Microsoft Cloud · AI & Copilot
Als Microsoft Copilot Partner machen wir den Unterschied zwischen Lizenzkosten und Wirkung. Copilot ist seit zwei Jahren in der Breite verfügbar — trotzdem berichten Marktforschende, dass rund 80% der Mitarbeitenden in Unternehmen mit Copilot-Lizenzen das Werkzeug nach wenigen Wochen nicht mehr aktiv nutzen. Wir liefern Adoption, Custom-Agenten und einen belastbaren AI-Governance-Rahmen.
Aktuelle Microsoft-Aktion · Customer Service Enterprise
Bis 30.06.2026 reduzierter Listenpreis für Microsoft Dynamics 365 Customer Service und Contact Center.
Eligibility: Enterprise-Lizenz im CSP-Channel. Relevant für AI-Strategien, weil Customer Service Premium 1.000 Copilot Credits pro User pro Monat enthält. Beispielrechnung 50 User über 12 Monate: rund 27.300 € Differenz zum Listenpreis. Quelle: microsoft.com — Stand Mai 2026.
Die Lage
Die Bitkom KI-Studie 2026 zeigt eine bemerkenswerte Zahl: 41 % der deutschen Unternehmen setzen heute KI ein — eine Verdopplung gegenüber dem Vorjahr. Gleichzeitig verharrt der wirtschaftliche Effekt hinter den Erwartungen. Der Grund liegt selten in der Technologie. 53 % der Befragten nennen fehlende Kompetenz im Haus als zentrale Hürde — nicht fehlende Tools.
Microsoft Copilot zeigt das Muster besonders klar. Wer eine Welle von Lizenzen ausrollt, ohne die Mitarbeitenden in konkreten Use Cases abzuholen, beobachtet typischerweise nach drei Monaten einen drastischen Nutzungseinbruch. Die Lizenzen laufen weiter — die Wirkung nicht. Wir sehen das in vielen Erstgesprächen: Die Lizenz-Rechnung kommt monatlich, der ROI bleibt aus, die Geschäftsleitung fragt, ob es so weitergehen kann.
Unsere Antwort: Copilot ist ein gutes Werkzeug, aber er trainiert sich nicht selbst. Es braucht drei Dinge — eine durchdachte Adoption (damit die Belegschaft das Werkzeug rollenspezifisch nutzt), Custom-Agenten dort, wo Standard-Copilot nicht reicht, und einen Governance-Rahmen, der die regulatorischen Anforderungen aus EU AI Act und DSGVO erfüllt. Jede dieser drei Disziplinen ist eigenständig — wir bündeln sie in drei aufeinander abgestimmten Sub-Services.
Engineering-Schwerpunkte
Zwei Engineering-Sub-Services, mit denen wir aus Copilot-Lizenzen messbare Nutzung machen — Adoption für die Belegschaft und Custom-Agenten dort, wo Standard-Copilot nicht reicht.
Aus 500 Lizenzen werden 500 Nutzer. 4-Phasen-Programm mit Pilotgruppe, rollenspezifischem Use-Case-Workshop, Skill-Transfer und Adoption-Monitoring. Konkrete Use Cases für Vertrieb, Service, Marketing und IT — wer auf Premium-Lizenzen unterwegs ist, hat mit den 1.000 Copilot Credits/User typisch genug Spielraum für 4–5 Agent-Aktionen pro Tag.
Copilot Adoption ansehenCustom-Agenten, die mehr als Smalltalk können. Frage-Antwort-Agenten für Wissensdatenbanken, Prozess-Agenten für Workflows, Daten-Agenten für Reports. Auf Microsoft Copilot Studio, Power Platform und Dataverse.
Copilot Studio Agents ansehenPro-Dev-Plattform statt Copilot?
Microsoft Copilot und Microsoft Copilot Studio sind die Werkzeuge für End-User und Citizen Developer. Wer hingegen produktionsreife Agents mit eigener Modell-Auswahl, eigenen Daten-Pipelines und voller Governance-Kontrolle entwickelt, ist bei Microsoft Foundry richtig — Microsofts einheitliche Enterprise-AI-Plattform mit 11.000+ Modellen, Foundry IQ und 1.400+ Connectors.
Microsoft Copilot — die Familie
Der Begriff Copilot bezeichnet bei Microsoft eine ganze Produktfamilie. Wer Copilot erfolgreich einführen will, sollte die Varianten kennen — und auseinanderhalten, welche Lizenz welchen Mehrwert bringt.
Der eingebaute Assistent in Word, Excel, PowerPoint, Outlook und Teams. Greift auf Ihre M365-Daten (Mails, Dateien, Kalender) zu — vorausgesetzt, die Berechtigungen stimmen. Listenpreis: 26,00 € netto pro Nutzer/Monat als Add-on. Hier liegt der Hauptanteil der Adoption-Arbeit. Quelle: microsoft.com/de-de/microsoft-365/business/copilot — Stand Mai 2026.
Die Plattform, um eigene Agenten zu bauen — von einfachen FAQ-Bots bis zu Prozess-Agenten mit Anbindung an Dataverse, Microsoft Dynamics 365 und Drittsysteme. Lizenz nach Message-Verbrauch oder Pro-User-Modell. Unser Schwerpunkt im Sub-Service Copilot Studio Agents.
Eingebauter Assistent in den Microsoft-Dynamics-365-Apps Sales, Customer Service, Field Service und Customer Insights Journeys. Schreibt Mails, fasst Tickets zusammen, generiert Service-Notizen. Wirkungsvoll, wenn die zugrundeliegenden CRM-Daten gepflegt sind — sonst halluziniert er.
Spezialisierte Copilot-Varianten als Brücke zu Drittsystemen wie Salesforce. Für Bestandskunden, die schrittweise auf Microsoft umsteigen, eine sinnvolle Übergangslösung. Nicht jede Variante ist bereits flächendeckend verfügbar — wir prüfen das im Rahmen unserer License Cost Calculator-Beratung.
Seit Mai 2026 in General Availability — die neue Top-Lizenzstufe oberhalb von E5 zum Listenpreis von 91,90 €/User/Monat. Inklusive Agent 365 (Plattform für Verwaltung, Sicherheit und Auditierung autonomer Agenten), Microsoft Entra Suite und erweiterte AI-Funktionen. Zielgruppe: Großorganisationen mit hohem Compliance-Bedarf und vielen aktiven Agent-Szenarien — die Premium-Stufe der Microsoft-365-Familie. Quelle: microsoft.com — Stand Mai 2026.
Der Entwickler-Assistent. Eigenes Produkt, eigene Lizenz — nicht Teil von Microsoft 365. Für Software-Teams oft der einzige Copilot-Touchpoint. Wir nutzen ihn selbst täglich und beraten zur Einführung im Rahmen unserer Independent-Engineering-Säule.
Stand der Preise: Microsoft passt Listenpreise regelmäßig an (Currency-Adjustments, NCE-Aktualisierungen, Plan-Restructurings). Die hier genannten Beträge sind Orientierungs-Werte aus Mai 2026. Aktuelle Preise inkl. arades-CSP-Konditionen abrufen Sie tagesaktuell im License Cost Calculator (licenses.arades.de) ↗.
Die neue Microsoft-Währung für AI
Microsoft hat mit den Copilot Credits eine gemeinsame AI-Verbrauchseinheit eingeführt, die quer über alle Copilot-Studio-Capabilities, Microsoft-Dynamics-365-Agents und Custom-Agents hinweg zählt. Wer ernsthaft AI in der Microsoft-Cloud betreibt, kommt an dem Modell nicht vorbei — und sollte die Mechanik kennen, bevor die erste Lizenz gekauft wird.
Copilot Credits sind die gemeinsame Currency über alle Copilot-Studio-Capabilities. Jede Agent-Response und jede Action verbraucht Credits — variabel je nach Komplexität und Modellauswahl. Eine einfache FAQ-Antwort kann 1–3 Credits kosten, eine komplexe Daten-Recherche mit Tool Use 20–50 Credits, eine multi-step-Action mit MCP-Zugriff auf mehrere Systeme entsprechend mehr.
Drei Bezugswege stehen zur Verfügung:
Der Microsoft Agent Pre-Purchase Plan kann eligible Credit-Verbrauch aus einer Reihe von Agent-Szenarien gegen die vorab gekauften Agent Commit Units reconcilieren — bei bis zu 20 % Ersparnis gegenüber Pay-as-you-go. Damit lässt sich ein Teil der AI-Kosten in eine klassische Vorab-Investition verwandeln, die anders bilanziert wird. Für neue Azure-Kunden im deutschen Markt steht zusätzlich ein kostenfreies Azure-Trial-Credit von 173,30 € zur Verfügung — gut nutzbar für erste Copilot-Studio-Pilot-Builds. Quelle: azure.microsoft.com/de-de/free — Stand Mai 2026.
Microsoft hat im November 2025 die Premium-Tiers von Dynamics 365 mit einem Copilot-Credits-Bundle ausgestattet. Die Faustregel: Premium-Lizenzen inkludieren 1.000 Copilot Credits pro User/Monat, alle anderen Tiers brauchen separaten Credit-Bezug.
| Lizenz-Typ | Copilot Credits |
|---|---|
| Microsoft Dynamics 365 Sales Premium | 1.000/User/Monat inkludiert |
| Microsoft Dynamics 365 Sales Enterprise | Separat zu kaufen |
| Microsoft Dynamics 365 Sales Professional | Separat zu kaufen |
| Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium | 1.000/User/Monat inkludiert |
| Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise | Separat zu kaufen |
| Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional | Separat zu kaufen |
| Microsoft Dynamics 365 Finance Premium | 1.000/User/Monat inkludiert |
| Microsoft Dynamics 365 Finance | Separat zu kaufen |
| Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management Premium | 1.000/User/Monat inkludiert |
| Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management | Separat zu kaufen |
Wichtig: Die Credits werden tenant-weit angespart und müssen aktiv den richtigen Power-Platform-Environments zugewiesen werden, sonst verfallen sie ungenutzt am Monatsende. Wir richten das im Zuge der Adoption-Begleitung mit ein. Quelle: Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, May 2026, Seite 41.
Seit Februar 2026
Mit dem Model Context Protocol (MCP) ist seit Februar 2026 ein offenes, standardisiertes Protokoll in Microsoft Dynamics 365 verfügbar, das es AI-Agents — auch nicht-Microsoft-Agents — erlaubt, in natürlicher Sprache auf Enterprise-Daten zuzugreifen. MCP ist branchenoffen (von Anthropic initiiert, mittlerweile breit in der Industrie adoptiert) und damit erstmals eine echte Brücke zwischen Microsoft-Daten und externen LLM-Plattformen.
Innerhalb von Copilot Studio ist MCP ohne zusätzliche Charges nutzbar — wer in Copilot Studio einen Agent baut, der per MCP auf Dynamics-365-Daten zugreift, zahlt die regulären Copilot-Studio-Credits, keinen MCP-Aufschlag. Auch zwischen Microsoft-365-Copilot und Dynamics 365 ist die MCP-Nutzung im Rahmen der jeweiligen Lizenzen abgedeckt.
Sobald ein Non-Microsoft-Agent (z. B. ein eigener Anthropic-Claude-Agent, OpenAI-API-basiertes System, lokales LLM, Custom-Agent auf einer dritten Plattform) per MCP auf Dynamics-365-Daten zugreifen will, muss eine MCP-fähige Lizenz vorliegen, die diesen Zugriff freischaltet.
MCP verändert die strategische Frage „bauen wir einen eigenen Agent oder nutzen wir Microsoft-Standard-Copilot?" grundlegend. Wer eigene LLM-Agents (Anthropic, OpenAI, lokale Modelle) bevorzugt — etwa wegen besserer Tool-Use-Fähigkeiten, niedrigerer Per-Request-Kosten oder spezifischer Domain-Tuning — kann diese jetzt sauber an Dynamics 365 anschließen, sofern die Lizenz-Voraussetzung erfüllt ist. Damit wird die Premium-Lizenz noch attraktiver, denn sie bekommt mit MCP-Inklusion eine zweite Wertdimension neben den 1.000 Copilot Credits.
Für unsere Kunden heißt das: Architektur-Entscheidungen, die noch vor 12 Monaten Copilot-Studio-only waren, sind heute offen für hybride Setups (Copilot Studio für Standard-Use-Cases, Custom-LLM-Agent über MCP für Spezial-Workflows). Wir beraten beide Welten — über unsere zweite Säule Open AI Integrations liefern wir auch die Custom-LLM-Seite. Quelle: Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, May 2026, Seiten 41–42.
Seit Mai 2026 GA
Microsoft hat im Mai 2026 die Lizenz-Stufe E7 in General Availability gebracht — Listenpreis 91,90 €/User/Monat. Die zentrale Neuerung: Agent 365. Eine Verwaltungs-, Sicherheits- und Audit-Schicht für autonome Agenten — also für Copilot-Studio-Agenten, die ohne menschliche Bestätigung handeln dürfen. Damit ist E7 die Premium-SKU der Microsoft-365-Enterprise-Familie und liegt deutlich oberhalb von E5 (55,20 €).
Für die meisten Mittelständler ist E7 heute noch zu groß. Das Modell ist auf Enterprises mit hunderten aktiven Agenten ausgelegt, die zentral überwacht, lizenziert und auditiert werden müssen. Wer aktuell Copilot Studio einführt, fährt typischerweise mit den Pro-User- oder Message-basierten Lizenzen besser. Das ändert sich mit der nächsten Welle Custom-Agenten — wir behalten die Entwicklung im Blick und beraten Sie ergebnisoffen.
Über Microsoft hinaus
Wir sind Microsoft Partner — und sagen trotzdem ehrlich: Nicht jeder AI-Use-Case gehört in Microsoft Copilot. Wenn Sie ein eigenes Produkt mit AI-Funktionen anreichern wollen, wenn Ihre Daten nicht in M365 liegen, wenn Sie offene Modelle (OpenAI direkt, Anthropic, Mistral, lokale LLMs) integrieren wollen — dann ist Copilot Studio nicht der natürliche Hebel.
Für diese Szenarien gibt es unsere zweite Säule: Open AI Integrations. Plattform-unabhängige LLM-Integration, RAG-Architekturen, Function Calling, Vector-Stores. Beide Welten greifen ineinander — viele unserer Kunden nutzen Copilot für die Belegschaft und Custom-LLM-Backends für ihre kundengerichteten Produkte.
Häufige Fragen
Microsoft 365 Copilot kostet 26,00 € netto pro Nutzer/Monat als Add-on zu einer M365-Lizenz. Seit Mai 2026 ist zusätzlich Microsoft 365 E7 mit Agent 365 verfügbar — preislich oberhalb von E5, mit erweiterten Agent-Funktionen für größere Organisationen.
Der häufigste Grund sind nicht Technologie-Probleme, sondern fehlende Use Cases, mangelndes rollenspezifisches Training, schlechte Daten-Hygiene in M365 und das Fehlen von Governance. 53 % der Unternehmen nennen laut Bitkom KI-Studie 2026 fehlende Kompetenz als Haupthürde.
M365 Copilot ist der eingebaute Assistent in Word, Excel, Outlook und Teams. Copilot Studio ist die Plattform, mit der Sie eigene Agenten bauen können, die auf Ihre Daten und Workflows zugreifen — vom einfachen FAQ-Bot bis zum Prozess-Agent mit Dataverse-Anbindung.
Microsoft Copilot ist DSGVO-konform betreibbar, erfordert aber konkrete Konfiguration: EU Data Boundary, Tenant-Einstellungen, klare Rollen-Zuweisungen und Schulung gemäß Art. 4 EU AI Act (Schulungspflicht seit Februar 2025). Wir prüfen Ihren Setup im Rahmen unserer AI-Governance-Beratung.
Im Mai 2026 hat Microsoft die Lizenz-Stufe E7 in General Availability gebracht. E7 enthält Agent 365 — eine Plattform für die Verwaltung, Sicherheit und Auditierung autonomer Agenten im Unternehmen. Zielgruppe sind Großorganisationen mit hohem Compliance-Bedarf und vielen aktiven Agent-Szenarien.
Erfahrungsgemäß zeigen sich messbare Effekte (Zeitersparnis im Mailing, Meeting-Zusammenfassungen, Recherche) nach 6–12 Wochen, sofern eine strukturierte Adoption stattfindet. Ohne Use-Case-Workshops und Skill-Transfer bleiben die meisten Lizenzen nach drei Monaten ungenutzt.
Copilot Credits sind die gemeinsame Verbrauchs-Currency über alle Copilot-Studio-Capabilities, Microsoft-Dynamics-365-Agents und Custom-Agents. Jede Agent-Response oder Action verbraucht Credits — variabel je nach Komplexität: einfache FAQ-Antwort 1–3 Credits, komplexe Daten-Recherche mit Tool Use 20–50 Credits, multi-step-Action mit MCP-Zugriff entsprechend mehr. Drei Bezugswege stehen zur Verfügung: Pay-as-you-go, Copilot Studio Credit Pack Subscription oder Pre-Purchase Plan (mit Mengen-Rabatt). Premium-Lizenzen (Sales Premium, Customer Service Premium, Finance Premium, Supply Chain Management Premium) inkludieren seit November 2025 jeweils 1.000 Credits/User/Monat. Wichtig: Die Credits werden tenant-weit angespart und müssen aktiv den richtigen Power-Platform-Environments zugewiesen werden, sonst verfallen sie ungenutzt. Quelle: Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, May 2026.
MCP ist ein offenes, standardisiertes Protokoll, mit dem AI-Agents — auch Non-Microsoft-Agents wie Anthropic Claude, OpenAI oder lokale LLMs — in natürlicher Sprache auf Enterprise-Daten zugreifen können. Seit Februar 2026 in Dynamics 365 verfügbar. Innerhalb von Copilot Studio entstehen keine zusätzlichen Charges; wer dort einen Agent baut, der per MCP auf Dynamics-365-Daten zugreift, zahlt nur die regulären Copilot-Studio-Credits. Sobald aber ein Non-Microsoft-Agent per MCP auf Dynamics-365-Daten zugreift, braucht es eine MCP-fähige Lizenz: Premium-Lizenzen schalten MCP-Zugang zu eigenen Dynamics-365-Daten frei, Microsoft 365 Copilot USL zusätzlich zu Non-Dynamics-365-Daten (SharePoint, OneDrive, Outlook, Teams, OneNote). Damit wird die Premium-Lizenz für AI-Agent-Strategien noch attraktiver.
30 Min · ergebnisoffen · ohne Verpflichtung
Bringen Sie Ihre konkrete Lage ins Erstgespräch. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob Adoption, Custom-Agenten oder ein Governance-Rahmen das richtige nächste Stück Arbeit ist — oder ob Sie aktuell mit der bestehenden Lizenz-Konfiguration noch warten sollten.
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AI Governance ist kein Engineering-Lieferbaustein, sondern eine regulatorische Pflicht-Frage rund um EU AI Act und DSGVO. In unseren Themen-Pages vertieft — als Wissens-Grundlage für Ihre eigene Risiko-Bewertung.
Begleitende Dienstleistungen
Engineering-Projekte stehen selten allein — Lizenz-Logik, Architektur-Klärung, Quality-Gates, Wissens-Transfer und Folge-Betrieb laufen meistens parallel. Hier die häufigsten Begleitleistungen, die wir in Discovery-Spike, Sprint-Festpreis oder Application-Care-Verträgen zubuchen.
Vorab · Architektur
Bevor implementiert wird: Tenant-Struktur, Datenmodell, Sicherheitskonzept, Integration-Mapping. Ergebnis ist ein Architektur-Dokument, mit dem jedes Engineering-Team weiterarbeiten kann — auch ein anderes als wir.
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Vorab · CSP
Welche Lizenz-Bundles für welche User, welche Add-on-SKUs notwendig sind, wo Sie über- oder unterlizenziert sind. Als Microsoft Lizenzierungspartner bezogen — mit der Option, CSP nur als Kontrolle ohne Margenmaximierung zu nutzen.
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Während · Quality-Gate
Unabhängige Zweit-Meinung während eines laufenden Implementations-Projekts — egal ob wir es selbst durchführen oder ein anderer Partner. CMMI-basierte Quality-Gates, Risk-Reviews, Festpreis pro Gate.
Während · Adoption
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Nach Go-Live: planbarer Application-Care-Vertrag mit Monatspauschale, SLA-basiert. Inklusive Releases, Hotfixes, Erweiterungen, Tenant-Hardening — und kontinuierlicher Begleitung statt nur Reaktion auf Ticket.
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Danach · Wissen
Wenn die ursprünglichen Entwickler weg sind, der Vorgänger-Partner nicht mehr greifbar oder die Dokumentation veraltet — Reverse Engineering der bestehenden Lösung mit dokumentiertem Ergebnis: Code-Map, Datenmodell, Customization-Inventar.
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