Microsoft Dynamics 365 · Support
Als Microsoft Dynamics 365 Partner sind wir die Spezialisten, die Sie heute noch erreichen — nicht erst nächste Woche. Wenn Ihr Dynamics 365 hängt, fehlerhafte Daten ausgibt oder ein Modul nach einem Update streikt, reagieren wir in unter 4 Stunden.
Erstkunden-Angebot
Sie wählen den Rückruf-Wunsch — binnen 1 Stunde, 4, 24 oder 48 Stunden (während Mo–Fr, 8–18 Uhr CET). Sie wählen den Kanal — Anruf oder Microsoft Teams — und die Sprache Deutsch oder Englisch. Ohne Vertragsbindung, ohne Verpflichtung.
Drei Support-Modelle
Welches Modell zu Ihnen passt, hängt davon ab, wie geschäftskritisch Ihre Microsoft-Dynamics-365-Implementierung ist und wie planbar Sie Support-Bedarf machen wollen.
Stundenkontingent ohne Vertragsbindung. Sie melden sich, wenn Sie etwas brauchen, wir rechnen nach Stunden ab.
Monatlicher Service-Vertrag mit garantiertem Stundenkontingent und Vorrang-Bearbeitung. Unser Standard für laufende Microsoft-Dynamics-365-Implementierungen.
Enterprise-Support mit dediziertem Ansprechpartner und 24/7-Optionen. Für geschäftskritische Implementierungen mit hohem Ausfallrisiko.
SLA-Vergleich
Die wichtigste Frage vor jedem Support-Vertrag ist nicht der Stunden-Preis, sondern was im SLA wirklich abgesichert ist — Reaktionszeit, Erstdiagnose, Service-Zeit, Eskalations-Weg, Tenant-Wissen, Release-Wave-Pflege. Hier die direkte Gegenüberstellung unserer drei Modelle.
Alle Preise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die SLA-Werte sind Standardwerte — auf Wunsch passen wir Reaktionszeit, Service-Zeit und Eskalations-Hotline an die Geschäftskritikalität Ihrer Microsoft-Dynamics-365-Implementierung an.
Was wir abdecken
Acht typische Anliegen, die uns täglich erreichen — von der akuten Störung bis zur strukturellen Optimierung.
Plug-in-Pipelines, die nach einem Release-Wave-Update plötzlich Werte überschreiben. Workflows, die im Produktiv-System nicht mehr triggern, im Test aber schon. Klassisch Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Apps und Business Central.
Listenansichten, die 30 Sekunden brauchen. Duplikate, die nach einer Migration entstanden sind. Datenmodell-Drift zwischen Test und Produktion. Wir analysieren, was zu reparieren ist und was zu redesignen.
Nutzer ohne Zugriff. Rollen mit zu vielen Rechten. Team-Member-Lizenzen, die plötzlich Vollnutzer-Funktionen brauchen. Wir kennen die Lizenz-Matrix — und das passende Tool dazu, unseren License Cost Calculator.
Power Apps, Power Automate, Power BI — als Erweiterung von Microsoft Dynamics 365. Wir übernehmen die Pflege bestehender Erweiterungen oder bauen neue, ohne dass Sie Spezialisten dafür einstellen müssen.
SAP, Oxaion, NAV, eigene ERPs — alles, was per API mit Microsoft Dynamics 365 spricht. Wir kennen Stammdatenabgleich, Auftragsdurchlauf, Ausnahmebehandlung. Live-Referenz: unsere Intercompany Integration.
2× pro Jahr Microsoft-Release-Waves. Inkl. Customization-Verträglichkeits-Prüfung, Test-Scripts, Rollback-Plan. Im Application-Care-Vertrag automatisch enthalten.
Migration aus Salesforce, NAV, Excel, Access, anderen CRMs. Datenbereinigung mit Power Query, KingswaySoft oder Skribbla. Validierungs-Reports, die zeigen, was vor dem Live-Gang passt und was nicht.
Sie haben einen anderen Partner — die Zusammenarbeit ist beendet, das System läuft aber weiter. Wir übernehmen die Pflege. Code-Sichtung im Erstgespräch klärt, ob die Übernahme realistisch ist.
Module-Coverage
Microsoft Dynamics 365 ist eine Plattform aus Dutzenden eigenständiger Apps — kein Partner kann ehrlich behaupten, alle gleich tief zu beherrschen. Hier die ehrliche Aufstellung, wo unser Schwerpunkt liegt und wo wir an spezialisierte Partner verweisen.
Eskalations-Pfade
Ein guter Support-Partner ist nicht der, der jedes Problem selbst löst — sondern der, der weiß, wann und wie er die nächste Stufe einschaltet, ohne dass Sie als Kunde sich darum kümmern müssen. Unser Eskalations-Modell hat vier Stufen.
Erste Aufnahme durch unseren Helpdesk. Ticket-Erfassung, Vorgangs-ID, erste Einordnung der Schwere (P1–P4) und Zuweisung an den passenden Consultant.
Wenn der Helpdesk-Consultant nach 2 h nicht weiterkommt, übernimmt ein Solution Architect mit Tiefenwissen zur betroffenen App. Klassische Trigger: undokumentiertes Plattform-Verhalten, komplexe Datenmodell-Drift, schwer reproduzierbare Plug-in-Fehler.
Wenn der Fehler in der Microsoft-Plattform liegt — Plattform-Bug, undokumentiertes Verhalten, fehlende API-Funktion — öffnen wir als Microsoft Partner ein Ticket im Partner Center. Sie müssen nicht selbst eskalieren, wir kommunizieren mit den Microsoft-Engineers in Ihrem Namen.
Bei Enterprise-Plänen mit zugewiesenem Microsoft Customer Success Account Manager (CSAM) eskalieren wir als zusätzliche Stufe direkt an Ihren CSAM. Voraussetzung: aktiver Enterprise-Agreement- oder vergleichbarer Vertrag mit zugewiesenem Ansprechpartner.
Wichtig zur Einordnung: Wir versprechen kein Microsoft-Premier-Support-Level — wir haben aber etablierte Eskalations-Wege als Microsoft Partner und können diese in Ihrem Namen nutzen. Wenn Sie zusätzlich einen direkten Microsoft-Unified-Support-Vertrag haben, koordinieren wir die parallel laufenden Tickets, damit Sie nicht zwei Erklärungen geben müssen.
Worauf es ankommt
Unabhängig davon, ob Sie sich für arades, einen anderen Partner oder direkt für Microsoft Unified Support entscheiden — diese sechs Kriterien helfen, einen ehrlichen Support-Anbieter von einem reinen Stunden-Verkäufer zu unterscheiden.
Ein gutes SLA nennt Reaktionszeit, Erstdiagnose, Service-Zeit und Eskalations-Hotline mit konkreten Zeitfenstern. Wenn der Anbieter „schnelle Reaktion" verspricht, aber keine Zahlen liefert, ist das ein Warnsignal. Fragen Sie nach: Was passiert, wenn das SLA gerissen wird? Gibt es eine Service-Credit-Regelung?
Wenn jeder neue Ticket-Bearbeiter sich erst in Ihren Tenant einarbeiten muss, zahlen Sie für Einarbeitung statt für Support. Ein guter Support-Anbieter pflegt einen Tenant-Steckbrief mit Datenmodell, Customization-Inventar, bekannten Stolpersteinen — und greift bei jedem Ticket darauf zu.
Microsoft-Tickets in Ihrem Namen zu öffnen ist nur die halbe Miete. Wichtiger ist, dass Ihr Partner weiß, wann ein Ticket den Microsoft-Engineering-Pfad braucht und wann es bei Customization-Drift bleibt. Diese Einordnung trennt Senior-Berater von Junior-Helpdesk-Schichten.
Microsoft veröffentlicht 2× pro Jahr eine Release Wave mit verbindlichen Plattform-Änderungen. Ein guter Support-Partner liest die Preview-Notes 3 Monate vor Go-Live, prüft Ihre Customizations auf Verträglichkeit und plant Test-Scripts und Rollback. Wer Sie erst nach dem Release Wave anruft, hat Sie zu spät erreicht.
Jede Microsoft-Dynamics-365-Implementierung sammelt über die Jahre Customization-Schichten an, die nicht mehr zur aktuellen Plattform passen. Ein guter Support-Partner schlägt regelmäßig Refactorings vor — auch wenn das kurzfristig weniger Stunden bedeutet. Stunden-maximierende Partner tun das nicht.
Was ist im Monats-Pauschalpreis enthalten? Was wird zusätzlich berechnet? Was passiert, wenn das Stundenkontingent überzogen ist — Vorzugs-Stundensatz oder Standard-Rate? Diese Regeln stehen in jedem fairen Application-Care-Vertrag explizit drin, nicht im Kleingedruckten.
Beispiel-Tickets
Damit Sie ein Gefühl dafür bekommen, was im Microsoft-Dynamics-365-Support tatsächlich anfällt — drei Tickets aus den letzten Monaten, anonymisiert und auf das Wesentliche reduziert.
Branche: Maschinenbau · Modul: Sales · Severity: P2
Nach der Wave 2 eines Microsoft-Release-Updates feuerte ein C#-Plug-in auf der Opportunity-Entität plötzlich doppelt und überschrieb Forecast-Werte. Ursache: Eine deprecated Plug-in-Registration-Stage wurde von Microsoft umgestellt, die Plug-in-Logik prüfte die Execution-Context-Depth nicht sauber.
Was wir gemacht haben: Reproduktion in Sandbox-Tenant innerhalb 6 h, Plug-in-Refactoring mit Depth-Check, Re-Deployment, schriftliche Dokumentation des Wave-Risikos für die nächsten zwei Releases. Gesamtaufwand: 7,5 Stunden, abgerechnet aus dem Application-Care-Kontingent.
Branche: B2B-Dienstleistung · Modul: Customer Service · Severity: P2
Eine Customer-Service-Implementierung mit 2,4 Mio. Cases sah Listenansichten, die 30 Sekunden brauchten. Erste Vermutung der Kundin: „Wir brauchen mehr Lizenz-Kapazität." Tatsächliche Ursache: Eine FetchXML-basierte View ohne Index-Hint, kombiniert mit einer Multi-Entity-Lookup-Spalte, die Microsoft-Dataverse bei jedem Render neu berechnete.
Was wir gemacht haben: View-Optimierung, Reduktion der Lookup-Spalten auf zwei, Index-Empfehlung an Microsoft-Engineering gemeldet, Performance-Monitoring-Setup mit Application Insights. Ergebnis: Render-Zeit von 30 s auf 1,8 s. Keine zusätzliche Lizenz nötig.
Branche: Software-Hersteller · Modul: Sales + Project Operations · Severity: P1
Mitten in einer Migration aus einem alten On-Premise-Dynamics-CRM stellte sich heraus, dass 14.000 Aktivitäts-Records ohne RegardingObjectId-Beziehung in den neuen Tenant geladen wurden. Risiko: Verlust der Verknüpfung zu Accounts und Opportunities, faktisch Datenverlust für die Sales-Historie.
Was wir gemacht haben: Sofort-Stopp des Imports innerhalb 30 min nach Eskalation, Backup-Restore in Sandbox-Tenant, neue Migrations-Mapping mit KingswaySoft inkl. parent-Lookup-Resolution, vollständige Re-Migration über das Wochenende. Kein operativer Datenverlust, Go-Live am Montag wie geplant.
Unser Vorgehen
Per Telefon (+49 69 401 507 260), per E-Mail (website@arades.de) oder per Calendly-Slot. Wir nehmen das Anliegen auf, vergeben eine Vorgangs-ID, geben Ihnen eine erste Einordnung.
Erst-Diagnose innerhalb 24 h. Wir schauen ins System (mit Ihrem Zugriff), reproduzieren den Fehler, prüfen Logs, identifizieren die Wurzel. Sie bekommen eine schriftliche Einschätzung: Was es ist, was es kostet, wie lang es dauert.
Mit Ihrer Freigabe beheben wir den Fehler. Falls er bei Microsoft liegt: Wir öffnen ein Ticket, kommunizieren mit den Microsoft-Engineers, halten Sie informiert. Sie müssen nicht selbst eskalieren.
Was wir geändert haben, warum, mit welchen Konsequenzen. Damit der gleiche Fehler nicht zweimal passiert — und damit Ihr nächster Partner (oder Sie selbst) das System verstehen kann.
Qualifikation
Wir machen Microsoft Dynamics 365 seit der CRM-3.0-Ära. Das heißt: Wir kennen die Stolpersteine, die archivierten Limitations, die undokumentierten Verhalten der Plattform. Vieles davon steht nirgendwo niedergeschrieben — wir wissen es aus erlebten Projekten.
Häufige Fragen
Innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten (8–18 Uhr CET). Eine erste Diagnose erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich früher.
Im Pay-per-Hour-Modell ab 180 € netto pro Stunde, ohne Vertragsbindung. Im Application-Care-Vertrag ab 720 € netto pro Monat für 4 garantierte Stunden mit Vorrang-Bearbeitung.
Ja. Wir übernehmen die Pflege bestehender Customization — von Plug-ins bis Power-Platform-Erweiterungen. Eine kostenfreie Code-Sichtung im Erstgespräch klärt, ob die Übernahme realistisch ist.
Ja. Als Microsoft Partner haben wir direkte Eskalationswege zum Microsoft-Support. Wir öffnen Tickets in Ihrem Namen, kommunizieren mit den Microsoft-Engineers und dokumentieren den Fortschritt für Sie.
Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service, Project Operations, Customer Insights Journeys (Customer Engagement Apps) sowie nachrangig Microsoft Dynamics 365 Business Central (SMB-ERP). Für die ERP-Apps Finance, Supply Chain Management, Commerce und Human Resources verweisen wir an spezialisierte F&O-Partner aus unserem Netzwerk — siehe auch unser D365-ERP-Wissensbereich.
Standard-Support 8–18 Uhr CET. 24/7-Support nur im Strategic-Care-Vertrag mit dediziertem On-Call-Team — speziell für geschäftskritische Implementierungen mit hohem Ausfallrisiko.
Application Care ist ein monatlicher Service-Vertrag mit garantiertem Stundenkontingent (ab 4 h/Monat) und Vorrang-Bearbeitung. Pay-per-Hour ist flexibler, aber ohne Reaktionsgarantie. Anwendungs-kritische Systeme empfehlen wir grundsätzlich mit Application-Care abzusichern.
15 Min · kostenlos · ohne Verpflichtung
Bringen Sie Ihr Microsoft-Dynamics-365-Anliegen ins 15-Min-Gespräch. Wir hören zu, ordnen ein, sagen Ihnen ehrlich, was es kostet — oder ob Sie das Problem auch allein lösen können.
Begleitende Dienstleistungen
Engineering-Projekte stehen selten allein — Lizenz-Logik, Architektur-Klärung, Quality-Gates, Wissens-Transfer und Folge-Betrieb laufen meistens parallel. Hier die häufigsten Begleitleistungen, die wir in Discovery-Spike, Sprint-Festpreis oder Application-Care-Verträgen zubuchen.
Vorab · Architektur
Bevor implementiert wird: Tenant-Struktur, Datenmodell, Sicherheitskonzept, Integration-Mapping. Ergebnis ist ein Architektur-Dokument, mit dem jedes Engineering-Team weiterarbeiten kann — auch ein anderes als wir.
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Vorab · CSP
Welche Lizenz-Bundles für welche User, welche Add-on-SKUs notwendig sind, wo Sie über- oder unterlizenziert sind. Als Microsoft Lizenzierungspartner bezogen — mit der Option, CSP nur als Kontrolle ohne Margenmaximierung zu nutzen.
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Während · Quality-Gate
Unabhängige Zweit-Meinung während eines laufenden Implementations-Projekts — egal ob wir es selbst durchführen oder ein anderer Partner. CMMI-basierte Quality-Gates, Risk-Reviews, Festpreis pro Gate.
Während · Adoption
Nicht der klassische 2-Tage-Workshop, der nach einer Woche vergessen ist — sondern ein dynamisches Lernprogramm über 4–6 Wochen mit Erstschulung, Anwendungsphasen und Aufbau-Sessions. Schulungs-Matrix für Rollen und Themen.
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Danach · Betrieb
Nach Go-Live: planbarer Application-Care-Vertrag mit Monatspauschale, SLA-basiert. Inklusive Releases, Hotfixes, Erweiterungen, Tenant-Hardening — und kontinuierlicher Begleitung statt nur Reaktion auf Ticket.
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Danach · Wissen
Wenn die ursprünglichen Entwickler weg sind, der Vorgänger-Partner nicht mehr greifbar oder die Dokumentation veraltet — Reverse Engineering der bestehenden Lösung mit dokumentiertem Ergebnis: Code-Map, Datenmodell, Customization-Inventar.
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