Servizi · Managed Services
Che si tratti di Microsoft Dynamics 365, Power Platform, una web app o un'integrazione Open AI — le applicazioni continuano a vivere dopo il Go-Live. Gli aggiornamenti arrivano due volte all'anno, i nuovi requisiti ogni trimestre, i nuovi collaboratori ogni mese. Application Care è il nostro canone mensile che ci tiene al vostro fianco anche dopo la fine del progetto — tre modelli (Essential · Advanced · Premium, prezzo su richiesta), calcolati con chiarezza, multipiattaforma, con gestione prioritaria.
Amministratori delegati · Titolari
Tre livelli di servizio calcolati con chiarezza (Essential · Advanced · Premium, prezzo su richiesta) con un importo mensile fisso. Niente sorprese, niente ore di escalation, niente chiamate di supporto durante la pausa pranzo. Voi budgetizzate il costo IT e ottenete disponibilità misurabile (SLA, report trimestrale degli incidenti) — come una polizza assicurativa.
Responsabili di reparto · Linee di business
Revisione trimestrale con raccomandazioni di ottimizzazione concrete — cosa funziona bene, quali processi si bloccano, quale aggiornamento Microsoft vale la pena adottare. Sviluppo delle competenze dei vostri key user attraverso formazioni di affiancamento. Include test Release Wave prima del rollout (Dynamics 365, Power Platform).
Direzione IT · CIO · Solution Architect
Hardening del tenant, manutenzione della pipeline ALM (Azure DevOps / GitHub), test di regressione Release Wave, refactoring delle customizzazioni, code review. Canale Slack/Teams diretto con l'architetto responsabile — niente ping-pong ticket-verso-supporto-di-primo-livello. Metriche DORA nella revisione trimestrale.
Per amministratori delegati · canone mensile prevedibile
Essential (fino a 25 utenti) · Advanced (26–100 utenti) · Premium (100+ utenti) — tre canoni mensili calcolati con tempi di risposta e quote orarie garantite, prezzo su richiesta. Niente ore di escalation, niente fatture a sorpresa, niente conti aperti dei consulenti. Voi budgetizzate i costi applicativi come una polizza assicurativa e ottenete disponibilità misurabile (SLA, report trimestrale degli incidenti). Quello che vede il CFO: una riga, un importo, una persona responsabile.
Per responsabili di reparto · revisione trimestrale per il CFO
Ogni trimestre un report di revisione strutturato: ticket gestiti, colli di bottiglia di processo identificati, quali aggiornamenti Microsoft sono convenienti per la linea di business, quali gap di adozione rimangono. Più uno scheletro di business case per la prossima espansione — pronto per CFO, ufficio acquisti e comitato di indirizzo. Le formazioni key user di affiancamento aumentano in modo misurabile l'adozione, i test Release Wave evitano dolori di rollout davanti alla linea di business.
Per la direzione IT · Release Wave e metriche DORA
Test Release Wave prima di ogni rollout (Dynamics 365, Power Platform), pipeline ALM documentata (Azure DevOps / GitHub Actions / Power Platform Pipelines), hardening del tenant e manutenzione della policy DLP, refactoring delle customizzazioni. Metriche DORA nella revisione trimestrale (lead time, frequenza di deployment, change failure rate, MTTR). Canale Slack/Teams diretto con l'architetto responsabile — niente ping-pong di primo livello.
Cosa significa Application Care
Application Care non è «supporto, ma mensilizzato». È il passaggio deliberato dalla modalità progetto all'operatività continua e al miglioramento continuo. Contano tre distinzioni — mostrano cosa offre Application Care e cosa non è.
Application Care non è supporto puro. Il supporto classico di Microsoft Dynamics 365 è reattivo, senza garanzie, fatturato a ore. Application Care è proattivo con una quota oraria garantita, gestione prioritaria e una revisione trimestrale fissa. La parte reattiva è inclusa, ma è solo un elemento.
Application Care non è un progetto di implementazione. Se volete introdurre un nuovo modulo Microsoft Dynamics 365, costruire una Power App autonoma o predisporre una nuova interfaccia — è un progetto, non una voce di Application Care. Lo separiamo deliberatamente perché il budget di operatività mensile rimanga prevedibile.
Application Care si concentra sulla cura della piattaforma. Accompagnare gli aggiornamenti, correggere i bug, mantenere i permessi, formare i nuovi collaboratori, implementare piccoli requisiti. La consulenza architetturale strutturale — la domanda «dovremmo ridisegnare l'intero stack?» — appartiene al nostro sotto-pilastro Architecture & Strategy, non qui.
Tre modelli Application Care
Il modello giusto dipende da quanto è business-critical la vostra implementazione e con quanta intensità continuate a farla evolvere. Tipicamente raccomandiamo il modello intermedio — Essential è spesso troppo stretto, Premium ha senso solo per setup complessi.
Prezzo su richiesta / mese · fino a 25 utenti
Il modello d'ingresso per implementazioni stabili e che evolvono lentamente. 4 ore al mese bastano per correzioni di bug, piccoli aggiustamenti, manutenzione dei permessi e revisione trimestrale.
Prezzo su richiesta / mese · 26–100 utenti
Il nostro livello consigliato per implementazioni Microsoft Dynamics 365 o Power Platform in esercizio con evoluzione attiva. 16 ore lasciano spazio a estensioni più piccole e a una gestione robusta degli aggiornamenti.
Prezzo su richiesta / mese · 100+ utenti
Per setup complessi con più applicazioni Microsoft Dynamics 365, uso intensivo di Power Platform o una base utenti in rapida crescita. 40 ore al mese coprono aggiustamenti più grandi senza overhead di progetto.
Cosa include Application Care
Microsoft pubblica una Release Wave due volte all'anno con aggiunte funzionali e (raramente, ma reali) breaking change. Controlliamo le vostre customizzazioni prima di ciascuna data di wave, documentiamo i punti interessati, adeguiamo il necessario e testiamo nella vostra sandbox.
Errori funzionali, workflow rotti, pipeline di plug-in che dopo un aggiornamento sovrascrivono improvvisamente valori. Riproduciamo, identifichiamo la causa, correggiamo l'errore e documentiamo — perché lo stesso difetto non si ripresenti.
Un nuovo campo, una nuova vista, una piccola estensione di workflow, un flusso Power Automate aggiuntivo. All'interno di Application Care senza overhead di progetto — purché l'effort rientri nella quota mensile. I requisiti più grandi finiscono in un contratto di implementazione separato.
Teniamo d'occhio la telemetria di piattaforma: chiamate API, utilizzo dello storage, performance dei plug-in custom, tassi di errore. Segnaliamo le anomalie in modo proattivo — prima che ne sentiate parlare nella riunione di direzione.
Un blocco di onboarding per ogni ondata di nuovi collaboratori: logica della piattaforma, dove trovare cosa, come impostare i permessi. Standard in Advanced e Premium, fatturato sulla quota oraria in Essential.
Una volta a trimestre una revisione strutturata: cosa abbiamo consegnato, dove sono i colli di bottiglia, cosa arriva con la prossima Release Wave, quali raccomandazioni di ottimizzazione suggerisce la telemetria. In presenza, online o ibrida.
Cosa non include Application Care
Separiamo deliberatamente Application Care da altre tre categorie di servizio. Questo mantiene prevedibile il budget mensile ed evita l'espansione strisciante del perimetro che i contratti di servizio subiscono spesso.
Niente implementazioni greenfield. Una nuova app Microsoft Dynamics 365 (ad es. rollout di Field Service), un progetto Power Platform autonomo con un proprio disegno del modello dati, una nuova suite Power BI — sono progetti di implementazione. Li calcoliamo a prezzo fisso o T&M, non sulla quota di Application Care.
Niente migrazioni big-bang. Passaggio da Microsoft Dynamics 365 Online a on-premises (o viceversa), consolidamento di tenant dopo un'acquisizione aziendale, migrazioni di versione importanti con ristrutturazione dei flussi dati — tali progetti necessitano di una propria fase di architettura e team. Application Care li integra, non li sostituisce.
Niente consulenza architetturale strategica. «Restiamo su Microsoft Dynamics 365 o passiamo a SAP?» — è Architecture & Strategy. Lo facciamo volentieri, ma in un formato di consulenza separato, non sulla quota di Application Care. Sotto-pilastro Advisory & Architecture.
Domande frequenti
Application Care è un contratto di servizio mensile multipiattaforma con quota oraria garantita e gestione prioritaria. Copre Microsoft Business Applications (Microsoft Dynamics 365, Power Platform), software personalizzato, web app e applicazioni Independent Engineering in un unico contratto. Risposta entro 4 ore in orario lavorativo — aggiornamenti, correzioni di bug, piccoli nuovi requisiti, formazione per nuovi collaboratori, revisione trimestrale.
Multipiattaforma: (1) Microsoft Business Applications — Dynamics 365, Power Platform, Power Pages, Copilot Studio. (2) Software personalizzato su stack TypeScript/Next.js/NestJS, ospitato in UE. (3) Web app e siti corporate che realizziamo. (4) Integrazioni Open AI e pipeline RAG. Un contratto, un solo referente — anche quando la vostra applicazione combina più piattaforme.
Il supporto puro è reattivo e fatturato a ore. Application Care è proattivo — con quota garantita, priorità sulle richieste pay-per-hour, revisioni trimestrali fisse e adeguamento automatico delle Release Wave (per le applicazioni Microsoft) o supporto agli aggiornamenti delle dipendenze (per software personalizzato). Raccomandiamo di coprire le implementazioni business-critical con Application Care.
Tre modelli — Essential (fino a 25 utenti), Advanced (26–100 utenti) e Premium (100+ utenti), scaglionati per quota oraria e tempo di risposta. Tutti i modelli con risposta entro 4 ore in orario lavorativo. Il modello giusto dipende dalla complessità e dalla criticità business della vostra implementazione. Prezzo su richiesta — prepariamo un calcolo concreto nel primo colloquio.
Tre cose volutamente no: primo, implementazioni completamente nuove (una nuova app Microsoft Dynamics 365, un nuovo modulo di software personalizzato, una nuova web app) — le calcoliamo come progetto di implementazione. Secondo, migrazioni importanti (cambio di classi di licenze, migrazione di tenant, cambio di piattaforma). Terzo, consulenza architetturale strategica — appartiene al nostro servizio Architecture & Strategy.
Sì, è anzi una delle nostre porte d'ingresso più comuni. Subentriamo nella cura di implementazioni Microsoft Dynamics 365 esistenti realizzate da altri partner, oltre che di software personalizzato e web app. Una code review gratuita nel primo colloquio chiarisce se la presa in carico è realistica e quale eventuale bonifica preliminare serve.
Application Care copre normalmente l'orario 8:00 – 18:00 CET. Per disponibilità 24/7 (ad es. per portali B2B business-critical o ambienti produttivi), offriamo estensioni con un team di reperibilità dedicato. Questa estensione è calcolata individualmente — come add-on ad Advanced o Premium.
Da portare con sé · due materiali
Due livelli di profondità per due esigenze di lettura diverse. Il factsheet è un riferimento rapido (3–5 min) e immediatamente scaricabile. Il whitepaper è formazione di mercato con metodologia e calcolo TCO (15–30 min) — lo ricevete via e-mail dopo una breve richiesta.
3–5 min di lettura · download diretto · senza modulo
Tre livelli SLA (Essential · Advanced · Premium, prezzo su richiesta), quattro aree di consegna, tre motivi per arades — compatto in due pagine. Ideale da inoltrare a CFO, ufficio acquisti o responsabile IT.
15–30 min di lettura · via e-mail su richiesta
Metodologia, calcolo TCO per 50/100/250 utenti, quattro pattern di migrazione dal modello orario, checklist di presa in carico in 18 punti, quattro obiezioni comuni con risposte oneste. Materiale per l'argomentazione interna con CFO e stakeholder.
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