Microsoft Cloud · AI & Copilot
Come Partner Microsoft Copilot facciamo la differenza tra costi delle licenze e impatto. Copilot è disponibile in scala da due anni — eppure i ricercatori di mercato rilevano che circa l'80 % dei collaboratori in aziende con licenza Copilot non utilizza più attivamente lo strumento dopo poche settimane. Forniamo adoption, agenti custom e un quadro di AI Governance solido.
La situazione
Lo studio Bitkom AI 2026 mostra un dato significativo: il 41 % delle aziende tedesche utilizza oggi l'AI — un raddoppio rispetto all'anno precedente. Allo stesso tempo l'effetto economico resta dietro le aspettative. Il motivo raramente è la tecnologia. Il 53 % degli intervistati indica la mancanza di competenze interne come ostacolo centrale — non la mancanza di strumenti.
Microsoft Copilot mostra il pattern in modo particolarmente chiaro. Chi distribuisce un'ondata di licenze senza coinvolgere i collaboratori in use case concreti osserva tipicamente, dopo tre mesi, un crollo drastico dell'utilizzo. Le licenze continuano — l'impatto no. Lo vediamo in molti primi colloqui: la fattura delle licenze arriva ogni mese, il ROI non si vede, la direzione chiede se si può continuare così.
La nostra risposta: Copilot è un buon strumento, ma non si addestra da solo. Servono tre cose — un'adoption ben studiata (perché il personale usi lo strumento in modo rilevante per il ruolo), agenti custom dove Copilot standard non basta, e un quadro di governance che soddisfi i requisiti normativi di EU AI Act e GDPR. Ciascuna di queste discipline è autonoma — le mettiamo insieme in tre sub-service coordinati.
Tre focus
Da 500 licenze nascono 500 utenti. Programma in 4 fasi con gruppo pilota, workshop di use case per ruolo, skill transfer e monitoraggio dell'adoption. Use case concreti per vendite, servizio, marketing e IT — chi viaggia con licenze Premium ha tipicamente, con i 1.000 Copilot Credit/utente, abbastanza margine per 4–5 azioni dell'agente al giorno.
Vedi Copilot AdoptionAgenti custom che fanno più che chiacchiere. Agenti Q&A per knowledge base, agenti di processo per workflow, agenti dati per report. Su Microsoft Copilot Studio, Power Platform e Dataverse.
Vedi agenti Copilot StudioL'obbligo incontra il pragmatismo. Inventario dei rischi, piano formativo secondo l'art. 4 EU AI Act, classificazione degli use case e audit trail. Prima di agosto 2026 — prima che inizi la fase delle sanzioni.
Vedi AI GovernanceMicrosoft Copilot — la famiglia
Il termine Copilot indica in Microsoft un'intera famiglia di prodotti. Chi vuole introdurre Copilot con successo dovrebbe conoscere le varianti — e tenere distinto quale licenza porta quale valore.
L'assistente integrato in Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams. Accede ai vostri dati M365 (e-mail, file, calendari) — a condizione che i permessi siano corretti. Prezzo di listino: 26,00 € netti per utente/mese come add-on. È qui che si concentra la maggior parte del lavoro di adoption. Fonte: microsoft.com/it-it/microsoft-365/business/copilot — maggio 2026.
La piattaforma per costruire agenti propri — dai semplici bot FAQ agli agenti di processo con connessione a Dataverse, Microsoft Dynamics 365 e sistemi terzi. Licenza a consumo di messaggi o modello per utente. Il nostro focus nel sub-service Agenti Copilot Studio.
Assistente integrato nelle app Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service e Customer Insights Journeys. Scrive e-mail, riassume i ticket, genera note di servizio. È efficace quando i dati CRM sottostanti sono curati — altrimenti allucina.
Varianti Copilot specializzate come ponte verso sistemi terzi come Salesforce. Per i clienti esistenti che migrano gradualmente verso Microsoft è una soluzione di transizione utile. Non tutte le varianti sono ancora disponibili in modo capillare — verifichiamo questo nell'ambito della consulenza con il nostro License Cost Calculator.
Da maggio 2026 in General Availability — il nuovo livello di licenza top oltre E5, al prezzo di listino di 91,90 €/utente/mese. Include Agent 365 (piattaforma per gestione, sicurezza e auditing di agenti autonomi), Microsoft Entra Suite e funzioni AI estese. Target: grandi organizzazioni con elevate esigenze di compliance e molti scenari di agenti attivi — il livello premium della famiglia Microsoft 365. Fonte: microsoft.com — maggio 2026.
L'assistente per sviluppatori. Prodotto proprio, licenza propria — non parte di Microsoft 365. Per i team software è spesso l'unico touchpoint con Copilot. Lo usiamo quotidianamente e offriamo consulenza per l'introduzione nell'ambito del pilastro Independent Engineering.
Stato dei prezzi: Microsoft adegua regolarmente i prezzi di listino (currency adjustments, aggiornamenti NCE, ristrutturazioni dei piani). Gli importi qui indicati sono valori di riferimento di maggio 2026. I prezzi attuali incl. condizioni CSP arades sono consultabili in tempo reale nel License Cost Calculator (licenses.arades.de) ↑.
La nuova valuta Microsoft per l'AI
Microsoft ha introdotto con i Copilot Credit un'unità di consumo AI comune che conta in modo trasversale su tutte le capability di Copilot Studio, gli agenti Microsoft Dynamics 365 e gli agenti custom. Chi adotta seriamente l'AI nel Microsoft Cloud non può ignorare il modello — e dovrebbe conoscerne la meccanica prima di acquistare la prima licenza.
I Copilot Credit sono la valuta comune di tutte le capability Copilot Studio. Ogni risposta dell'agente e ogni azione consumano credit — in modo variabile in base a complessità e scelta del modello. Una semplice risposta FAQ può costare 1–3 credit, una ricerca dati complessa con tool use 20–50 credit, un'azione multi-step con accesso MCP a più sistemi anche di più.
Sono disponibili tre modalità di acquisto:
Il Microsoft Agent Pre-Purchase Plan permette di riconciliare il consumo di credit ammissibile da una serie di scenari di agente con le Agent Commit Unit acquistate in anticipo — con risparmio fino al 20 % rispetto al pay-as-you-go. In questo modo una parte dei costi AI si può trasformare in un classico investimento anticipato, contabilizzato in modo diverso. Per i nuovi clienti Azure sul mercato italiano è disponibile inoltre un Azure Trial Credit gratuito di 173,30 € — utilizzabile per i primi build pilota su Copilot Studio. Fonte: azure.microsoft.com/it-it/free — maggio 2026.
A novembre 2025 Microsoft ha dotato i tier Premium di Dynamics 365 di un bundle di Copilot Credit. La regola: le licenze Premium includono 1.000 Copilot Credit per utente/mese, tutti gli altri tier richiedono un acquisto separato di credit.
| Tipo di licenza | Copilot Credit |
|---|---|
| Microsoft Dynamics 365 Sales Premium | 1.000/utente/mese inclusi |
| Microsoft Dynamics 365 Sales Enterprise | Acquisto separato |
| Microsoft Dynamics 365 Sales Professional | Acquisto separato |
| Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium | 1.000/utente/mese inclusi |
| Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise | Acquisto separato |
| Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional | Acquisto separato |
| Microsoft Dynamics 365 Finance Premium | 1.000/utente/mese inclusi |
| Microsoft Dynamics 365 Finance | Acquisto separato |
| Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management Premium | 1.000/utente/mese inclusi |
| Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management | Acquisto separato |
Importante: i credit vengono accumulati a livello di tenant e devono essere assegnati attivamente ai Power Platform environment giusti, altrimenti scadono inutilizzati a fine mese. Lo configuriamo nell'ambito dell'accompagnamento all'adoption. Fonte: Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, May 2026, pagina 41.
Da febbraio 2026
Con il Model Context Protocol (MCP) da febbraio 2026 è disponibile in Microsoft Dynamics 365 un protocollo aperto e standardizzato che consente ad agenti AI — anche non Microsoft — di accedere ai dati enterprise in linguaggio naturale. MCP è aperto al settore (iniziato da Anthropic, ora ampiamente adottato dall'industria) e rappresenta per la prima volta un vero ponte tra i dati Microsoft e le piattaforme LLM esterne.
Dentro Copilot Studio MCP è utilizzabile senza charge aggiuntivi — chi costruisce in Copilot Studio un agente che accede via MCP ai dati Dynamics 365 paga i normali Copilot Studio credit, nessun sovrapprezzo MCP. Anche tra Microsoft 365 Copilot e Dynamics 365 l'uso di MCP è coperto dalle rispettive licenze.
Non appena un agente non Microsoft (ad es. un agente Anthropic Claude proprio, un sistema basato su API OpenAI, un LLM locale, un agente custom su una terza piattaforma) vuole accedere ai dati Dynamics 365 via MCP, deve essere presente una licenza abilitata MCP che sblocchi questo accesso.
MCP cambia radicalmente la domanda strategica «costruiamo un agente proprio o usiamo Copilot standard Microsoft?». Chi preferisce agenti LLM propri (Anthropic, OpenAI, modelli locali) — ad esempio per migliori capacità di tool use, costi inferiori per request o tuning specifico del dominio — può ora collegarli in modo pulito a Dynamics 365, a condizione di soddisfare il requisito di licenza. Questo rende la licenza Premium ancora più interessante, perché con l'inclusione MCP guadagna una seconda dimensione di valore oltre ai 1.000 Copilot Credit.
Per i nostri clienti questo significa: scelte architetturali che 12 mesi fa erano solo Copilot Studio sono oggi aperte a setup ibridi (Copilot Studio per use case standard, agente LLM custom via MCP per workflow speciali). Offriamo consulenza per entrambi i mondi — tramite il nostro secondo pilastro Open AI Integrations forniamo anche il lato LLM custom. Fonte: Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, May 2026, pagine 41–42.
GA da maggio 2026
A maggio 2026 Microsoft ha portato in General Availability il livello di licenza E7 — prezzo di listino 91,90 €/utente/mese. La novità centrale: Agent 365. Un livello di gestione, sicurezza e audit per agenti autonomi — quindi per gli agenti Copilot Studio autorizzati ad agire senza conferma umana. E7 è la SKU premium della famiglia Microsoft 365 Enterprise, ben sopra E5 (55,20 €).
Per la maggior parte delle PMI E7 è oggi ancora sovradimensionato. Il modello è pensato per le enterprise con centinaia di agenti attivi da monitorare, licenziare e auditare a livello centrale. Chi introduce ora Copilot Studio sta tipicamente meglio con le licenze per utente o per messaggi. La situazione cambierà con la prossima ondata di agenti custom — seguiamo l'evoluzione e offriamo una consulenza aperta.
Domande frequenti (FAQ)
Microsoft 365 Copilot costa 26,00 € netti per utente/mese come add-on a una licenza M365. Da maggio 2026 è disponibile anche Microsoft 365 E7 con Agent 365 — prezzo superiore a E5, con funzioni agentiche estese per organizzazioni più grandi.
Il motivo più comune non è la tecnologia, ma la mancanza di use case, la formazione insufficiente per ruolo, una scarsa igiene dei dati in M365 e l'assenza di governance. Il 53 % delle aziende, secondo lo studio Bitkom AI 2026, indica la mancanza di competenze come ostacolo principale.
M365 Copilot è l'assistente integrato in Word, Excel, Outlook e Teams. Copilot Studio è la piattaforma con cui costruire agenti propri che accedono ai vostri dati e workflow — dal semplice bot FAQ all'agente di processo con connessione Dataverse.
Microsoft Copilot è utilizzabile in conformità al GDPR, ma richiede una configurazione concreta: EU Data Boundary, impostazioni del tenant, assegnazione chiara dei ruoli e formazione secondo l'art. 4 dell'EU AI Act (obbligo di formazione da febbraio 2025). Verifichiamo il vostro setup nell'ambito della nostra consulenza AI Governance.
A maggio 2026 Microsoft ha portato in General Availability il livello di licenza E7. E7 include Agent 365 — una piattaforma per gestione, sicurezza e auditing di agenti autonomi nell'azienda. Il target sono grandi organizzazioni con elevate esigenze di compliance e molti scenari di agenti attivi.
Per esperienza gli effetti misurabili (risparmio di tempo nella posta, sintesi delle riunioni, ricerca) emergono dopo 6–12 settimane, a condizione di un'adoption strutturata. Senza workshop sugli use case e trasferimento di competenze, la maggior parte delle licenze resta inutilizzata dopo tre mesi.
I Copilot Credit sono la valuta di consumo comune a tutte le capability di Copilot Studio, agli agenti Microsoft Dynamics 365 e agli agenti custom. Ogni risposta o azione dell'agente consuma credit — in modo variabile a seconda della complessità: risposta FAQ semplice 1–3 credit, ricerca dati complessa con tool use 20–50 credit. Tre modalità di acquisto: pay-as-you-go, Copilot Studio Credit Pack Subscription o Pre-Purchase Plan (con sconto quantitativo). Le licenze Premium includono da novembre 2025 1.000 credit/utente/mese. Fonte: Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, May 2026.
MCP è un protocollo aperto e standardizzato che consente ad agenti AI — anche agenti non Microsoft come Anthropic Claude, OpenAI o LLM locali — di accedere ai dati enterprise in linguaggio naturale. Disponibile in Dynamics 365 da febbraio 2026. Dentro Copilot Studio non genera charge aggiuntivi. Le licenze Premium sbloccano l'accesso MCP ai propri dati Dynamics 365, Microsoft 365 Copilot USL inoltre ai dati non Dynamics 365.
30 min · senza pregiudizi · senza impegno
Portate la vostra situazione concreta al primo colloquio. Vi diremo onestamente se adoption, agenti custom o un quadro di governance è il prossimo passo giusto — o se al momento conviene attendere con l'attuale configurazione di licenze.
