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Microsoft Cloud · CRM & ERP

Ihr Microsoft Dynamics 365 Partner — passend zu Ihrer Größe konfiguriert.

Als Microsoft Dynamics 365 Partner mit über 20 Jahren Praxis konfigurieren wir Dynamics 365 passend zu Ihrer Größe — vom 8-Personen-Vertriebsteam bis zum großen Mittelständler. Wir liefern nur, was Sie brauchen: Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service, Project Operations, Customer Insights Journeys und (nachrangig, je nach ERP-Bedarf) Business Central.

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30 Tage kostenlos

Dynamics 365 testen — mit Begleitung, nicht allein.

Wir setzen den Test-Tenant in 48h auf, schulen Ihre Key-User (2 Std), halten wöchentliche Sprechstunden mit dem Architekten und prototypisieren Ihren Wunsch-Use-Case. Nach 30 Tagen Architektur-Empfehlung — Sie entscheiden über Übernahme oder Abschalten.

Engineering-Lieferung

Was wir als Microsoft Dynamics 365 Partner technisch umsetzen.

Vom ersten Sprint bis zum Go-Live — die eigentliche Implementierung ist der Engineering-Kern eines Microsoft-Dynamics-365-Projekts. Beratung, Schulungen, Support und Lizenzen vertiefen wir auf den verlinkten Themen-Pages weiter unten.

Engineering · 4 Phasen

Implementierung

Vom ersten Sprint bis zum Go-Live. Vorgehensmodell in 4 Phasen, klare Deliverables, transparente Budget-Steuerung — auch bei Migrationen aus älteren CRM- oder ERP-Systemen.

Implementierung ansehen

Sieben Module

Microsoft Dynamics 365 — die Module im Überblick.

Wir kennen jedes dieser Module aus eigener Praxis — vom 8-Personen-Vertriebsteam bis zum Mittelständler mit verteilten Service-Standorten.

Customer Engagement App

Microsoft Dynamics 365 Sales

Pipeline-Management, Lead-Qualifizierung, Forecasting, Sales Insights mit Copilot.

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Customer Engagement App

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Omnichannel-Service, Wissensdatenbank, Service-SLAs, Customer-Service-Workspace.

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Customer Engagement App

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Außendienst-Disposition, IoT-getriebene Wartung, mobile Techniker-App, Ersatzteil-Logik.

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Customer Engagement / ERP

Microsoft Dynamics 365 Project Operations

Projekt-Planung, Resource-Management, Time & Expense, Projekt-Abrechnung.

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Customer Engagement App

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys

Marketing-Automation, Real-Time-Journeys, Lead-Scoring, Event-Management.

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SMB-ERP

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Buchhaltung, Lager, Einkauf, Verkauf, Produktion. SMB-ERP für 10–500 Mitarbeitende — die einzige ERP-Welt, die wir aktiv liefern.

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Customer Engagement App · NEU

Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Die KI-First-Service-Plattform — Voice, Chat, Omnichannel mit Copilot for Service. Kann allein eingesetzt werden oder als Add-On zu Customer Service.

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ERP-Hub · NEU

Dynamics 365 ERP — Hub

Business Central, F&O-Apps und arades Modulare ERP in einer Übersicht. Welcher ERP-Pfad zu welchem Unternehmen passt — strukturiert verglichen.

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Side-by-Side

Modul-Vergleich auf einen Blick.

Damit Sie nicht erst sieben Modul-Pages lesen müssen: die Kern-Eigenschaften nebeneinander. Listenpreise stand Mai 2026 — Mengenrabatte über CSP möglich.

Modul Primäre Zielgruppe Wann sinnvoll? Lizenz ab* Typische Kombination Komplexität
Sales B2B-Vertrieb, Account-Manager Pipeline-Management, Lead-zu-Opportunity, Forecasting 65 €/Nutzer Outlook, Teams, Power BI ●●○○○
Customer Service Service-Innendienst, Helpdesk Case-Management, SLA, Wissensdatenbank, Omnichannel 95 €/Nutzer Sales, Contact Center, Field Service ●●●○○
Field Service Außendienst-Techniker, Disponenten Außendienst-Disposition, IoT-Wartung, mobile Teams 95 €/Nutzer Customer Service, Business Central ●●●●○
Project Operations Projekt-Manager, Berater, PMO Projekt-Planung, Ressourcen, Time & Expense, Abrechnung 110 €/Nutzer Sales, Business Central, Finance ●●●●○
Customer Insights Journeys (ex. Marketing) Marketing-Teams, B2B-Demand-Gen Marketing-Automation, Lead-Scoring, Event-Management 1.500 €/Tenant Sales, Customer Insights Data ●●●●○
Business Central (SMB-ERP) Buchhaltung, Einkauf, Lager, GF Vollständiges ERP für 10–500 Mitarbeitende 75 €/Nutzer Sales, Project Operations, Power BI ●●●●●
Contact Center NEU Call-Center, KI-gestützter Service Voice + Chat + Copilot for Service, KI-First 100 €/Nutzer Customer Service (oder eigenständig) ●●●●○

* Microsoft-Listenpreise, Stand Mai 2026. Über Microsoft CSP sind Mengen- und Triennial-Rabatte verhandelbar. Mehr im Lizenz-Themen-Page oder im License Cost Calculator.

Wo anfangen?

Drei typische Ausgangslagen — drei Einstiegs-Pfade in Dynamics 365.

Microsoft Dynamics 365 ist breit — und genau deshalb ist die häufigste Frage im Erstgespräch nicht „welches Modul?", sondern „wo fangen wir an?". Drei Ausgangslagen decken über 80 % der Projekte ab, die wir sehen.

Ausgangslage A · CRM-Erstnutzer

Wir suchen CRM zum ersten Mal.

Bisher Excel, Outlook-Kontakte oder ein altes Branchen-Tool. Das Team wächst, die Pipeline-Übersicht fehlt, Service-Anfragen verlieren sich in geteilten Postfächern.

  • Start mit Microsoft Dynamics 365 Sales Professional oder Sales Enterprise (8–12 Wochen)
  • Optional ergänzen: Customer Service für Ticket-Bearbeitung (zusätzliche 4–8 Wochen)
  • Erst CRM-Grundprozesse stabilisieren — Customer Insights, Field Service oder Marketing folgen in Phase 2
  • Lizenz-Tier ist hier oft die entscheidende Frage: Professional reicht für reines Vertriebs-Setup, Enterprise für Power-Platform-Integration
  • Typischer Implementierungs-Aufwand 35.000–70.000 € für ein 10–25-Personen-Vertriebs- und Service-Team

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Ausgangslage B · Legacy-CRM ablösen

Wir haben ein bestehendes CRM — und wollen wechseln.

Das bestehende CRM ist zu teuer, zu komplex, vom Microsoft-Stack abgekoppelt oder schlecht gewartet. Migration mit Datenerhalt, Anwender-Kontinuität und Schnittstellen-Erhalt steht im Vordergrund.

  • Discovery-Spike vor dem Implementierungs-Sprint: Datenmodell-Mapping, Customization-Inventar, Integration-Inventar
  • Phasen-Migration: zuerst Sales-Modul mit Bestandsdaten, dann Service- und Marketing-Komponenten
  • Erfahrung aus produktiven Migrationen von älteren Microsoft-CRM-Versionen (4.0/2011) und anderen CRM-Systemen
  • Power Platform und Microsoft Graph als Integrations-Brücke zu Bestand (ERP, Telefonie, Marketing-Stack)
  • Realistischer Zeitrahmen 6–12 Monate inklusive Daten-Reinigung, Akzeptanz-Tests und Schulungen

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Ausgangslage C · ERP-Bedarf

Wir brauchen ERP, kein CRM.

Buchhaltung, Lager, Einkauf, Produktions-Steuerung oder Finanz-Konsolidierung sind das Thema — nicht Vertrieb oder Service. Dynamics 365 hat dafür zwei verschiedene ERP-Welten, je nach Größe und Komplexität.

  • Business Central für 10–500 Mitarbeitende, KMU-typische Prozesse, schnellere Implementierung (3–6 Monate)
  • F&O-Apps (Finance, Supply Chain Management, Commerce, HR, IOM) für 500+ Mitarbeitende, mehrstufige Konsolidierung, internationale Roll-outs
  • arades liefert Business Central aktiv — F&O empfehlen wir aus dem Netzwerk und übernehmen die CE-Seite plus Integration
  • Wer unsicher zwischen BC und F&O ist: 30 Min Erstgespräch mit ehrlicher Empfehlung — auch wenn ein anderer Partner besser passt
  • Modulare ERP als arades-eigene Lösung für hybride Szenarien (eine Datenbasis für Apps und ERP) — siehe Lösungs-Bereich

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Glossar & Vergleich

Customer Engagement, Business Central, Finance & Operations — wo liegen die Grenzen?

Drei Welten unter einem Dach. Wer sie nicht klar trennt, kauft die falsche Lizenz oder wählt das falsche Implementierungs-Modell. Die wichtigsten Unterschiede strukturiert nebeneinander.

Dimension Customer Engagement (CE) Business Central (BC) Finance & Operations (F&O-Apps)
Welche Module gehören dazu? Sales, Customer Service, Field Service, Project Operations, Customer Insights Journeys, Contact Center Eine integrierte ERP-Suite — Finanzen, Vertrieb, Einkauf, Lager, Produktion, Service Finance, Supply Chain Management, Commerce, Human Resources, Intelligent Order Management
Zielgruppe / Unternehmensgröße Vertriebs-, Service- und Marketing-Organisationen jeder Größe — vom 8-Personen-Sales-Team bis Konzern KMU 10–500 Mitarbeitende, ein bis wenige Standorte, überschaubare Prozesse Enterprise ab 500 Mitarbeitenden, mehrstufige Konsolidierung, internationale Roll-outs
Lizenz-Tier (Einstieg) Sales Professional ab rund 60 €/Nutzer/Monat, Enterprise-Varianten ab rund 95 € Essentials ab rund 70 €/Nutzer/Monat, Premium ab rund 100 €, Team Members ab rund 8 € Pro App ab rund 180 €/Nutzer/Monat (Finance, SCM), Activity- und Team-Member-Lizenzen für Light-Nutzer
Datenmodell & Plattform Microsoft Dataverse — gemeinsame Plattform mit Power Apps, Power Automate, Power BI und Copilot Studio Eigene BC-Datenbank, AL-Sprache, Dataverse-Anbindung über Standard-Connector Eigene F&O-Datenbank, X++-Entwicklung, Dual-Write-Bridge zu Dataverse für CE-Szenarien
Customization-Tiefe Low-Code (Power Apps, Power Automate) und Pro-Code (Plug-ins, JavaScript, PCF Controls) — sehr breit anpassbar AL-Extensions, AppSource-Apps und Konfigurations-Pakete; Standard-Branchenlogik bewusst eng gehalten X++-Erweiterungen über Visual Studio, LCS für Lifecycle, ISV-Templates für Industrien (Retail, Fertigung, Pharma)
Typische Implementierungs-Dauer Sales-only 8–12 Wochen · CE-Stack mit Service und Marketing 4–9 Monate Standard-Roll-out 3–6 Monate · branchen-spezifisch mit Add-on-Apps 6–9 Monate 12–24 Monate für vollwertige Multi-Entity-Implementierung mit Konsolidierung und internationalem Roll-out
arades liefert das selbst? Ja — Kern-Kompetenz seit 20+ Jahren Ja — die einzige ERP-Welt, die wir aktiv liefern Nein — wir empfehlen Partner aus dem Netzwerk, übernehmen die CE-Seite und die Integration

Mehr Hintergrund zur Plattform-Architektur: Eine Datenbank für alle Business-Apps · Lizenzen & Preise im Detail

Klare Worte zu Finance & Operations

Die ehemalige F&O-Suite ist heute fünf eigenständige Apps.

Microsoft hat „Dynamics 365 Finance & Operations" 2020 in fünf eigenständige Apps entkoppelt: Microsoft Dynamics 365 Finance, Supply Chain Management, Commerce, Human Resources und Intelligent Order Management. Wer heute „F&O" sucht, findet eigentlich diese fünf Produkte.

Wir setzen davon keines selbst um — die Disziplin verlangt ein dediziertes F&O-Spezialisten-Team, eigene Methodik (LCS, X++, Sure Step) und Branchen-Templates, die wir nicht in unserem Tagesgeschäft haben. Wir würden Ihnen keinen Gefallen tun, uns das anzueignen, „weil es ja auch Dynamics ist".

Was wir stattdessen anbieten, wenn Sie F&O-Welt sondieren:

  • Eine ehrliche Bewertung, ob Business Central oder F&O-Apps zu Ihrer Größe passen — wir empfehlen Ihnen kein Business Central, wenn Sie eigentlich Finance brauchen.
  • Empfehlungen aus unserem Netzwerk: F&O-Partner, mit denen wir auf der CRM-Seite gut zusammenarbeiten.
  • Falls F&O bei Ihnen schon läuft: Wir liefern die Customer-Engagement-Seite (Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service, Customer Insights Journeys) und kümmern uns um die Integration zur F&O-Welt.

Eine ausführliche Übersicht der modernen Apps — Finance, Supply Chain Management, Commerce, Human Resources, Intelligent Order Management — finden Sie im Insights-Bereich „Microsoft Dynamics 365 ERP".

30 Min Erstgespräch

Welches Modul passt zu Ihrer Aufgabe?

30 Minuten zum Kennenlernen, Bedarfsklärung, ehrliche Einschätzung — auch wenn ein anderer Partner besser zu Ihnen passt.

Termin buchen Support-Anliegen?

Verwandte Themen aus Insights

Beratung, Schulungen, Support & Lizenzen — vertieft in unseren Themen-Pages.

Rund um Microsoft Dynamics 365 gibt es vier wiederkehrende Beratungs- und Service-Fragen, die wir nicht als Engineering-Lieferbaustein, sondern als Wissens-Inhalt aufbereitet haben — zum Lesen vor dem Erstgespräch.

Themen · Decision-Stage

D365 Beratung

Bedarfsanalyse, Modul-Auswahl, Lizenz-Architektur, Roadmap. Vor dem ersten Klick im System: Was passt zu Ihrer Größe und Ihrem Geschäftsmodell?

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Themen · Adoption

D365 Schulungen

Aus 50 Lizenzen 50 Nutzer machen. Rollen-spezifische Trainings, Online und vor Ort, mit Microsoft-Zertifizierungs-Vorbereitung (MB-210, MB-220, MB-230, MB-240, PL-200).

Themen-Page lesen →

Themen · Betrieb

D365 Support

15 Minuten kostenloses Erstgespräch für Ihr akutes Microsoft-Dynamics-365-Problem. Reaktion in unter 4 h, Erstanalyse in unter 24 h, direkter Eskalations-Weg zu Microsoft.

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Themen · Lizenzen

D365 Lizenzen & Preise

Lizenzen, Preise und Kosten für Microsoft Dynamics 365. Modul-Auswahl, Attach-Strategie, NCE-Renewal — und unser License Cost Calculator zur Vorab-Kalkulation.

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Themen · Einführung · neu

D365 Einführung

Drei Einführungs-Pakete (Quick-Start ab 60.000 €, Mittelstand 120.000–280.000 €, Plus ab 350.000 €), 4-Phasen-Modell mit Festpreis pro Phase, sechs typische Einführungs-Fehler und TCO-Transparenz mit drei Rechen-Beispielen.

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Themen · Programmierung · neu

D365 Programmierung

Fünf Programmiermodelle (Dataverse-Plug-ins in C#, JavaScript-Client-API, Power Fx, AL für Business Central, PCF Controls), sechs Auswahl-Kriterien für Entwickler:innen und drei Pakete vom Discovery-Spike bis zum Embedded-Developer-Retainer.

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Themen · Migration · neu

D365 Migration

Migration aus Salesforce, SAP CRM, HubSpot, On-Premises CRM und vier weiteren Source-Systemen. 4-Phasen-Modell mit HowTo-Schema, sechs anbieter-neutrale Auswahl-Kriterien, drei Festpreis-Pakete (SMB ab 25.000 €, Mittelstand 60–180k €, Enterprise ab 250k €).

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Themen · Integration · neu

D365 Integration

Sechs Integrations-Pattern (API-zu-API, iPaaS, ETL, Custom Connectors, Webhooks, Direct Database), zehn typische Szenarien (ERP, Marketing, Telefonie, DMS, IoT, E-Commerce, Datev / Lexware) und drei Architektur-Ansätze. Drei Festpreis-Pakete von Discovery-Spike ab 6.500 € bis Enterprise-Integration-Hub.

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Begleitende Dienstleistungen

Was typischerweise mit dieser Engineering-Leistung zusammenläuft.

Engineering-Projekte stehen selten allein — Lizenz-Logik, Architektur-Klärung, Quality-Gates, Wissens-Transfer und Folge-Betrieb laufen meistens parallel. Hier die häufigsten Begleitleistungen, die wir in Discovery-Spike, Sprint-Festpreis oder Application-Care-Verträgen zubuchen.

Vorab · Architektur

Beratung & Architektur

Bevor implementiert wird: Tenant-Struktur, Datenmodell, Sicherheitskonzept, Integration-Mapping. Ergebnis ist ein Architektur-Dokument, mit dem jedes Engineering-Team weiterarbeiten kann — auch ein anderes als wir.

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Vorab · CSP

Lizenzberatung & CSP

Welche Lizenz-Bundles für welche User passen, welche Add-on-SKUs notwendig sind und wo Sie über- oder unterlizenziert sind. Als Microsoft-Lizenzierungspartner bezogen — mit der Option, CSP nur als Kontrolle ohne Margenmaximierung zu nutzen.

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Während · Quality-Gate

Project Assurance

Unabhängige Zweit-Meinung während eines laufenden Implementations-Projekts — unabhängig davon, ob wir es selbst durchführen oder ein anderer Partner. Strukturierte Quality-Gates, Risk-Reviews, Festpreis pro Gate.

Während · Adoption

Schulungen & Lernprogramm

Nicht der klassische 2-Tage-Workshop, der nach einer Woche vergessen ist — sondern ein dynamisches Lernprogramm über 4–6 Wochen mit Erstschulung, Anwendungsphasen und Aufbau-Sessions. Schulungs-Matrix für Rollen und Themen.

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Danach · Betrieb

Application Care

Nach Go-Live: planbarer Application-Care-Vertrag mit Monatspauschale, SLA-basiert. Inklusive Releases, Hotfixes, Erweiterungen und Tenant-Hardening — kontinuierliche Begleitung statt nur Reaktion auf Tickets.

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Danach · Wissen

Knowledge Recovery

Wenn die ursprünglichen Entwickler weg sind, der Vorgänger-Partner nicht mehr greifbar oder die Dokumentation veraltet — Reverse Engineering der bestehenden Lösung mit dokumentiertem Ergebnis: Code-Map, Datenmodell, Customization-Inventar.

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Mehr Wissen zu Microsoft CRM? Im Insights-Bereich finden Sie die ausführliche Übersicht der gesamten Dynamics-365-CRM-Familie — als Wissens-Inhalt, nicht als Verkaufs-Pitch. Zum CRM-Wissensbereich →

Strategie-Hintergrund · arades Themen-Page

Eine Datenbank für alle Business-Apps — Dataverse statt Insel-Lösungen

Warum wir alle unsere Apps und Empfehlungen konsequent auf eine einzige Datenbasis bauen — und wann die Insel-Lösung trotzdem die bessere Antwort ist. 2.500 Wörter zu Architektur, Migrations-Pfaden und ehrlichen Abgrenzungen.

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Erweiterungs-Modell · arades Themen-Page

Dynamics 365 Addons & CRM Erweiterungen — vier Kategorien strukturiert

AppSource-Marketplace, Custom Solutions, eigene Lösungen, Plug-ins — vier sehr unterschiedliche Wege, Dynamics 365 zu erweitern. Mit Begriffs-Klarheit, sechs Auswahl-Kriterien und drei eigenen Lösungen auf Dataverse als konkretes Beispiel.

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