Services · Managed Services
Que ce soit Microsoft Dynamics 365, Power Platform, une web app ou une intégration Open AI — les applications continuent de vivre après le Go-Live. Les mises à jour arrivent deux fois par an, les nouvelles exigences chaque trimestre, les nouveaux collaborateurs chaque mois. Application Care est notre forfait mensuel qui nous garde à vos côtés après la fin du projet — trois modèles (Essential · Advanced · Premium, tarif sur demande), calculés clairement, multiplateformes, avec traitement prioritaire.
Directeurs généraux · Propriétaires
Trois niveaux de service clairement calculés (Essential · Advanced · Premium, tarif sur demande) avec un montant mensuel fixe. Pas de surprise, pas d'heures d'escalade, pas d'appels support à l'heure du déjeuner. Vous budgétez le coût IT et obtenez une disponibilité mesurable (SLA, rapport d'incidents trimestriel) — comme une police d'assurance.
Responsables de département · Lignes métier
Revue trimestrielle avec recommandations d'optimisation concrètes — ce qui fonctionne bien, quels processus stagnent, quelle mise à jour Microsoft mérite d'être adoptée. Montée en compétences pour vos key users via des formations d'accompagnement. Comprend des tests Release Wave avant le rollout (Dynamics 365, Power Platform).
Direction IT · CIO · Solution Architect
Durcissement du tenant, maintenance du pipeline ALM (Azure DevOps / GitHub), tests de régression Release Wave, refactoring des customizations, code reviews. Canal Slack/Teams direct vers l'architecte responsable — pas de ping-pong ticket-vers-support-de-niveau-1. Métriques DORA dans la revue trimestrielle.
Pour les directeurs généraux · forfait mensuel prévisible
Essential (jusqu'à 25 utilisateurs) · Advanced (26–100 utilisateurs) · Premium (100+ utilisateurs) — trois forfaits mensuels calculés avec temps de réponse et quotas d'heures garantis, tarif sur demande. Pas d'heures d'escalade, pas de factures surprises, pas de comptes de consultants ouverts. Vous budgétez les coûts d'application comme une police d'assurance et obtenez une disponibilité mesurable (SLA, rapport d'incidents trimestriel). Ce que voit la DAF : une ligne, un montant, une personne responsable.
Pour les responsables de département · revue trimestrielle pour la DAF
Chaque trimestre, un rapport de revue structuré : tickets traités, goulots d'étranglement identifiés, mises à jour Microsoft rentables pour la ligne métier, écarts d'adoption restants. Plus un squelette de business case pour la prochaine extension — prêt pour DAF, achats et comité de pilotage. Les formations key user d'accompagnement augmentent mesurablement l'adoption, les tests Release Wave évitent les douleurs de rollout devant la ligne métier.
Pour la direction IT · Release Wave et métriques DORA
Tests Release Wave avant chaque rollout (Dynamics 365, Power Platform), pipeline ALM documenté (Azure DevOps / GitHub Actions / Power Platform Pipelines), durcissement du tenant et entretien de la politique DLP, refactoring des customizations. Métriques DORA dans la revue trimestrielle (lead time, fréquence de déploiement, change failure rate, MTTR). Canal Slack/Teams direct vers l'architecte responsable — pas de ping-pong de premier niveau.
Ce que signifie Application Care
Application Care n'est pas « du support, mais mensualisé ». C'est la transition délibérée du mode projet vers l'exploitation continue et l'amélioration continue. Trois distinctions importent — elles montrent ce qu'Application Care apporte et ce qu'il n'est pas.
Application Care n'est pas du support pur. Le support Microsoft Dynamics 365 classique est réactif, sans garanties, facturé à l'heure. Application Care est proactif avec un quota d'heures garanti, un traitement prioritaire et une revue trimestrielle fixe. La part réactive est incluse, mais ce n'est qu'un élément.
Application Care n'est pas un projet d'implémentation. Si vous souhaitez introduire un nouveau module Microsoft Dynamics 365, construire une Power App autonome ou mettre en place une nouvelle interface — c'est un projet, pas un poste Application Care. Nous séparons cela délibérément pour que le budget d'exploitation mensuel reste prévisible.
Application Care se concentre sur la maintenance de la plateforme. Accompagner les mises à jour, corriger les bugs, maintenir les permissions, former les nouveaux collaborateurs, mettre en œuvre les petites exigences. Le conseil d'architecture structurel — la question « devrions-nous remettre à plat tout le stack ? » — relève de notre sous-pilier Architecture & Strategy, pas d'ici.
Trois modèles Application Care
Le modèle adapté dépend de la criticité de votre implémentation et de la rapidité avec laquelle vous la faites évoluer. Nous recommandons typiquement le modèle intermédiaire — Essential est souvent trop juste, Premium n'a de sens que pour des configurations complexes.
Tarif sur demande / mois · jusqu'à 25 utilisateurs
Le modèle d'entrée pour des implémentations stables et qui évoluent lentement. 4 heures par mois suffisent pour les corrections de bugs, les petits ajustements, l'entretien des permissions et la revue trimestrielle.
Tarif sur demande / mois · 26–100 utilisateurs
Notre niveau de recommandation pour des implémentations Microsoft Dynamics 365 ou Power Platform en exploitation avec une évolution active. 16 heures laissent la place à des extensions plus petites et à une gestion robuste des mises à jour.
Tarif sur demande / mois · 100+ utilisateurs
Pour des configurations complexes avec plusieurs applications Microsoft Dynamics 365, un usage intensif de Power Platform ou une base utilisateurs en forte croissance. 40 heures par mois couvrent des ajustements plus importants sans overhead de projet.
Ce qui est inclus dans Application Care
Microsoft publie une Release Wave deux fois par an avec des ajouts de fonctionnalités et (rarement, mais bien réel) des breaking changes. Nous vérifions vos customizations avant chaque date de wave, documentons les zones affectées, ajustons ce qui est nécessaire et testons dans votre sandbox.
Erreurs fonctionnelles, workflows cassés, pipelines de plug-in qui écrasent soudainement des valeurs après une mise à jour. Nous reproduisons, identifions la cause, corrigeons l'erreur et documentons — pour que la même faute ne se reproduise pas.
Un nouveau champ, une nouvelle vue, une petite extension de workflow, un flux Power Automate supplémentaire. Au sein d'Application Care sans overhead projet — tant que l'effort tient dans le quota mensuel. Les exigences plus importantes passent dans un contrat d'implémentation séparé.
Nous gardons un œil sur la télémétrie plateforme : appels API, utilisation du stockage, performance des plug-ins custom, taux d'erreur. Nous signalons les anomalies de manière proactive — avant que vous n'en entendiez parler en comité de direction.
Un bloc d'onboarding par vague de nouveaux collaborateurs : logique plateforme, où trouver quoi, comment paramétrer les permissions. Standard dans Advanced et Premium, facturé sur le quota d'heures dans Essential.
Une fois par trimestre une revue structurée : ce que nous avons livré, où sont les goulots d'étranglement, ce qui vient avec la prochaine Release Wave, quelles recommandations d'optimisation la télémétrie suggère. Sur site, en ligne ou hybride.
Ce qui n'est pas inclus dans Application Care
Nous séparons délibérément Application Care de trois autres catégories de services. Cela maintient le budget mensuel prévisible et évite l'expansion rampante du périmètre que connaissent souvent les contrats de service.
Pas d'implémentations greenfield. Une nouvelle app Microsoft Dynamics 365 (par ex. déploiement Field Service), un projet Power Platform autonome avec sa propre conception de modèle de données, une nouvelle suite Power BI — ce sont des projets d'implémentation. Nous les calculons en prix fixe ou en T&M, pas sur le quota Application Care.
Pas de migrations big-bang. Passage de Microsoft Dynamics 365 Online à on-premises (ou inversement), consolidation de tenant après acquisition d'entreprise, migrations majeures de version avec restructuration des flux de données — de tels projets nécessitent leur propre phase d'architecture et leur équipe. Application Care les complète, ne les remplace pas.
Pas de conseil d'architecture stratégique. « Devons-nous rester sur Microsoft Dynamics 365 ou passer à SAP ? » — c'est Architecture & Strategy. Nous le faisons volontiers, mais dans un format de conseil séparé, pas sur le quota Application Care. Sous-pilier Advisory & Architecture.
Questions fréquentes
Application Care est un contrat de service mensuel multiplateforme avec un quota d'heures garanti et un traitement prioritaire. Il couvre Microsoft Business Applications (Microsoft Dynamics 365, Power Platform), logiciels sur mesure, web apps et applications Independent Engineering dans un seul contrat. Réponse sous 4 heures pendant les heures ouvrables — mises à jour, corrections de bugs, petites nouvelles exigences, formation des nouveaux collaborateurs, revue trimestrielle.
Multiplateforme : (1) Microsoft Business Applications — Dynamics 365, Power Platform, Power Pages, Copilot Studio. (2) Logiciels sur mesure sur stack TypeScript/Next.js/NestJS, hébergés en UE. (3) Web apps et sites corporate que nous construisons. (4) Intégrations Open AI et pipelines RAG. Un contrat, un interlocuteur unique — même lorsque votre application combine plusieurs plateformes.
Le support pur est réactif et facturé à l'heure. Application Care est proactif — avec un quota garanti, une priorité sur les demandes pay-per-hour, des revues trimestrielles fixes et un ajustement automatique des Release Waves (pour les applications Microsoft) ou un suivi des mises à jour de dépendances (pour les logiciels sur mesure). Nous recommandons de couvrir les implémentations business-critiques avec Application Care.
Trois modèles — Essential (jusqu'à 25 utilisateurs), Advanced (26–100 utilisateurs) et Premium (100+ utilisateurs), gradués selon le quota d'heures et le temps de réponse. Tous les modèles avec réponse sous 4 heures pendant les heures ouvrables. Le modèle adapté dépend de la complexité et de la criticité métier de votre implémentation. Tarif sur demande — nous préparons un calcul concret lors du premier échange.
Trois choses délibérément exclues : premièrement, les implémentations entièrement nouvelles (une nouvelle app Microsoft Dynamics 365, un nouveau module de logiciel sur mesure, une nouvelle web app) — nous les calculons en tant que projet d'implémentation. Deuxièmement, les migrations majeures (changement de classes de licences, migration de tenant, changement de plateforme). Troisièmement, le conseil d'architecture stratégique — celui-ci relève de notre service Architecture & Strategy.
Oui, c'est même l'une de nos portes d'entrée les plus courantes. Nous reprenons la prise en charge d'implémentations Microsoft Dynamics 365 existantes auprès d'autres partenaires, ainsi que de logiciels sur mesure et de web apps. Une code review gratuite lors du premier échange clarifie si la reprise est réaliste et quel pré-nettoyage est éventuellement nécessaire.
Application Care couvre régulièrement 8h00 – 18h00 CET. Pour une disponibilité 24/7 (par exemple pour des portails B2B business-critiques ou des environnements de production), nous proposons des extensions avec une équipe d'astreinte dédiée. Cette extension est calculée individuellement — en complément d'Advanced ou Premium.
À emporter · deux supports
Deux niveaux de profondeur pour deux besoins de lecture différents. Le factsheet est une référence rapide (3–5 min) et téléchargeable immédiatement. Le livre blanc est une formation marché avec méthodologie et calcul TCO (15–30 min) — vous le recevez par e-mail après une courte demande.
3–5 min de lecture · téléchargement direct · pas de formulaire
Trois niveaux SLA (Essential · Advanced · Premium, tarif sur demande), quatre domaines de livraison, trois raisons pour arades — compact sur deux pages. Idéal à transmettre à la DAF, aux achats ou au responsable IT.
15–30 min de lecture · par e-mail sur demande
Méthodologie, calcul TCO pour 50/100/250 utilisateurs, quatre modèles de migration depuis le modèle horaire, checklist de reprise en 18 points, quatre objections courantes avec des réponses honnêtes. Matériel pour l'argumentation interne avec la DAF et les parties prenantes.
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30 min · ouvert · sans engagement
Apportez votre situation Microsoft Dynamics 365 ou Power Platform au premier échange. Nous recommandons concrètement — parfois Essential suffit, parfois Premium est nécessaire, parfois nous déconseillons activement un contrat et proposons d'abord une consolidation.
