Servicios · Managed Services
Ya sea Microsoft Dynamics 365, Power Platform, una web app o una integración Open AI — las aplicaciones siguen viviendo después del Go-Live. Las actualizaciones llegan dos veces al año, los nuevos requisitos cada trimestre, los nuevos empleados cada mes. Application Care es nuestra tarifa plana mensual que nos mantiene a su lado tras el final del proyecto — tres modelos (Essential · Advanced · Premium, tarifa bajo demanda), calculados con claridad, multiplataforma, con tratamiento prioritario.
Gerencia · Propietarios
Tres niveles de servicio calculados con claridad (Essential · Advanced · Premium, tarifa bajo demanda) con un importe mensual fijo. Sin sorpresas, sin horas de escalado, sin llamadas de soporte a la hora de comer. Usted presupuesta el coste de TI y obtiene disponibilidad medible (SLA, informe trimestral de incidencias) — como una póliza de seguro.
Responsables de departamento · Líneas de negocio
Revisión trimestral con recomendaciones de optimización concretas — qué funciona bien, qué procesos se atascan, qué actualización de Microsoft vale la pena adoptar. Desarrollo de competencias para sus key users mediante formaciones de acompañamiento. Incluye pruebas Release Wave antes del rollout (Dynamics 365, Power Platform).
Dirección IT · CIO · Solution Architect
Hardening del tenant, mantenimiento del pipeline ALM (Azure DevOps / GitHub), pruebas de regresión Release Wave, refactorización de customizaciones, code reviews. Canal Slack/Teams directo con el arquitecto responsable — sin ping-pong ticket-a-soporte-de-primer-nivel. Métricas DORA en la revisión trimestral.
Para gerencia · tarifa plana mensual predecible
Essential (hasta 25 usuarios) · Advanced (26–100 usuarios) · Premium (100+ usuarios) — tres tarifas planas mensuales calculadas con tiempos de respuesta y cuotas de horas garantizadas, tarifa bajo demanda. Sin horas de escalado, sin facturas sorpresa, sin cuentas abiertas de consultores. Usted presupuesta los costes de aplicación como una póliza de seguro y obtiene disponibilidad medible (SLA, informe trimestral de incidencias). Lo que ve el CFO: una línea, un importe, una persona responsable.
Para responsables de departamento · revisión trimestral para el CFO
Cada trimestre un informe de revisión estructurado: tickets atendidos, cuellos de botella identificados, qué actualización de Microsoft es rentable para la línea de negocio, qué brechas de adopción quedan. Más un esqueleto de business case para la próxima ampliación — listo para CFO, compras y comité de dirección. Las formaciones key user de acompañamiento aumentan la adopción de forma medible, las pruebas Release Wave evitan dolores de rollout frente a la línea de negocio.
Para dirección IT · Release Wave y métricas DORA
Pruebas Release Wave antes de cada rollout (Dynamics 365, Power Platform), pipeline ALM documentado (Azure DevOps / GitHub Actions / Power Platform Pipelines), hardening del tenant y mantenimiento de la política DLP, refactorización de customizaciones. Métricas DORA en la revisión trimestral (lead time, frecuencia de despliegue, change failure rate, MTTR). Canal Slack/Teams directo con el arquitecto responsable — sin ping-pong de primer nivel.
Qué significa Application Care
Application Care no es «soporte, pero mensual». Es la transición deliberada del modo proyecto a la operación continua y la mejora continua. Importan tres distinciones — muestran qué aporta Application Care y qué no es.
Application Care no es soporte puro. El soporte clásico de Microsoft Dynamics 365 es reactivo, sin garantías, facturado por horas. Application Care es proactivo con cuota de horas garantizada, tratamiento prioritario y revisión trimestral fija. La parte reactiva está incluida, pero es solo un elemento.
Application Care no es un proyecto de implementación. Si desea introducir un nuevo módulo de Microsoft Dynamics 365, construir una Power App independiente o montar una nueva interfaz — eso es un proyecto, no una partida de Application Care. Lo separamos deliberadamente para que el presupuesto de operación mensual siga siendo predecible.
Application Care se centra en el cuidado de la plataforma. Acompañar actualizaciones, corregir errores, mantener permisos, formar nuevos empleados, implementar pequeños requisitos. La consultoría estructural de arquitectura — la pregunta «¿deberíamos rehacer todo el stack?» — pertenece a nuestro subpilar Architecture & Strategy, no aquí.
Tres modelos Application Care
El modelo adecuado depende de cuán crítica sea su implementación y con cuánta intensidad la siga evolucionando. Solemos recomendar el modelo intermedio — Essential suele quedarse corto, Premium solo tiene sentido para configuraciones complejas.
Tarifa bajo demanda / mes · hasta 25 usuarios
El modelo de entrada para implementaciones estables y de evolución lenta. 4 horas al mes son suficientes para corrección de errores, pequeños ajustes, mantenimiento de permisos y revisión trimestral.
Tarifa bajo demanda / mes · 26–100 usuarios
Nuestro nivel recomendado para implementaciones de Microsoft Dynamics 365 o Power Platform en operación con evolución activa. 16 horas dan margen para extensiones más pequeñas y una gestión robusta de actualizaciones.
Tarifa bajo demanda / mes · 100+ usuarios
Para configuraciones complejas con varias aplicaciones de Microsoft Dynamics 365, uso intensivo de Power Platform o una base de usuarios de rápido crecimiento. 40 horas al mes cubren ajustes mayores sin overhead de proyecto.
Qué incluye Application Care
Microsoft publica una Release Wave dos veces al año con nuevas funcionalidades y (raramente, pero reales) breaking changes. Verificamos sus customizaciones antes de cada fecha de wave, documentamos las zonas afectadas, ajustamos lo necesario y probamos en su sandbox.
Errores funcionales, workflows rotos, pipelines de plug-in que de repente sobrescriben valores tras una actualización. Reproducimos, identificamos la causa, corregimos el error y documentamos — para que el mismo fallo no se repita.
Un nuevo campo, una nueva vista, una pequeña extensión de workflow, un flujo Power Automate adicional. Dentro de Application Care sin overhead de proyecto — siempre que el esfuerzo encaje en la cuota mensual. Los requisitos mayores van a un contrato de implementación aparte.
Vigilamos la telemetría de la plataforma: llamadas API, uso de almacenamiento, rendimiento de plug-ins custom, tasas de error. Señalamos anomalías de forma proactiva — antes de que se mencionen en el comité de dirección.
Un bloque de onboarding por oleada de nuevos empleados: lógica de la plataforma, dónde encontrar qué, cómo configurar permisos. Estándar en Advanced y Premium, facturado contra la cuota de horas en Essential.
Una vez por trimestre una revisión estructurada: qué hemos entregado, dónde están los cuellos de botella, qué viene con la próxima Release Wave, qué recomendaciones de optimización sugiere la telemetría. Presencial, online o híbrida.
Qué no incluye Application Care
Separamos deliberadamente Application Care de otras tres categorías de servicio. Esto mantiene predecible el presupuesto mensual y evita la expansión silenciosa de alcance que suelen sufrir los contratos de servicio.
Sin implementaciones greenfield. Una nueva app de Microsoft Dynamics 365 (p. ej. despliegue de Field Service), un proyecto Power Platform independiente con su propio diseño de modelo de datos, una nueva suite Power BI — son proyectos de implementación. Los calculamos como precio fijo o T&M, no sobre la cuota de Application Care.
Sin migraciones big-bang. Cambio de Microsoft Dynamics 365 Online a on-premises (o viceversa), consolidación de tenant tras una adquisición empresarial, migraciones mayores de versión con reestructuración de flujos de datos — tales proyectos necesitan su propia fase de arquitectura y equipo. Application Care los complementa, no los reemplaza.
Sin consultoría estratégica de arquitectura. «¿Debemos seguir con Microsoft Dynamics 365 o cambiar a SAP?» — eso es Architecture & Strategy. Lo hacemos con gusto, pero en un formato de consultoría separado, no contra la cuota de Application Care. Subpilar Advisory & Architecture.
Preguntas frecuentes
Application Care es un contrato de servicio mensual multiplataforma con cuota de horas garantizada y tratamiento prioritario. Cubre Microsoft Business Applications (Microsoft Dynamics 365, Power Platform), software a medida, web apps y aplicaciones Independent Engineering en un único contrato. Respuesta en menos de 4 horas en horario laboral — actualizaciones, corrección de errores, pequeños nuevos requisitos, formación de nuevos empleados, revisión trimestral.
Multiplataforma: (1) Microsoft Business Applications — Dynamics 365, Power Platform, Power Pages, Copilot Studio. (2) Software a medida en stack TypeScript/Next.js/NestJS, alojado en la UE. (3) Web apps y sitios corporativos que construimos. (4) Integraciones Open AI y pipelines RAG. Un contrato, un único punto de contacto — incluso cuando su aplicación combina varias plataformas.
El soporte puro es reactivo y se factura por horas. Application Care es proactivo — con cuota garantizada, prioridad sobre las solicitudes pay-per-hour, revisiones trimestrales fijas y ajuste automático de Release Wave (para aplicaciones Microsoft) o soporte de actualización de dependencias (para software a medida). Recomendamos cubrir las implementaciones críticas para el negocio con Application Care.
Tres modelos — Essential (hasta 25 usuarios), Advanced (26–100 usuarios) y Premium (100+ usuarios), escalonados según cuota de horas y tiempo de respuesta. Todos los modelos con respuesta inferior a 4 horas en horario laboral. El modelo adecuado depende de la complejidad y criticidad de negocio de su implementación. Tarifa bajo demanda — preparamos un cálculo concreto en la conversación inicial.
Tres cosas deliberadamente no: primero, implementaciones completamente nuevas (una nueva app de Microsoft Dynamics 365, un nuevo módulo de software a medida, una nueva web app) — las calculamos como proyecto de implementación. Segundo, migraciones mayores (cambio de clase de licencia, migración de tenant, cambio de plataforma). Tercero, consultoría estratégica de arquitectura — eso pertenece a nuestro servicio Architecture & Strategy.
Sí, es de hecho una de nuestras puertas de entrada más habituales. Asumimos la atención de implementaciones existentes de Microsoft Dynamics 365 de otros partners, así como de software a medida y web apps. Una code review gratuita en la conversación inicial aclara si el traspaso es realista y qué limpieza previa puede ser necesaria.
Application Care cubre regularmente de 8:00 a 18:00 CET. Para disponibilidad 24/7 (p. ej. para portales B2B críticos o entornos de producción), ofrecemos ampliaciones con un equipo de guardia dedicado. Esta ampliación se calcula individualmente — como add-on a Advanced o Premium.
Para llevar · dos materiales
Dos profundidades distintas para dos necesidades de lectura distintas. El factsheet es una referencia rápida (3–5 min) y descargable inmediatamente. El whitepaper es formación de mercado con metodología y cálculo TCO (15–30 min) — lo recibe por correo tras una breve solicitud.
3–5 min de lectura · descarga directa · sin formulario
Tres niveles SLA (Essential · Advanced · Premium, tarifa bajo demanda), cuatro áreas de entrega, tres razones para arades — compacto en dos páginas. Ideal para reenviar al CFO, compras o responsable de TI.
15–30 min de lectura · por correo bajo solicitud
Metodología, cálculo TCO para 50/100/250 usuarios, cuatro patrones de migración desde el modelo horario, checklist de traspaso en 18 puntos, cuatro objeciones habituales con respuestas honestas. Material para argumentación interna con CFO y stakeholders.
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30 min · abierto · sin compromiso
Traiga su situación de Microsoft Dynamics 365 o Power Platform a la conversación inicial. Recomendamos en concreto — a veces basta con Essential, a veces se necesita Premium, a veces desaconsejamos activamente un contrato y proponemos primero consolidar.
