Microsoft Cloud · AI & Copilot
En tant que partenaire Microsoft Copilot, nous faisons la différence entre coûts de licence et impact. Copilot est largement disponible depuis deux ans — pourtant, les instituts d'études de marché rapportent qu'environ 80 % des collaborateurs des entreprises détenant des licences Copilot n'utilisent plus activement l'outil au bout de quelques semaines. Nous livrons l'adoption, des agents personnalisés et un cadre de gouvernance IA solide.
La situation
L'étude Bitkom IA 2026 montre un chiffre remarquable : 41 % des entreprises allemandes utilisent aujourd'hui l'IA — un doublement par rapport à l'année précédente. En parallèle, l'effet économique reste en deçà des attentes. La raison se trouve rarement dans la technologie. 53 % des personnes interrogées citent le manque de compétences en interne comme obstacle central — pas le manque d'outils.
Microsoft Copilot illustre ce schéma de façon particulièrement claire. Qui déploie une vague de licences sans embarquer les collaborateurs sur des cas d'usage concrets observe typiquement, au bout de trois mois, une chute drastique de l'usage. Les licences continuent de courir — l'impact non. Nous le constatons dans de nombreux premiers entretiens : la facture de licences arrive chaque mois, le ROI tarde, la direction demande si cela peut continuer ainsi.
Notre réponse : Copilot est un bon outil, mais il ne se forme pas tout seul. Il faut trois choses — une adoption réfléchie (pour que les équipes utilisent l'outil selon leur rôle), des agents personnalisés là où le Copilot standard ne suffit pas, et un cadre de gouvernance qui répond aux exigences réglementaires de l'EU AI Act et du RGPD. Chacune de ces trois disciplines est autonome — nous les regroupons en trois sous-services coordonnés entre eux.
Axes d'ingénierie
Deux sous-services d'ingénierie avec lesquels nous transformons des licences Copilot en usage mesurable — l'adoption pour les équipes et des agents personnalisés là où le Copilot standard ne suffit pas.
De 500 licences naissent 500 utilisateurs. Programme en 4 phases avec groupe pilote, atelier de cas d'usage par rôle, transfert de compétences et suivi de l'adoption. Cas d'usage concrets pour les ventes, le service, le marketing et l'IT — qui dispose de licences Premium a typiquement, avec les 1 000 Copilot Credits/utilisateur, assez de marge pour 4 à 5 actions d'agent par jour.
Voir Adoption CopilotDes agents personnalisés capables de plus que du bavardage. Agents question-réponse pour les bases de connaissances, agents de processus pour les workflows, agents de données pour les reports. Sur Microsoft Copilot Studio, Power Platform et Dataverse.
Voir Agents Copilot StudioUne plateforme pro-dev plutôt que Copilot ?
Microsoft Copilot et Microsoft Copilot Studio sont les outils des utilisateurs finaux et des citizen developers. Qui développe en revanche des agents prêts pour la production, avec son propre choix de modèles, ses propres pipelines de données et un contrôle complet de la gouvernance, est au bon endroit chez Microsoft Foundry — la plateforme Enterprise AI unifiée de Microsoft, avec 11 000+ modèles, Foundry IQ et 1 400+ connecteurs.
Microsoft Copilot — la famille
Chez Microsoft, le terme Copilot désigne toute une famille de produits. Qui veut déployer Copilot avec succès devrait connaître les variantes — et distinguer quelle licence apporte quelle valeur ajoutée.
L'assistant intégré dans Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Teams. Accède à vos données M365 (e-mails, fichiers, calendrier) — à condition que les autorisations soient correctes. Prix catalogue : 27,30 € HT par utilisateur et par mois en add-on. C'est ici que se joue l'essentiel du travail d'adoption. Source : microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/business/copilot — à jour au 30 octobre 2026.
La plateforme pour construire vos propres agents — du simple bot FAQ jusqu'aux agents de processus connectés à Dataverse, Microsoft Dynamics 365 et des systèmes tiers. Licence selon le volume de messages ou modèle par utilisateur. Notre axe dans le sous-service Agents Copilot Studio.
Assistant intégré dans les applications Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service et Customer Insights Journeys. Rédige des e-mails, résume les tickets, génère des notes de service. Efficace quand les données CRM sous-jacentes sont entretenues — sinon il hallucine.
Variantes Copilot spécialisées servant de pont vers des systèmes tiers comme Salesforce. Pour les clients existants qui migrent progressivement vers Microsoft, une solution de transition pertinente. Toutes les variantes ne sont pas encore largement disponibles — nous le vérifions dans le cadre de notre conseil License Cost Calculator.
En General Availability depuis mai 2026 — le nouveau niveau de licence supérieur à E5, au prix catalogue de 96,52 €/utilisateur/mois. Inclut Agent 365 (plateforme de gestion, de sécurité et d'audit des agents autonomes), Microsoft Entra Suite et des fonctions IA étendues. Public cible : grandes organisations avec un fort besoin de conformité et de nombreux scénarios d'agents actifs — le niveau Premium de la famille Microsoft 365. Source : microsoft.com — à jour au 30 octobre 2026.
L'assistant des développeurs. Produit propre, licence propre — ne fait pas partie de Microsoft 365. Pour les équipes logicielles, souvent le seul point de contact avec Copilot. Nous l'utilisons nous-mêmes au quotidien et conseillons son introduction dans le cadre de notre pilier Independent Engineering.
État des prix : Microsoft ajuste régulièrement ses prix catalogue (currency adjustments, mises à jour NCE, restructurations de plans). Les montants indiqués ici sont des repères au 30 octobre 2026. Les prix actuels, conditions CSP arades incluses, vous les consultez au jour le jour dans le License Cost Calculator (licenses.arades.de) ↗.
La nouvelle devise Microsoft pour l'IA
Avec les Copilot Credits, Microsoft a introduit une unité de consommation IA commune qui compte de manière transversale sur toutes les capacités Copilot Studio, les agents Microsoft Dynamics 365 et les agents personnalisés. Qui exploite sérieusement l'IA dans le Microsoft Cloud ne peut pas contourner ce modèle — et devrait en connaître la mécanique avant l'achat de la première licence.
Les Copilot Credits sont la currency commune sur toutes les capacités Copilot Studio. Chaque réponse d'agent et chaque action consomme des crédits — de manière variable selon la complexité et le choix du modèle. Une réponse FAQ simple peut coûter 1 à 3 crédits, une recherche de données complexe avec tool use 20 à 50 crédits, une action multi-step avec accès MCP à plusieurs systèmes davantage.
Trois voies d'acquisition sont disponibles :
Le Microsoft Agent Pre-Purchase Plan peut réconcilier la consommation éligible de crédits issue d'une série de scénarios d'agents avec les Agent Commit Units achetées à l'avance — avec jusqu'à 20 % d'économie par rapport au pay-as-you-go. Une partie des coûts IA peut ainsi être transformée en un investissement anticipé classique, qui est comptabilisé différemment. Pour les nouveaux clients Azure sur le marché allemand, un crédit d'essai Azure gratuit de 173,30 € est en outre disponible — bien utilisable pour de premiers builds pilotes Copilot Studio. Source : azure.microsoft.com/fr-fr/free — à jour au 30 octobre 2026.
En novembre 2025, Microsoft a doté les tiers Premium de Dynamics 365 d'un bundle Copilot Credits. La règle générale : les licences Premium incluent 1 000 Copilot Credits par utilisateur et par mois, tous les autres tiers ont besoin d'un achat de crédits séparé.
| Type de licence | Copilot Credits |
|---|---|
| Microsoft Dynamics 365 Sales Premium | 1 000/utilisateur/mois inclus |
| Microsoft Dynamics 365 Sales Enterprise | À acheter séparément |
| Microsoft Dynamics 365 Sales Professional | À acheter séparément |
| Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium | 1 000/utilisateur/mois inclus |
| Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise | À acheter séparément |
| Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional | À acheter séparément |
| Microsoft Dynamics 365 Finance Premium | 1 000/utilisateur/mois inclus |
| Microsoft Dynamics 365 Finance | À acheter séparément |
| Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management Premium | 1 000/utilisateur/mois inclus |
| Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management | À acheter séparément |
Important : Les crédits s'accumulent au niveau du tenant et doivent être activement attribués aux bons environnements Power Platform, sinon ils expirent inutilisés à la fin du mois. Nous paramétrons cela dans le cadre de l'accompagnement d'adoption. Source : Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, mai 2026, page 41.
Depuis février 2026
Avec le Model Context Protocol (MCP), Microsoft Dynamics 365 dispose depuis février 2026 d'un protocole ouvert et standardisé qui permet aux agents IA — y compris aux agents non Microsoft — d'accéder aux données d'entreprise en langage naturel. MCP est ouvert à toute l'industrie (initié par Anthropic, entre-temps largement adopté dans le secteur) et constitue ainsi, pour la première fois, un véritable pont entre les données Microsoft et les plateformes LLM externes.
Au sein de Copilot Studio, MCP est utilisable sans charges supplémentaires — celui qui construit dans Copilot Studio un agent accédant aux données Dynamics 365 via MCP paie les Copilot Studio Credits habituels, sans supplément MCP. Entre Microsoft 365 Copilot et Dynamics 365 également, l'utilisation de MCP est couverte dans le cadre des licences respectives.
Dès qu'un agent non Microsoft (par ex. un agent Anthropic Claude propre, un système basé sur l'API OpenAI, un LLM local, un agent personnalisé sur une plateforme tierce) veut accéder aux données Dynamics 365 via MCP, une licence compatible MCP doit être en place pour débloquer cet accès.
MCP change fondamentalement la question stratégique « construisons-nous notre propre agent ou utilisons-nous le Copilot standard de Microsoft ? ». Qui préfère ses propres agents LLM (Anthropic, OpenAI, modèles locaux) — par exemple en raison de meilleures capacités de tool use, de coûts par requête plus bas ou d'un domain tuning spécifique — peut désormais les raccorder proprement à Dynamics 365, pour autant que la condition de licence soit remplie. La licence Premium en devient encore plus attrayante, car avec l'inclusion de MCP elle acquiert une seconde dimension de valeur à côté des 1 000 Copilot Credits.
Pour nos clients, cela signifie : des décisions d'architecture qui, il y a encore 12 mois, étaient Copilot-Studio-only sont aujourd'hui ouvertes à des setups hybrides (Copilot Studio pour les cas d'usage standard, agent LLM personnalisé via MCP pour les workflows spéciaux). Nous conseillons les deux mondes — via notre deuxième pilier Intégrations Open AI, nous livrons aussi le volet Custom-LLM. Source : Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, mai 2026, pages 41–42.
GA depuis mai 2026
En mai 2026, Microsoft a placé le niveau de licence E7 en General Availability — prix catalogue 96,52 €/utilisateur/mois. La nouveauté centrale : Agent 365. Une couche de gestion, de sécurité et d'audit pour les agents autonomes — donc pour les agents Copilot Studio autorisés à agir sans confirmation humaine. E7 est ainsi la SKU Premium de la famille Microsoft 365 Enterprise et se situe nettement au-dessus d'E5 (61,04 €).
Pour la plupart des PME et ETI, E7 est aujourd'hui encore trop grand. Le modèle est conçu pour des entreprises comptant des centaines d'agents actifs qui doivent être surveillés, placés sous licence et audités de manière centralisée. Qui déploie actuellement Copilot Studio s'en sort typiquement mieux avec les licences pro-user ou basées sur les messages. Cela changera avec la prochaine vague d'agents personnalisés — nous gardons l'évolution à l'œil et vous conseillons sans parti pris.
Au-delà de Microsoft
Nous sommes Partenaire Microsoft — et disons quand même honnêtement : tous les cas d'usage IA n'appartiennent pas à Microsoft Copilot. Si vous voulez enrichir votre propre produit de fonctions IA, si vos données ne se trouvent pas dans M365, si vous voulez intégrer des modèles ouverts (OpenAI directement, Anthropic, Mistral, LLM locaux) — alors Copilot Studio n'est pas le levier naturel.
Pour ces scénarios, il existe notre deuxième pilier : Intégrations Open AI. Intégration LLM indépendante de la plateforme, architectures RAG, function calling, vector stores. Les deux mondes s'imbriquent — beaucoup de nos clients utilisent Copilot pour les équipes et des backends Custom-LLM pour leurs produits orientés client.
Questions fréquentes
Microsoft 365 Copilot coûte 27,30 € HT par utilisateur et par mois en add-on d'une licence M365. Depuis mai 2026, Microsoft 365 E7 avec Agent 365 est en outre disponible — au-dessus d'E5 sur le plan tarifaire, avec des fonctions d'agent étendues pour les organisations plus grandes.
La raison la plus fréquente n'est pas d'ordre technologique, mais l'absence de cas d'usage, un manque de formation par rôle, une mauvaise hygiène des données dans M365 et l'absence de gouvernance. 53 % des entreprises citent le manque de compétences comme principal obstacle, selon l'étude Bitkom IA 2026.
M365 Copilot est l'assistant intégré dans Word, Excel, Outlook et Teams. Copilot Studio est la plateforme avec laquelle vous pouvez construire vos propres agents, capables d'accéder à vos données et à vos workflows — du simple bot FAQ jusqu'à l'agent de processus connecté à Dataverse.
Microsoft Copilot peut être exploité de manière conforme au RGPD, mais cela exige une configuration concrète : EU Data Boundary, paramétrage du tenant, attribution claire des rôles et formation conformément à l'article 4 de l'EU AI Act (obligation de formation depuis février 2025). Nous vérifions votre setup dans le cadre de notre conseil en gouvernance IA.
En mai 2026, Microsoft a placé le niveau de licence E7 en General Availability. E7 contient Agent 365 — une plateforme de gestion, de sécurité et d'audit des agents autonomes dans l'entreprise. Le public cible, ce sont les grandes organisations avec un fort besoin de conformité et de nombreux scénarios d'agents actifs.
L'expérience montre que des effets mesurables (gain de temps sur les e-mails, résumés de réunions, recherche) apparaissent après 6 à 12 semaines, pour autant qu'une adoption structurée ait lieu. Sans ateliers de cas d'usage ni transfert de compétences, la plupart des licences restent inutilisées au bout de trois mois.
Les Copilot Credits sont la currency de consommation commune à toutes les capacités Copilot Studio, aux agents Microsoft Dynamics 365 et aux agents personnalisés. Chaque réponse ou action d'agent consomme des crédits — de manière variable selon la complexité : réponse FAQ simple 1 à 3 crédits, recherche de données complexe avec tool use 20 à 50 crédits, action multi-step avec accès MCP davantage. Trois voies d'acquisition sont disponibles : Pay-as-you-go, Copilot Studio Credit Pack Subscription ou Pre-Purchase Plan (avec remise sur volume). Les licences Premium (Sales Premium, Customer Service Premium, Finance Premium, Supply Chain Management Premium) incluent depuis novembre 2025 chacune 1 000 crédits/utilisateur/mois. Important : les crédits s'accumulent au niveau du tenant et doivent être activement attribués aux bons environnements Power Platform, sinon ils expirent inutilisés. Source : Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, mai 2026.
MCP est un protocole ouvert et standardisé qui permet aux agents IA — y compris aux agents non Microsoft comme Anthropic Claude, OpenAI ou des LLM locaux — d'accéder aux données d'entreprise en langage naturel. Disponible dans Dynamics 365 depuis février 2026. Au sein de Copilot Studio, aucune charge supplémentaire n'apparaît ; celui qui y construit un agent accédant aux données Dynamics 365 via MCP ne paie que les Copilot Studio Credits habituels. Mais dès qu'un agent non Microsoft accède aux données Dynamics 365 via MCP, une licence compatible MCP est nécessaire : les licences Premium débloquent l'accès MCP à leurs propres données Dynamics 365, Microsoft 365 Copilot USL en outre aux données non Dynamics 365 (SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams, OneNote). La licence Premium en devient ainsi encore plus attrayante pour les stratégies d'agents IA.
30 min · sans parti pris · sans engagement
Apportez votre situation concrète au premier entretien. Nous vous dirons honnêtement si l'adoption, des agents personnalisés ou un cadre de gouvernance est le bon prochain morceau de travail — ou s'il vaut mieux attendre encore avec votre configuration de licences actuelle.
Thèmes connexes dans Insights
La gouvernance IA n'est pas un livrable d'ingénierie, mais une question d'obligation réglementaire autour de l'EU AI Act et du RGPD. Approfondie dans nos pages thématiques — comme base de connaissances pour votre propre évaluation des risques.
Prestations associées
Les projets d'ingénierie sont rarement isolés — logique de licences, clarification d'architecture, quality gates, transfert de connaissances et exploitation à venir se déroulent le plus souvent en parallèle. Voici les prestations d'accompagnement les plus fréquentes, que nous ajoutons dans un Discovery-Spike, un sprint au forfait ou des contrats Application Care.
En amont · Architecture
Avant l'implémentation : structure du tenant, modèle de données, concept de sécurité, mapping d'intégration. Le résultat est un document d'architecture sur lequel toute équipe d'ingénierie peut continuer à travailler — même une autre que la nôtre.
Voir →
En amont · CSP
Quels bundles de licences pour quels utilisateurs, quels SKU add-on sont nécessaires, où vous êtes sur- ou sous-licencié. Achat via un partenaire de licences Microsoft — avec l'option d'utiliser le CSP en simple contrôle, sans maximisation de marge.
Voir →
Pendant · Quality-Gate
Deuxième avis indépendant pendant un projet d'implémentation en cours — que nous le menions nous-mêmes ou qu'un autre partenaire le mène. Quality gates basés sur CMMI, Risk Reviews, prix fixe par gate.
Pendant · Adoption
Pas le classique atelier de 2 jours oublié au bout d'une semaine — mais un programme d'apprentissage dynamique sur 4 à 6 semaines avec formation initiale, phases d'application et sessions de consolidation. Matrice de formation par rôles et thèmes.
Voir →
Après · Exploitation
Après le go-live : contrat Application Care prévisible au forfait mensuel, basé sur SLA. Inclut releases, hotfix, extensions, durcissement du tenant — et accompagnement continu plutôt que simple réaction aux tickets.
Voir →
Après · Connaissance
Lorsque les développeurs d'origine sont partis, que le partenaire précédent n'est plus joignable ou que la documentation est obsolète — rétro-ingénierie de la solution existante avec résultat documenté : code-map, modèle de données, inventaire des customizations.
Voir →
