Microsoft Cloud · CRM & ERP
En tant que partenaire Microsoft Dynamics 365 fort de plus de 20 ans de pratique, nous configurons Dynamics 365 selon votre taille — de l'équipe commerciale de 8 personnes à la grande ETI. Nous ne livrons que ce dont vous avez besoin : Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service, Project Operations, Customer Insights Journeys et (de manière secondaire, selon le besoin ERP) Business Central.
30 jours gratuits
Nous mettons en place le tenant d'essai en 48 h, formons vos key users (2 h), tenons des permanences hebdomadaires avec l'architecte et prototypons le cas d'usage de votre choix. Au bout de 30 jours, recommandation d'architecture — vous décidez de la reprise ou de l'arrêt.
Livraison d'ingénierie
Du premier sprint à la mise en production — l'implémentation proprement dite est le cœur d'ingénierie d'un projet Microsoft Dynamics 365. Conseil, formations, support et licences sont approfondis sur les pages thématiques liées plus bas.
Sept modules
Nous connaissons chacun de ces modules par notre propre pratique — de l'équipe commerciale de 8 personnes à l'ETI avec des sites de service répartis.
Gestion du pipeline, qualification des leads, prévisions, Sales Insights avec Copilot.
Service omnicanal, base de connaissances, SLA de service, Customer Service Workspace.
Répartition des interventions, maintenance pilotée par IoT, application mobile pour techniciens, logique des pièces de rechange.
Planification de projets, gestion des ressources, Time & Expense, facturation de projets.
Marketing automation, parcours en temps réel, scoring des leads, gestion d'événements.
Comptabilité, stocks, achats, ventes, production. ERP PME pour 10–500 collaborateurs — le seul univers ERP que nous livrons activement.
La plateforme de service IA-first — voix, chat, omnicanal avec Copilot for Service. Utilisable seule ou comme add-on de Customer Service.
Business Central, applications F&O et arades ERP modulaire en une vue d'ensemble. Quel chemin ERP correspond à quelle entreprise — comparé de manière structurée.
Côte à côte
Pour que vous n'ayez pas à lire d'abord sept pages de modules : les caractéristiques clés les unes à côté des autres. Prix catalogue, état mai 2026 — remises sur volume possibles via CSP.
| Module | Groupe cible principal | Quand est-ce pertinent ? | Licence à partir de* | Combinaison typique | Complexité |
|---|---|---|---|---|---|
| Sales | Vente B2B, account managers | Gestion du pipeline, du lead à l'opportunité, prévisions | 65 €/utilisateur | Outlook, Teams, Power BI | ●●○○○ |
| Customer Service | Service client interne, helpdesk | Gestion des cas, SLA, base de connaissances, omnicanal | 95 €/utilisateur | Sales, Contact Center, Field Service | ●●●○○ |
| Field Service | Techniciens itinérants, répartiteurs | Répartition des interventions, maintenance IoT, équipes mobiles | 95 €/utilisateur | Customer Service, Business Central | ●●●●○ |
| Project Operations | Chefs de projet, consultants, PMO | Planification de projets, ressources, Time & Expense, facturation | 110 €/utilisateur | Sales, Business Central, Finance | ●●●●○ |
| Customer Insights Journeys (ex-Marketing) | Équipes marketing, demand gen B2B | Marketing automation, scoring des leads, gestion d'événements | 1 500 €/tenant | Sales, Customer Insights Data | ●●●●○ |
| Business Central (ERP PME) | Comptabilité, achats, stocks, direction générale | ERP complet pour 10–500 collaborateurs | 75 €/utilisateur | Sales, Project Operations, Power BI | ●●●●● |
| Contact Center NOUVEAU | Centres d'appels, service assisté par IA | Voix + chat + Copilot for Service, IA-first | 100 €/utilisateur | Customer Service (ou en autonomie) | ●●●●○ |
* Prix catalogue Microsoft, état mai 2026. Via Microsoft CSP, des remises sur volume et triennales sont négociables. Plus d'informations sur la page thématique Licences ou dans le License Cost Calculator.
Par où commencer ?
Microsoft Dynamics 365 est vaste — et c'est précisément pour cela que la question la plus fréquente lors du premier entretien n'est pas « quel module ? », mais « par où commençons-nous ? ». Trois situations de départ couvrent plus de 80 % des projets que nous voyons.
Situation de départ A · Premier CRM
Jusqu'ici Excel, les contacts Outlook ou un ancien outil métier. L'équipe grandit, la vue d'ensemble du pipeline manque, les demandes de service se perdent dans des boîtes aux lettres partagées.
Situation de départ B · Remplacer un CRM existant
Le CRM existant est trop cher, trop complexe, déconnecté de la stack Microsoft ou mal maintenu. La migration avec conservation des données, continuité pour les utilisateurs et maintien des interfaces est au premier plan.
Situation de départ C · Besoin ERP
Comptabilité, stocks, achats, pilotage de la production ou consolidation financière sont le sujet — pas la vente ni le service. Dynamics 365 propose pour cela deux univers ERP différents, selon la taille et la complexité.
Glossaire & comparaison
Trois univers sous un même toit. Qui ne les distingue pas clairement achète la mauvaise licence ou choisit le mauvais modèle d'implémentation. Les différences les plus importantes, structurées les unes à côté des autres.
Plus de contexte sur l'architecture de la plateforme : Une base de données pour toutes les business apps · Licences & prix en détail
Position claire sur Finance & Operations
Microsoft a découplé « Dynamics 365 Finance & Operations » en 2020 en cinq applications indépendantes : Microsoft Dynamics 365 Finance, Supply Chain Management, Commerce, Human Resources et Intelligent Order Management. Qui cherche aujourd'hui « F&O » trouve en réalité ces cinq produits.
Nous n'en implémentons aucune nous-mêmes — cette discipline exige une équipe de spécialistes F&O dédiée, une méthodologie propre (LCS, X++, Sure Step) et des modèles sectoriels que nous n'avons pas dans notre activité quotidienne. Nous ne vous rendrions pas service en nous les appropriant « parce que c'est aussi du Dynamics ».
Ce que nous proposons à la place si vous explorez l'univers F&O :
Une vue d'ensemble détaillée des applications modernes — Finance, Supply Chain Management, Commerce, Human Resources, Intelligent Order Management — se trouve dans l'espace Ressources « Microsoft Dynamics 365 ERP ».
30 min de premier entretien
30 minutes pour faire connaissance, clarifier le besoin, évaluation honnête — même si un autre partenaire vous convient mieux.
Thèmes connexes dans Ressources
Autour de Microsoft Dynamics 365, huit questions de conseil et de service reviennent régulièrement ; nous ne les avons pas traitées comme un module de livraison d'ingénierie, mais comme du contenu de connaissances — à lire avant le premier entretien.
Thèmes · Phase de décision
Analyse des besoins, choix des modules, architecture de licences, feuille de route. Avant le premier clic dans le système : qu'est-ce qui correspond à votre taille et à votre modèle d'affaires ?
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Thèmes · Adoption
Transformer 50 licences en 50 utilisateurs. Formations par rôle, en ligne et sur site, avec préparation aux certifications Microsoft (MB-210, MB-220, MB-230, MB-240, PL-200).
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Thèmes · Exploitation
15 minutes de premier entretien gratuit pour votre problème Microsoft Dynamics 365 urgent. Réaction en moins de 4 h, première analyse en moins de 24 h, voie d'escalade directe vers Microsoft.
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Thèmes · Licences
Licences, prix et coûts pour Microsoft Dynamics 365. Choix des modules, stratégie d'Attach, renouvellement NCE — et notre License Cost Calculator pour le calcul préalable.
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Thèmes · Introduction · nouveau
Trois forfaits d'introduction (Quick-Start, Mid-Market, Plus), modèle en 4 phases avec prix fixe par phase, six erreurs d'introduction typiques et transparence du TCO avec trois exemples de calcul.
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Thèmes · Programmation · nouveau
Cinq modèles de programmation (plug-ins Dataverse en C#, API client JavaScript, Power Fx, AL pour Business Central, PCF Controls), six critères de choix pour les développeuses et développeurs et trois forfaits, du spike de discovery au retainer de développeur embedded.
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Thèmes · Migration · nouveau
Migration depuis Salesforce, SAP CRM, HubSpot, un CRM on-premises et quatre autres systèmes sources. Modèle en 4 phases avec schéma HowTo, six critères de choix neutres vis-à-vis des fournisseurs, trois forfaits de migration à prix fixe (SMB, ETI, Enterprise).
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Thèmes · Intégration · nouveau
Six patterns d'intégration (API vers API, iPaaS, ETL, connecteurs personnalisés, webhooks, accès direct à la base de données), dix scénarios typiques (ERP, marketing, téléphonie, GED, IoT, e-commerce, Datev / Lexware) et trois approches d'architecture. Trois forfaits à prix fixe, du spike de discovery au hub d'intégration Enterprise.
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Services associés
Les projets d'ingénierie sont rarement isolés — logique de licences, clarification de l'architecture, quality gates, transfert de savoir et exploitation ultérieure se déroulent le plus souvent en parallèle. Voici les prestations d'accompagnement les plus fréquentes que nous ajoutons dans un spike de discovery, un sprint à prix fixe ou un contrat Application Care.
En amont · Architecture
Avant d'implémenter : structure du tenant, modèle de données, concept de sécurité, mapping des intégrations. Le résultat est un document d'architecture avec lequel toute équipe d'ingénierie peut continuer à travailler — même une autre que la nôtre.
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En amont · CSP
Quels bundles de licences conviennent à quels utilisateurs, quelles SKU add-on sont nécessaires et où vous êtes sur- ou sous-licencié. Obtenu en tant que partenaire licences Microsoft — avec l'option d'utiliser le CSP uniquement comme contrôle, sans maximisation de marge.
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Pendant · Quality gate
Deuxième avis indépendant pendant un projet d'implémentation en cours — que nous le menions nous-mêmes ou un autre partenaire. Quality gates structurés, revues de risques, prix fixe par gate.
Pendant · Adoption
Pas l'atelier classique de 2 jours oublié au bout d'une semaine — mais un programme d'apprentissage dynamique sur 4–6 semaines, avec formation initiale, phases d'application et sessions d'approfondissement. Matrice de formation par rôles et par thèmes.
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Après · Exploitation
Après la mise en production : contrat Application Care planifiable au forfait mensuel, basé sur des SLA. Releases, hotfixes, extensions et durcissement du tenant inclus — un accompagnement continu au lieu d'une simple réaction aux tickets.
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Après · Savoir
Quand les développeurs d'origine ne sont plus là, que le partenaire précédent n'est plus joignable ou que la documentation est obsolète — reverse engineering de la solution existante avec un résultat documenté : carte du code, modèle de données, inventaire des personnalisations.
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En savoir plus sur le CRM Microsoft ? Dans l'espace Ressources, vous trouverez la vue d'ensemble détaillée de toute la famille CRM Dynamics 365 — comme contenu de connaissances, pas comme argumentaire de vente. Vers l'espace de connaissances CRM →
Contexte stratégique · page thématique arades
Pourquoi nous construisons systématiquement toutes nos apps et recommandations sur une seule base de données — et quand la solution isolée reste malgré tout la meilleure réponse. 2 500 mots sur l'architecture, les chemins de migration et des délimitations honnêtes.
Lire la page thématique →Modèle d'extension · page thématique arades
Marketplace AppSource, custom solutions, solutions propres, plug-ins — quatre voies très différentes pour étendre Dynamics 365. Avec de la clarté sur les termes, six critères de choix et trois solutions propres sur Dataverse comme exemple concret.
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