Dienstleistungen · Managed Services
Ob Microsoft Dynamics 365, Power Platform, eine eigene Webapplikation oder eine Open-AI-Integration — Anwendungen leben nach dem Go-Live weiter. Updates kommen halbjährlich, neue Anforderungen quartalsweise, neue Mitarbeitende monatlich. Application Care ist unsere monatliche Flatrate, mit der wir Sie nach dem Projekt nicht alleinlassen — drei Tier-Modelle (Essential · Advanced · Premium, Preise auf Anfrage), klar kalkuliert, plattformübergreifend, mit Vorrang-Bearbeitung.
Geschäftsführung · Inhaber
Drei klar kalkulierte Service-Tier (Essential · Advanced · Premium, Preise auf Anfrage) mit fester Monatspauschale. Keine Überraschungen, keine Eskalations-Stunden, kein Telefonsupport zur Mittagspause. Sie planen die IT-Kosten ein und bekommen messbare Verfügbarkeit (SLA, Incident-Quartalsbericht) — wie bei einer Versicherung.
Abteilungsleitung · Fachbereich
Quartals-Review mit konkreten Optimierungs-Empfehlungen — was läuft gut, welche Prozesse stocken, welche Microsoft-Neuerung lohnt sich. Kompetenz-Aufbau bei Ihren Key-Usern durch begleitende Schulungs-Sessions. Inklusive Release-Wave-Tests vor Roll-out (Dynamics 365, Power Platform).
IT-Leitung · CIO · Solution Architect
Tenant-Hardening, ALM-Pipeline-Wartung (Azure DevOps / GitHub), Release-Wave-Regression-Tests, Customization-Refactoring, Code-Reviews. Direkter Slack/Teams-Channel zum verantwortlichen Architekten — keine Tickets-an-First-Level-Support-Pingpong. DORA-Metriken in den Quartals-Review.
Für Geschäftsführer · Planbare Monatspauschale
Essential (bis 25 User) · Advanced (26–100 User) · Premium (100+ User) — drei kalkulierte Monatspauschalen mit garantierten Reaktionszeiten und Stundenkontingenten, Preise auf Anfrage. Keine Eskalations-Stunden, keine Überraschungs-Rechnungen, kein offenes Berater-Konto. Sie planen die Application-Kosten ein wie eine Versicherung und bekommen messbare Verfügbarkeit (SLA, Incident-Quartalsbericht). Was der CFO sieht: eine Position, ein Betrag, ein Verantwortlicher.
Für Abteilungsleitung · Quartals-Review für den CFO
Jedes Quartal ein strukturierter Review-Bericht: welche Tickets bearbeitet, welche Prozess-Engpässe identifiziert, welche Microsoft-Neuerung lohnt sich für den Fachbereich, welche Adoption-Lücken. Plus Business-Case-Skelett für die nächste Erweiterung — fertig für CFO, Einkauf und Lenkungskreis. Begleitende Key-User-Schulungen heben die Adoption messbar, Release-Wave-Tests verhindern Roll-out-Schmerzen vor dem Fachbereich.
Für IT-Leitung · Release-Wave und DORA-Metriken
Release-Wave-Tests vor jedem Roll-out (Dynamics 365, Power Platform), dokumentierte ALM-Pipeline (Azure DevOps / GitHub Actions / Power Platform Pipelines), Tenant-Hardening und DLP-Policy-Pflege, Customization-Refactoring. DORA-Metriken im Quartals-Review (Lead Time, Deployment Frequency, Change Failure Rate, MTTR). Direkter Slack/Teams-Channel zum verantwortlichen Architekten — kein First-Level-Pingpong.
Was Application Care bedeutet
Application Care ist nicht „Support, nur in monatlich“. Es ist der bewusste Übergang von Projekt-Modus in den dauerhaften Betriebs- und Weiterentwicklungs-Modus. Drei Unterscheidungen sind wichtig — sie zeigen, was Application Care leistet und was es nicht ist.
Application Care ist nicht reiner Support. Klassischer Microsoft-Dynamics-365-Support ist reaktiv, ohne Garantien, stundenweise abgerechnet. Application Care ist proaktiv mit garantiertem Stundenkontingent, Vorrang-Bearbeitung und festem Quartals-Review. Das Reaktive bleibt Teil des Pakets, ist aber nur ein Element.
Application Care ist kein Implementierungs-Projekt. Wenn Sie ein neues Modul von Microsoft Dynamics 365 einführen wollen, eine eigenständige Power-App bauen, eine neue Schnittstelle aufsetzen — dann ist das ein Projekt, kein Application-Care-Posten. Wir trennen das bewusst, damit der monatliche Betriebs-Kostenrahmen kalkulierbar bleibt.
Application Care ist auf Plattform-Pflege ausgerichtet. Updates begleiten, Bug-Fixes umsetzen, Berechtigungen pflegen, neue Mitarbeitende schulen, kleine Anforderungen umsetzen. Strukturelle Architektur-Beratung — also die Frage „Sollten wir den Plattform-Stack ganz anders aufstellen?“ — gehört in unsere Architecture-&-Strategy-Sub-Säule, nicht hierher.
Drei Application-Care-Modelle
Welches Modell zu Ihnen passt, hängt davon ab, wie geschäftskritisch Ihre Implementierung ist und wie aktiv Sie sie weiterentwickeln. Wir empfehlen typischerweise das mittlere Modell — Essential ist oft zu knapp, Premium erst bei komplexen Setups sinnvoll.
Preis auf Anfrage / Monat · bis 25 User
Das Einstiegsmodell für stabile, wenig veränderliche Implementierungen. 4 Stunden im Monat genügen für Bug-Fixes, kleinere Anpassungen, Berechtigungs-Pflege und das Quartals-Review.
Preis auf Anfrage / Monat · 26–100 User
Unser Empfehlungsmodell für laufende Microsoft-Dynamics-365- oder Power-Platform-Implementierungen mit aktiver Weiterentwicklung. 16 Stunden bieten Raum für kleinere Erweiterungen und ein robustes Update-Management.
Preis auf Anfrage / Monat · 100+ User
Für komplexe Setups mit mehreren Microsoft-Dynamics-365-Apps, intensivem Power-Platform-Einsatz oder schnell wachsender Nutzerbasis. 40 Stunden im Monat decken auch größere Anpassungen ohne Projekt-Overhead ab.
Was im Application Care enthalten ist
Microsoft veröffentlicht halbjährlich eine Release-Wave mit Funktions-Erweiterungen und (selten, aber real) Breaking Changes. Wir prüfen Ihre Customization vor jedem Wave-Stichtag, dokumentieren betroffene Stellen, passen das Notwendige an und testen in Ihrem Sandbox-Setup.
Funktionsfehler, fehlerhafte Workflows, Plug-in-Pipelines, die nach einem Update plötzlich Werte überschreiben. Wir reproduzieren, identifizieren die Ursache, beheben den Fehler und dokumentieren — damit der gleiche Fehler nicht zweimal passiert.
Ein neues Feld, ein neuer View, eine kleine Workflow-Erweiterung, eine zusätzliche Power-Automate-Flow. Im Application Care ohne Projekt-Overhead — sofern der Aufwand im monatlichen Kontingent bleibt. Größere Anforderungen wandern in einen separaten Implementierungs-Vertrag.
Wir behalten die Plattform-Telemetrie im Blick: API-Calls, Storage-Verbrauch, Performance der Custom-Plug-ins, Fehler-Quoten. Anomalien melden wir aktiv — bevor Sie sie in der Geschäftsleitungs-Sitzung erfahren.
Pro neuer Mitarbeitenden-Welle ein Onboarding-Block: Was ist die Plattform-Logik, wo finde ich was, wie richte ich Berechtigungen ein. Im Advanced- und Premium-Modell als Standard enthalten, im Essential-Modell aus dem Stundenkontingent abgerechnet.
Einmal pro Quartal ein strukturiertes Review: Was haben wir geleistet, wo gibt es Engpässe, was kommt mit der nächsten Release-Wave, welche Optimierungs-Empfehlungen ergeben sich aus dem Telemetrie-Bild. Wahlweise vor Ort, online oder hybrid.
Was nicht im Application Care enthalten ist
Wir trennen Application Care bewusst von drei anderen Service-Kategorien. Das hält den monatlichen Kostenrahmen kalkulierbar und vermeidet die schleichende Ausweitung, die Service-Verträge sonst gerne erleben.
Keine Net-Neu-Implementierungen. Eine neue Microsoft-Dynamics-365-App (etwa Field Service neu eingeführt), ein eigenständiges Power-Platform-Projekt mit eigener Datenmodell-Konzeption, eine neue Power-BI-Suite — das sind Implementierungs-Projekte. Wir kalkulieren sie als Festpreis oder T&M, nicht aus dem Application-Care-Stundenkontingent.
Keine Big-Bang-Migrationen. Wechsel von Microsoft Dynamics 365 Online auf On-Premises (oder umgekehrt), Tenant-Konsolidierung nach Konzern-Übernahme, Major-Version-Migrationen mit Datenfluss-Restrukturierung — solche Projekte brauchen eine eigene Architektur-Phase und ein eigenes Team. Application Care ergänzt sie, ersetzt sie nicht.
Keine strategische Architektur-Beratung. „Sollen wir auf Microsoft Dynamics 365 bleiben oder auf SAP wechseln?“ — das ist Architecture-&-Strategy. Wir machen das gerne, aber in einem separaten Beratungsformat, nicht aus dem Application-Care-Stundenkontingent. Sub-Säule Beratung & Architektur.
Häufige Fragen
Application Care ist ein monatlicher Service-Vertrag mit garantiertem Stundenkontingent und Vorrang-Bearbeitung für laufende Microsoft-Dynamics-365- und Power-Platform-Implementierungen. Reaktion innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten, mit klar definierten Inhalten — Updates, Bug-Fixes, kleine neue Anforderungen, Schulung neuer Mitarbeitender, Quartalsreview.
Reiner Support ist reaktiv und wird stundenweise abgerechnet (Pay-per-Hour). Application Care ist proaktiv — mit garantiertem Kontingent, Vorrang gegenüber Pay-per-Hour-Anfragen, festen Quartals-Reviews und automatischer Release-Wave-Anpassung. Anwendungs-kritische Implementierungen empfehlen wir grundsätzlich mit Application Care abzusichern.
Drei Modelle — Essential (bis 25 User), Advanced (26–100 User) und Premium (100+ User), abgestuft nach Stunden-Kontingent und Reaktionszeit. Alle mit Reaktion unter 4 Stunden während Geschäftszeiten und automatischer Release-Wave-Begleitung. Welches Modell passt, hängt von Komplexität und Geschäftskritikalität Ihrer Implementierung ab. Preise auf Anfrage.
Drei Dinge bewusst nicht: erstens, vollständig neue Implementierungen (eine neue Microsoft-Dynamics-365-App, ein eigenständiges Power-Platform-Projekt) — die kalkulieren wir als Implementierungs-Projekt. Zweitens, große Migrationen (Wechsel auf andere Lizenzklassen, Tenant-Migration). Drittens, strategische Architektur-Beratung — die liegt in unserer Architecture-&-Strategy-Sub-Säule.
Mehrstunden werden zum vereinbarten Vorzugs-Stundensatz abgerechnet (vergünstigt gegenüber dem Standard-Pay-per-Hour). Alternativ heben wir auf das nächsthöhere Modell. Wir prüfen die Verbrauchsentwicklung im Quartalsreview und schlagen rechtzeitig eine Anpassung vor.
Ja, das ist sogar einer unserer häufigsten Einstiege. Wir übernehmen die Pflege bestehender Microsoft-Dynamics-365- und Power-Platform-Implementierungen anderer Partner. Eine kostenfreie Code-Sichtung im Erstgespräch klärt, ob die Übernahme realistisch ist und welche Vor-Bereinigung gegebenenfalls nötig ist.
Standard-Application-Care deckt 8–18 Uhr CET ab. Für 24/7-Bereitschaft (etwa bei geschäftskritischen B2B-Portalen oder produzierenden Umgebungen) bieten wir Erweiterungen oder verweisen auf unseren Strategic-Care-Vertrag mit dediziertem On-Call-Team. Diese Erweiterung kalkulieren wir individuell.
Zum Mitnehmen · zwei Materialien
Zwei verschiedene Tiefen für unterschiedliche Lese-Bedürfnisse. Das Factsheet ist Quick-Reference (3-5 Min) und sofort herunterladbar. Das Whitepaper ist Markt-Edukation mit Methodik und TCO-Rechnung (15-30 Min) — Sie bekommen es per Mail nach kurzer Anfrage.
3-5 Min Lesezeit · Direkter Download · ohne Formular
Drei SLA-Stufen (Essential · Advanced · Premium, Preise auf Anfrage), vier Liefer-Bereiche, drei Gründe für arades — kompakt auf zwei Seiten. Ideal zum Weiterleiten an CFO, Einkauf oder IT-Lead.
15-30 Min Lesezeit · per E-Mail nach Anfrage
Methodik, TCO-Rechnung für 50/100/250 User, vier Migrations-Patterns vom Stunden-Modell, 18-Punkte-Take-Over-Checkliste, vier häufige Einwände mit ehrlichen Antworten. Material zur internen Argumentation gegenüber CFO und Stakeholdern.
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30 Min · ergebnisoffen · ohne Verpflichtung
Bringen Sie Ihre Microsoft-Dynamics-365- oder Power-Platform-Lage ins Erstgespräch. Wir empfehlen konkret — manchmal ist das Essential-Modell genug, manchmal braucht es Premium, manchmal raten wir aktiv von einem Vertrag ab und empfehlen erst eine Konsolidierung.
