Microsoft 365 · Microsoft Teams
Chat, réunions, téléphonie, applications — et pour de nombreuses PME le veritable front-end de travail. Nous licencions de maniere précise (plan M365, Essentials, Premium, Phone, Frontline F1/F3), implementons la connexion téléphonique via Direct Routing ou Operator Connect, intégrons Teams avec Dynamics 365 et développons des applications Teams propres avec tabs, bots et messaging extensions.
Vue d'ensemble des licences Teams
Microsoft Teams n'existe pas seulement comme « inclus dans le plan M365 » — en parallèle existent des licences standalone, premium et Phone avec des objectifs clairement différents. Le tableau montre ce qui convient quand.
| Licence | Fonctions | Prix (environ) | Quand elle convient |
|---|---|---|---|
| Teams dans le plan M365 | Chat, réunions, canaux, fichiers, option téléphonie, intégration d'applications. Inclus dans Business Standard/Premium et E3/E5. | Dans le plan (à partir de ~11 EUR) | Setup standard pour entreprises avec M365. |
| Teams Essentials | Chat, réunions, 10 Go de stockage cloud. Pas d'applications Office, pas d'Exchange, pas de SharePoint. | ~4 EUR / utilisateur / mois | Tres petites entreprises sans M365 — rarement pertinent pour les PME. |
| Teams Premium | Add-on : traduction en direct, fonctions de webinaire étendues, Sensitivity Labels dans les réunions, Watermarking, Town Halls. | ~10 EUR / utilisateur / mois supplementaire | Vente avec réunions internationales, marketing piloté webinaires, contenus sensibles dans les réunions. |
| Teams Phone Standard | Standard téléphonique cloud dans Teams — routage d'appels, messagerie vocale, attendants automatiques, files d'attente. Numeros de téléphone séparément via Direct Routing ou Operator Connect. | ~7 EUR / utilisateur / mois | Entreprises avec connexion SIP trunk ou opérateur existante. |
| Teams Phone with Calling Plan | Teams Phone plus Microsoft Calling Plan — numéro de téléphone et forfait minutes directement de Microsoft. | ~13 EUR / utilisateur / mois | Entrée simple sans connexion opérateur propre. |
Teams Phone
Teams Phone est le moteur du standard téléphonique. La maniere dont les numéros de téléphone et le monde extérieur sont raccordes est une décision séparée avec trois options.
Numéro de téléphone et forfait minutes viennent directement de Microsoft, groupés dans la licence Teams Phone with Calling Plan. Voie la plus simple, mais pas dans tous les pays et pas économique pour tous les volumes.
Convient à : Besoin standard, introduction rapide, usage prévisible.
Un opérateur de télécommunications certifié livre numéros et routage directement dans Teams — pas besoin de SBC, les contrats vont avec l'opérateur. En France, disponible avec des opérateurs comme Orange, SFR Business, BT, BICS.
Convient à : PME avec relation opérateur classique, sites internationaux.
Intégrer ses propres SIP trunks via Session Border Controller (SBC) dans Teams. Flexibilité maximale, n'importe quel opérateur, lignes existantes réutilisables — mais setup et exploitation plus exigeants.
Convient à : Connexions SIP existantes, multi-sites avec téléphones IP, cas spéciaux (appel d'urgence, Emergency Location).
Frontline Worker
Les licences Frontline Worker s'adressent aux collaborateurs qui ne sont pas principalement à un bureau — production, entrepôt, soins, terrain, techniciens de service. Microsoft 365 F1 et F3 sont nettement moins chers, mais ne couvrent volontairement qu'une partie de la fonctionnalité.
Setup mixte typique : Dans les PME, on trouve souvent F3 pour les techniciens production/service plus Business Standard ou Premium pour les collaborateurs bureau. Le License Cost Calculator éclairé le calcul du mix.
Intégration · Dynamics 365
Vente et service utilisent Microsoft Teams en parallèle de Dynamics 365 — la saisie de données devient un double travail. arades GmbH livre pour cela une intégration Teams pour Microsoft Dynamics 365 déployée en production comme produit propre.
Applications arades pour Teams
Microsoft Teams n'est pas seulement une application finie mais une plateforme. Nous construisons des extensions directement dans Teams — comme tab, bot ou messaging extension, avec Adaptive Cards, SSO Entra ID et Microsoft Graph.
Vue des données dans le canal Teams — tableaux de bord spécifiques au secteur, cockpits de systèmes tiers, embeds Power BI. Personal Tabs pour vues individuelles utilisateur.
Bots d'onboarding RH, bots de demandé de service, bots de reporting. Logique conversationnelle avec flux Slot-Filling clairs ou LLM-assistee. Egalement deployable comme agent Copilot Studio.
Recherche et actions dans le contexte de chaque conversation — chercher des clients, créer un ticket, partager un enregistrement. En mode Compose avec sortie Adaptive Card directement dans le chat.
Accompagnement gratuit pour un essai Microsoft 365
arades met en place un tenant de test pour 3 utilisateurs, formé les key users, accompagne hebdomadairement par une permanence — et dit honnêtement à la fin si Microsoft 365 est le bon choix pour vous. Gratuitement.
30 min de premier entretien
Nous clarifions en 30 minutes si Teams Premium, Phone ou les licences Frontline sont pertinents, quelle connexion Phone convient — et ou une application Teams propre soulage réellement le workflow dans la vente, le service ou le back-office.
Prestations associees
Les projets d'ingénierie sont rarement isolés — logique de licences, clarification d'architecture, quality gates, transfert de connaissances et exploitation se déroulent souvent en parallèle. Voici les prestations d'accompagnement les plus fréquentes que nous intégrons dans Discovery-Spike, sprint à prix fixe ou contrats Application Care.
Amont · Architecture
Avant l'implementation : structure du tenant, modèle de données, concept de sécurité, mapping des intégrations. Resultat : un document d'architecture sur lequel toute équipe d'ingénierie peut travailler — y compris autre que la nôtre.
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Amont · CSP
Quels bundles pour quels utilisateurs, quels add-on SKU sont nécessaires, ou vous etes sur- ou sous-licencies. Souscrit en tant que Partenaire Microsoft — avec l'option d'utiliser le CSP uniquement comme contrôle, sans maximisation de marge.
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Pendant · Quality-Gate
Deuxieme avis indépendant pendant un projet d'implementation en cours — que nous le menions nous-mêmes ou qu'un autre partenaire le mené. Quality gates bases sur CMMI, Risk Reviews, prix fixe par gate.
Pendant · Adoption
Pas le classique atelier de 2 jours oublie au bout d'une semaine — mais un programme d'apprentissage dynamique sur 4 à 6 semaines avec formation initiale, phases d'application et sessions de consolidation. Matrice de formation par rôles et thèmes.
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Après · Exploitation
Après le go-live : contrat Application Care prévisible au forfait mensuel, base sur SLA. Inclut releases, hotfix, extensions, durcissement du tenant — et accompagnement continu plutôt que simple réaction aux tickets.
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Après · Savoir
Lorsque les développeurs d'origine sont partis, que le partenaire précédent n'est plus joignable ou que la documentation est obsolete — retro-ingénierie de la solution existante avec resultat documenté : code-map, modèle de données, inventaire des customizations.
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Questions fréquentes
Microsoft Teams est inclus dans tous les plans Microsoft 365 Business et Enterprise (Business Basic, Standard, Premium, E3, E5). En parallèle, il existe Teams Essentials comme licence standalone à environ 4 EUR par utilisateur et par mois. Teams Premium coûte environ 10 EUR par utilisateur et par mois supplementaire et ajoute les traductions en direct, des fonctions de réunion étendues et le pilotage des webinaires. Teams Phone pour le standard téléphonique cloud se situe à environ 7 EUR — ou environ 13 EUR avec Calling Plan.
Teams Phone existe comme licence standalone (environ 7 EUR par utilisateur et par mois) ou comme Teams Phone with Calling Plan (environ 13 EUR) qui inclut un numéro de téléphone et un forfait minutes vers le réseau fixe. Les alternatives au Microsoft Calling Plan sont Direct Routing (SIP trunk propre via Session Border Controller) et Operator Connect (opérateur certifié livre les numéros directement dans Teams).
Teams dans le plan M365 est la licence Teams normale incluse dans Business Standard, Premium, E3 et E5 — avec chat, réunions, option téléphonie, intégration d'applications. Teams Essentials est une variante standalone économique pour les entreprises sans plan Microsoft 365 : chat, réunions, 10 Go de stockage cloud. Teams Premium est un add-on sur les licences existantes qui ajoute traduction en direct, fonctions de webinaire étendues et Sensitivity Labels dans les réunions.
Microsoft 365 F1 (environ 2,10 EUR par utilisateur et par mois) et F3 (environ 7 EUR) sont spécialement concus pour les collaborateurs en équipe, production, terrain et service, qui ne sont généralement pas à un bureau fixe. F1 contient Teams, SharePoint et Yammer ; F3 ajoute les applications Office web et mobile ainsi qu'une boîte Exchange de 2 Go. Condition : la définition Frontline Worker (pas de poste de bureau primaire) doit être remplie.
Oui — arades GmbH livre pour cela une intégration Teams pour Microsoft Dynamics 365 déployée en production comme produit propre. Vente et service voient les enregistrements CRM directement dans les conversations Teams, saisissent des activités sans changer d'application et utilisent des Adaptive Cards pour les approbations. Détails sur la page produit.
Nous construisons des applications Teams sur la plateforme officielle Microsoft : tabs pour la vue des données dans les canaux, bots pour workflows et logique conversationnelle, messaging extensions pour recherche et actions dans chaque conversation. Publication comme sideload Tenant-only ou dans Microsoft AppSource. Nous reprenons aussi les applications Teams existantes pour la maintenance dans le modèle Application Care.
Direct Routing signifie qu'une connexion SIP trunk propre via Session Border Controller (SBC) est utilisée dans Teams Phone — flexible, avec l'opérateur téléphonique de votre choix, adapté àux infrastructures téléphoniques héritées. Operator Connect est la variante plus épurée : un opérateur téléphonique certifié livre les numéros et le routage directement dans Teams, sans qu'un SBC propre soit nécessaire. Pour les PME avec besoin standard, Operator Connect est généralement le choix le moins complique.
