Microsoft Dynamics 365 · Formations & adoption
En tant que partenaire Microsoft Dynamics 365 certifié MCT, nous faisons de 50 licences 50 utilisateurs. Environ 80 % des utilisateurs Dynamics 365 dans les PME et ETI n'exploitent pas pleinement leur licence — les données sont contournées, les contacts finissent dans Outlook au lieu du CRM, l'entretien du pipeline reste en suspens. Nous menons donc la formation non pas comme un passage obligé avant le go-live, mais comme un accompagnement adoption sur 6 mois. Objectif réaliste : 95 % d'usage actif.
30 jours gratuits
Nous mettons en place le tenant de test en 48 h, formons vos key users (2 h), tenons des permanences hebdomadaires avec l'architecte et prototypons le cas d'usage que vous souhaitez. Après 30 jours, recommandation d'architecture — vous décidez de la reprise ou de l'arrêt.
Trois formats de formation
Le format qui convient dépend des types d'apprentissage, de la disponibilité au déplacement et de la mise à l'échelle. Dans la plupart des déploiements, nous combinons les trois.
Sessions synchrones via Microsoft Teams, 2–4 heures, avec exercices en direct dans le système client. Jusqu'à 16 participants. Idéal lorsque l'équipe est répartie et que les questions-réponses comptent.
Ateliers d'un ou deux jours dans vos locaux ou dans une salle de formation externe. 4–8 participants, journée entière, avec exercices directement dans le vrai système client. Efficace pour les vagues de déploiement.
Parcours d'apprentissage asynchrones via notre bibliothèque Microsoft Stream/SharePoint. Les utilisateurs apprennent à leur rythme. Nous assurons la curation des parcours, ajoutons des quiz et maintenons les contenus au niveau de la release en cours.
Curricula spécifiques aux rôles
Au lieu d'un « cours de base Dynamics 365 » générique, nous travaillons avec cinq curricula par rôle, chacun taillé sur le déroulé de travail réel de la personne.
Workflow du lead à l'opportunité, tableau Kanban, intégration Outlook, usage mobile sur le terrain, entretien du forecast, tableaux de bord Power BI. En général 1 jour en Online-Live ou sur site. Avec l'accent sur « pourquoi l'entretien du CRM sert votre bonus ».
Gestion des cas, recherche dans la Knowledge Base, chemins d'escalade, pilotage des SLA, Customer Service Hub. D'une demi-journée à une journée entière. Avec un focus sur le traitement des cas dans la réalité — pas sur des cas de manuel.
Application mobile, prise en charge des ordres de travail, saisie des temps, réservation de matériel, mode hors ligne. En général une demi-journée. Avec des tests sur de vrais appareils — Field Service sans pratique du smartphone n'est pas une formation.
Construction de segments, journeys Real-Time et Outbound, templates d'e-mail, logique de tests A/B, analyse des KPI. 1–2 jours. Y compris les indications de migration depuis l'ancienne application « Marketing ».
Rôles de sécurité, business units, plug-in trace logs, environnements Power Platform, gestion des solutions, stratégies de sauvegarde. 2 jours. Prérequis pour le parcours de certification MB-200/PL-200.
Vues avancées, tableaux de bord personnels, connexion Power BI, templates Excel Online, exports de données avec logique d'autorisations. D'une demi-journée à une journée entière. Transforme des responsables commerciaux en véritables power users.
Curricula par module en détail
Six curricula spécifiques aux modules, chacun avec une structure de journée claire, des objectifs d'apprentissage par jour et des exercices concrets. Les contenus sont alignés sur l'état actuel des Release Waves et sont actualisés deux fois par an — qui apprend dans la vague 1 (avril) a droit, lors de la vague 2 (octobre), à une session de mise à jour gratuite de 90 minutes.
2–3 jours · sur site ou Online-Live
Le classique pour les équipes de vente qui veulent enfin piloter leur pipeline en un seul endroit. Le curriculum va bien au-delà du « où est-ce que je clique » — l'accent porte sur le lien entre la discipline CRM et la logique de commissionnement. Celui qui comprend pourquoi une opportunité correctement entretenue améliore la précision du forecast l'entretient aussi.
2–3 jours · sur site ou Online-Live
Les collaboratrices et collaborateurs du service travaillent sous pression. La formation doit donc être taillée sur le cycle de vie réel du cas — de la réception au triage jusqu'à la résolution. Nous formons sur un tenant Service Hub cloné avec de vrais exemples de cas issus de l'environnement client, pour que le transfert dans le quotidien fonctionne directement.
2–3 jours · sur site recommandé
Field Service a deux mondes : la planification au bureau et les techniciens sur le terrain. Les deux ont besoin de formations différentes. Nous les séparons donc clairement — et formons avec de vrais smartphones, de vrais ordres de travail et un stock d'équipement de test. La planification sans pratique du mobile est à moitié aveugle, le mobile sans compréhension de la planification est sans repères.
3 jours · Online-Live ou hybride
Project Operations réunit quatre mondes dans un seul module : planification de projet, gestion des ressources, suivi des temps et facturation de projet. Trois jours sont un minimum réaliste pour comprendre l'articulation — surtout le passage entre l'opportunité commerciale, le project quote, le projet exécuté et la facture finale avec reconnaissance du revenu.
2 jours · Online-Live
Anciennement « Dynamics 365 Marketing » — le passage à Customer Insights Journeys est plus qu'un changement de nom. Les Real-Time Journeys remplacent les anciennes Outbound Customer Journeys, le modèle de segmentation est nouveau, la logique de lead scoring diffère fondamentalement. Nous traitons explicitement le chemin de migration pour les clients disposant d'une application Marketing existante.
1 jour · add-on pour toutes les formations par module
Les power users des métiers deviennent de plus en plus eux-mêmes des concepteurs de solutions. Ce module add-on montre comment Power Apps, Power Automate et Power BI s'appuient directement sur un système Dynamics 365 — sans ticket informatique pour chaque détail. Le prérequis est l'une des formations par module ci-dessus.
Comparaison des formats
La plupart des déploiements combinent les formats. Mais pour la première vague, il faut une décision de principe. Voici les critères les plus importants en comparaison directe.
| Critère | Online-Live | Sur site | On-Demand + coaching |
|---|---|---|---|
| Nombre de participants par session | 8–16, optimum 12 | 4–8, optimum 6 | illimité, coaching en petits groupes |
| Interactivité | Moyenne — chat, breakout rooms, tenant partagé | Élevée — exercices directs, travail au tableau, échanges pendant les pauses | Faible dans les vidéos, élevée dans les heures de coaching |
| Frais de déplacement | Aucun | Déplacement du formateur et salle de formation, en plus déplacement des participants si l'équipe est répartie | Aucun |
| Convient le mieux à | Équipes réparties, sujets standard, préparations MB, sessions de mise à jour après une Release Wave | Vagues de déploiement avec atelier de branding, sujets de données sensibles, kickoff d'adoption, caractère atelier | Onboarding de nouveaux salariés, apprenants autonomes, maintien du savoir après la formation, refresher |
| Effet adoption | Bon en combinaison avec des Office Hours | Très élevé — l'expérience commune crée des champions | Faible seul, bon avec un coaching mensuel |
| Base de facturation (hors taxes) | par participant et par jour | par jour, jusqu'à 8 participants | par utilisateur et par mois, plus le coaching à l'heure |
| Recommandation de combinaison | Kickoff en Online-Live, puis approfondissement avec des Office Hours | Première vague sur site, toutes les suivantes en On-Demand + coaching | Complément comme réservoir de savoir, pas un format autonome |
Mise au point
Microsoft Learn est une excellente ressource gratuite. Pour beaucoup d'apprenants, c'est la bonne entrée en matière. Pour que vous puissiez décider en connaissance de cause, voici la comparaison directe — sans rabaisser l'un ou l'autre côté.
Gratuit · self-paced · contenus génériques
Guidée · sur votre système · avec accompagnement adoption
Notre recommandation. Utiliser les deux. Nous recommandons explicitement Microsoft Learn en préparation et en suivi — et livrons la part que Microsoft Learn ne peut pas assurer : le lien avec votre système concret, des formateurs avec une expérience d'implémentation, un accompagnement adoption dans l'organisation.
Le programme d'adoption en détail
L'adoption n'est pas un mot à la mode, mais une discipline mesurable. Les trois briques suivantes forment l'épine dorsale de notre programme de 6 mois — avec des KPI concrets, des responsabilités et des chemins d'escalade.
Chaque semaine 60 minutes, créneau fixe, facultatif. Aucune obligation d'inscription, aucun ordre du jour à l'avance. Celui qui vient apporte une question ouverte. Celui qui n'a pas de question ne vient pas. Cela paraît banal, mais c'est le mécanisme d'adoption le plus important de tous : il abaisse le seuil pour poser une petite question, de « je dois ouvrir un ticket » à « je passe au créneau de 30 minutes du jeudi ».
Un power user par département est nommé champion — typiquement quelqu'un qui a de toute façon de l'appétence pour le système. Ces champions reçoivent une formation approfondie (en plus de la formation par rôle), un échange régulier entre eux et un lien direct avec nos senior consultants. Ils sont le premier point de contact pour leurs collègues.
Ce qui n'est pas mesuré ne s'améliore pas. Nous construisons un tableau de bord d'adoption dans Power BI, qui s'appuie sur les journaux d'audit Dataverse et la télémétrie de connexion. Trois vues : utilisateur, département, module. KPI concrets :
Important pour l'hygiène des données. Les tableaux de bord d'adoption traitent des données à caractère personnel. Nous discutons la mise en place au préalable avec le comité d'entreprise et le délégué à la protection des données, anonymisons là où c'est possible au niveau du département et n'utilisons le niveau utilisateur que pour un coaching de rattrapage ciblé, avec un consentement explicite. Le suivi de l'adoption ne doit jamais être détourné en contrôle de la performance.
Préparation aux certifications Microsoft
Chaque préparation combine des sessions live, un tenant d'exercice et des mock exams. En cas de réussite à l'examen, nous imputons la moitié des coûts de préparation sur un coaching de suivi.
Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate. 2 jours en live + 4 semaines d'accompagnement en auto-formation. Mock exams inclus.
Functional Consultant Associate pour Marketing — nous traitons en détail le passage de module vers Customer Insights Journeys.
Customer Service Functional Consultant Associate. Y compris knowledge management, bases de l'Omnichannel, modélisation des SLA.
Field Service Functional Consultant Associate. Schedule Board, Resource Management, suivi des stocks et des assets.
Le pont entre D365-CE et Power Platform. Important pour les admins, les functional consultants et les power users ambitieux.
PL-100, PL-300 (Power BI), MB-300/MB-310 (Finance) sur demande via des partenaires de notre réseau.
Les personnes qui forment
Les personnes qui donnent chez nous des formations Dynamics 365 ont aussi porté la responsabilité du système dans des projets d'implémentation. Ce n'est pas une évidence sur le marché — beaucoup de prestataires louent des formateurs externes pour des journées de cours isolées. Nous misons sur le modèle inverse : nos senior consultants assument les formations comme deuxième discipline à côté du conseil de projet.
Formats de formation & modules
Un à trois jours chez vous sur site. Avec de vrais cas d'usage de votre quotidien, dans votre environnement tenant — ou dans un tenant sandbox préparé.
Sessions live de 90 à 120 min chacune via Teams. Salles de breakout pour le travail en groupe, tenant d'exercice commun. Enregistrement sur demande.
Combinaison de sessions live, d'enregistrements et de phases d'auto-formation. Pour les équipes réparties ou les effectifs travaillant en plusieurs équipes.
Programme d'adoption
Les études de ces dernières années donnent une image récurrente : environ 80 % des collaborateurs dans une PME ou ETI typique n'exploitent pas leur CRM — soit pas du tout, parce qu'ils le contournent, soit seulement sur une fraction des fonctions prévues. Les licences sont payées, la valeur n'est pas récupérée.
Notre programme d'adoption de 6 mois renverse cela. Il combine des formations avec des points de contact continus — jusqu'à ce que 50 licences soient réellement devenues 50 utilisateurs actifs.
Objectif réaliste. 95 % de tous les utilisateurs sous licence utilisent le système activement après 6 mois (au moins 1× par semaine, avec entretien des données dans le workflow central). 100 % sont rares — il y a toujours des personnes proches de la retraite habituées à un autre déroulé de travail.
Pour aller plus loin
Avant votre premier clic. Choix des modules, architecture de licences, roadmap. Dès ce stade, nous intégrons le concept de formation et d'adoption dans la planification.
Les premières formations ont lieu dès la phase 03 (migration & test) — avec de vraies données et de vrais power users, avant le go-live.
Les contrats Application Care comprennent des entretiens d'optimisation réguliers, dans lesquels les besoins de formation deviennent visibles — et où une formation complémentaire est dispensée si nécessaire.
Microsoft Copilot dans Dynamics 365 n'est un levier que si l'usage de base est acquis. Nous combinons l'adoption de Copilot avec la formation D365 classique.
Questions fréquentes
Des formations Online-Live, des formations sur site et des vidéos On-Demand en modèle Subscription. Le calcul concret dépend du format, du nombre de participants et du contenu. Les programmes d'adoption complets sur 6 mois sont chiffrés individuellement.
La vente (modules Sales), les agents Customer Service, les techniciens Field Service, les responsables marketing, les rôles admin et IT ainsi que les power users pour les tâches de reporting et d'analyse. Un curriculum propre à chaque rôle, au lieu d'un « cours de base D365 » générique dont personne n'a besoin.
Oui. Nous avons des cours de préparation pour MB-210 (Sales), MB-220 (Marketing/Customer Insights Journeys), MB-230 (Customer Service), MB-240 (Field Service) et PL-200 (Power Platform Functional Consultant). Combinaison de sessions live, de tenants d'exercice et de mock exams.
La formation seule ne suffit pas. Un programme d'adoption typique comprend, à côté des formations, un format d'accompagnement de 6 mois : des Office Hours hebdomadaires, un réseau de champions interne, des tableaux de bord d'adoption et des formations de rattrapage ciblées pour les utilisateurs qui ne sont pas actifs. Objectif réaliste : 95 % de tous les utilisateurs sous licence utilisent le système activement.
Oui. Les sessions en allemand et en anglais sont standard. Le français, l'espagnol ou l'italien sur demande via des partenaires de notre réseau.
Les deux. Des sessions publiques en ligne pour les sujets courants (cours de base Sales, cours de base Customer Service, préparation MB-210) — pertinent pour des particuliers et de petits groupes. Des formations inhouse pour les déploiements de PME et ETI à partir de 8 participants, avec des exercices taillés sur le système du client.
Microsoft Learn est une excellente source gratuite pour les auto-apprenants. Nos formations complètent cela par trois choses : des exercices sur votre système concret, des questions-réponses en temps réel et un formateur qui connaît les obstacles d'adoption dans votre organisation concrète. Pour des auto-apprenants motivés, Microsoft Learn suffit — pour un déploiement sur une équipe commerciale aux affinités informatiques variées, non.
30 min · gratuit · sans engagement
Parlez-nous de votre situation — nombre d'utilisateurs, rôles, connaissances existantes, calendrier souhaité. Nous concevons un concept de formation adapté et indiquons un ordre de grandeur d'investissement. Ou vous réservez directement un aperçu de formation de 60 minutes.
Services d'accompagnement
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