition und Außendienst-Effizienz.
Stack: Dynamics 365 Field Service · Remote Assist · Sales
Eine der vier großen Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaften hat ihren globalen Sales-Prozess auf Dynamics 365 Sales konsolidiert — länder- und service-line-übergreifend. Beispielhafte globale Sales-Transformation mit Copilot-Komponenten.
Stack: Dynamics 365 Sales · Copilot for Sales
Der globale Hersteller von Heiz-, Klima- und Wasseraufbereitungs-Anlagen hat sein Customer-Service-Center auf Dynamics 365 Contact Center mit Copilot umgestellt. Fokus: Multi-Channel-Support, Voice + Digital, Wissensbasis-Anbindung.
Stack: Dynamics 365 Contact Center · Copilot
Einer der größten Schul-Distrikte der USA hat mit Microsoft Power Platform über 20 individuelle Apps für Datenerfassung, Reporting und Verwaltungsprozesse gebaut — als Beispiel, wie Bildungseinrichtungen ohne klassisches Custom-Development digitalisieren können.
Stack: Power Apps · Power Automate · Dataverse
Der Betreiber des größten Batterie-Recycling-Programms in den USA und Kanada hat Operations, Finance, Service und Sales auf Microsoft Dynamics 365 + Power Platform konsolidiert. Microsoft beziffert die Einsparung auf rund 25.000 USD/Jahr durch Prozess-Automatisierung.
Stack: Dynamics 365 · Power Platform · Power Automate
Quellen: microsoft.com/customers · Dynamics 365 Customer Stories Blog · Power Platform Customer Stories Blog. Alle Logos und Markennamen sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Die Stories sind dort öffentlich einsehbar; arades fasst hier zusammen und verlinkt auf das Original.
Erstgespräch & Live-Demo
Im Erstgespräch ordnen wir die kuratierten Customer Stories und unsere eigenen Projekt-Erfahrungen für Ihr Szenario ein — was übertragbar ist und was nicht. Bei produktisierten Lösungen gerne auch als 60-min-Live-Demo.
