Services · Gestion qualité
Qui doit devenir conforme NIS2, mettre en œuvre l'EU AI Act ou simplement livrer une qualité reproductible a besoin d'une gestion qualité systémique. Processus d'approbation, frameworks KPI, gestion des risques. Nous travaillons selon la méthodologie CMMI — profondeur méthodologique au plus haut niveau.
Direction · Propriétaires
La mauvaise qualité coûte mesurablement : reprises, perte de réputation, constats d'audit NIS2, sanctions EU AI Act. Un bon système QM est l'assurance contre ces effets. Notre évaluation de maturité QM (tarif sur demande) vous livre en 2 à 3 semaines un constat de maturité en cinq dimensions, avec roadmap priorisée et séparation explicite des Quick Wins et des investissements pluriannuels. Pas de manuel ISO, mais un instrument de pilotage.
Responsables de département · Métier
Nous livrons un registre des risques selon ISO 31000 — exploitable opérationnellement dans Dataverse, avec probabilité d'occurrence, gravité, historique d'évaluation et attribution d'owner par risque. Plus matrice de contrôles NIS2 et module de conformité EU AI Act comme parties intégrées, pas comme monde de conformité parallèle. Solide en audit face aux externes, vivable pour vos équipes opérationnelles.
Direction IT · CIO · Solution Architect
Nous implémentons des Quality Gates basés CMMI par sprint et release, des métriques DORA (Deployment Frequency, Lead Time, Change Failure Rate, MTTR) en live dans Azure DevOps ou GitHub, des workflows d'approbation dans Power Automate, des dashboards KPI dans Power BI. Process Mining avec outils Microsoft au lieu du lock-in Celonis. Directement avec l'Internal CMMI Appraiser, pas avec une force de vente conseil.
Pour la direction · La qualité comme pilotage de coûts
En 2 à 3 semaines, vous obtenez un rapport de maturité en cinq dimensions — maturité des processus, gestion des risques, qualité des données, responsabilité fournisseurs et direction. Avec un scoring de niveau 1 à 5 selon CMMI, une collecte de données basée sur interviews et une séparation explicite Quick Wins, roadmap moyen terme et pluriannuelle. Vous savez ensuite quel ordre de grandeur d'investissement QM est réaliste sur les trois prochaines années. Tarif sur demande.
Pour les responsables de département · Matrice de risques ISO 31000
Livraison : registre des risques dans Dataverse (pas dans une liste Excel), avec probabilité d'occurrence, gravité, historique d'évaluation, attribution d'owner et suivi des mesures. Modules intégrés pour NIS2, EU AI Act, DORA et BSI-IT-Grundschutz — une matrice de contrôles, un état de reporting. Solide en audit face aux examinateurs externes, simultanément exploitable opérationnellement par vos métiers.
Pour la direction IT · CMMI, DORA et Quality Gates
Thèmes pour l'échange architecture : implémentation des métriques DORA dans Azure DevOps ou GitHub (Deployment Frequency, Lead Time, Change Failure Rate, MTTR), Quality Gates basés CMMI par sprint et release, workflows d'approbation dans Power Automate, dashboards KPI dans Power BI, registre des risques dans Dataverse, Process Mining avec le stack Microsoft. Directement avec la profondeur de méthodologie CMMI.
Pourquoi arades GmbH
Les conseils en gestion qualité sont nombreux — la plupart vendent des manuels ISO 9001 et de la préparation d'audit. Nous construisons le système qui évite les problèmes au lieu du presse-papier qui les consigne.
Nous travaillons selon la méthodologie CMMI — le modèle de maturité n'est pas cité depuis un whitepaper mais activement appliqué. Évaluations de maturité, méthodologie d'appraisal, échanges méthodiques avec vos équipes : tout de première main, pas issu du script de formation.
Workflows d'approbation dans Power Automate, dashboards KPI dans Power BI, registre des risques dans Dataverse, Process Mining avec outils Microsoft au lieu du lock-in Celonis. Vous obtenez un système QM qui s'intègre dans votre paysage Microsoft existant — pas de plateforme supplémentaire, pas de licence supplémentaire, pas de presse-papier.
NIS2, EU AI Act, ISO 31000, BSI-IT-Grundschutz : tout est intégré comme module au framework QM, pas mené comme monde de conformité parallèle. Une matrice de contrôles, un registre des risques, un état de reporting — auditable de l'extérieur, vivable de l'intérieur.
Section 1 · Évaluation & stratégie
Avant de bousculer les processus, nous calibrons la situation de départ. Évaluation de maturité en cinq dimensions, inventaire des risques selon ISO 31000 et NIS2 — les deux fournissent la base de données pour des investissements de suivi ciblés au lieu de feux de paille.
Tarif sur demande (PME · mid-market · net)
Évaluation de maturité de votre organisation en cinq dimensions — maturité des processus, gestion des risques, qualité des données, responsabilité fournisseurs et direction. Basée CMMI, en 2 à 3 semaines, avec rapport écrit et recommandation de roadmap.
Tarif sur demande (net)
Système de gestion des risques selon ISO 31000, mappé sur NIS2 et BSI-IT-Grundschutz. Vous recevez un registre des risques initialement rempli avec risques identifiés, évaluations, propriétaires et mesures — pas un template vide.
Section 2 · Processus & contrôles
Là où l'évaluation de maturité et le registre des risques fournissent le diagnostic, cette section construit les mécaniques opérationnelles : Quality Gates qui tournent dans Power Automate ; frameworks KPI qui deviennent visibles dans Power BI ; Process Mining qui montre les processus réels, pas les idéalisés.
Cartographie de processus documentée avec responsabilités claires, critères de Quality Gates et chemins d'escalade. Mise en œuvre comme workflows Power Automate avec audit-trail, connexion à Teams, Outlook et Dataverse.
Système KPI structuré avec 8 à 15 KPIs, séparés en indicateurs lead et lag. Visualisation dans dashboards Power BI, incluant métriques DORA (fréquence de déploiement, Lead Time, MTTR, Change Failure Rate) pour les équipes orientées engineering.
Process Mining en implémentation native Microsoft — via Power Automate Process Mining, Power BI et Fabric — au lieu du lock-in Celonis coûteux. Vous voyez les flux de processus réels, les bottlenecks et les écarts par rapport au modèle cible.
Section 3 · Accompagnement courant
Un système QM ne vit pas de la seule mise en place initiale — il vit du rythme. Au lieu de lancer chaque année un projet, nous reprenons l'accompagnement QM courant en forfait : même interlocuteur, même état de méthode, même rapport.
Accompagnement QM courant en forfait à prix fixe. Vous avez un interlocuteur fixe, un état de méthode aligné et un rythme récurrent de rapports, ateliers et préparation d'audit. Pas de compteur horaire, pas de suppléments cachés.
Note de pratique : QMaaS fonctionne le mieux à partir de la deuxième année — quand évaluation de maturité, gestion des risques et framework KPI sont déjà en place. La première année, un projet de mise en place est généralement plus pertinent. Nous clarifions l'ordre lors du premier échange.
Section 4 · Quality Engineering (renvoi)
Là où le système QM construit les structures, notre équipe engineering reprend la mise en œuvre technique de la qualité dans la livraison logicielle. Test Automation, Power Platform Testing, génération de cas de test assistée par IA — la passerelle entre la théorie QM et la réalité du code.
Automatisation de tests end-to-end pour la customization Dynamics 365 et les intégrations — comme partie des Quality Gates du framework QM.
Test structuré de solutions Power Apps, flows Power Automate et extensions Dataverse — avec versioning et connexion CI/CD.
Génération de cas de test à partir d'exigences et user stories via pipelines LLM. Plus de couverture, moins de clics, documentable dans le système QM.
Questions fréquentes
L'assurance qualité (QA) est réactive : elle trouve les problèmes après leur apparition — typiquement par des tests, revues ou audits en fin de livraison. La gestion qualité (QM) est systémique et préventive : elle construit des structures, processus et contrôles de manière à ce que les problèmes n'apparaissent pas — via des Approval Gates, des responsabilités documentées, un registre des risques et un pilotage continu par KPI. La QA est un outil. Le QM est le système qui place les bons outils aux bons endroits.
Pas obligatoirement — et pour beaucoup d'acteurs mid-market, la réponse est : non. ISO 9001 a du sens si vous devez être certifié comme fournisseur (automobile, dispositifs médicaux, marchés publics), ou si votre activité requiert une maturité de processus auditable. Si le levier est plutôt la stabilité opérationnelle, la conformité NIS2 ou la qualité de livraison reproductible, un framework QM basé CMMI sans obligation de certification est typiquement plus efficace — la méthodologie est plus profonde, la bureaucratie moindre. Nous clarifions toujours l'objectif d'abord.
NIS2 exige entre autres une gestion des risques documentée, des canaux de notification d'incident, des risques de chaîne d'approvisionnement et une responsabilité de la direction — autant de briques qu'un framework QM correct contient déjà. Nous construisons le module de gestion des risques selon ISO 31000 et mappons les obligations NIS2 directement sur les contrôles et structures de reporting. Au lieu d'entretenir deux mondes parallèles (classeur conformité et classeur QM), NIS2 devient une partie intégrée du système QM. Plus d'informations sur la page Conformité & NIS2.
Oui — et mieux que ce que beaucoup d'approches QM classiques laissent supposer. Depuis la version 2.0, CMMI est explicitement agnostique vis-à-vis du modèle de démarche : il décrit ce que fait une organisation mature, pas comment elle itère. Les Approval Gates deviennent des critères de Definition-of-Done, les frameworks KPI intègrent des métriques DORA (fréquence de déploiement, Lead Time, MTTR, Change Failure Rate), et les workflows Power Automate remplacent les presse-papiers ISO. Nous avons construit plusieurs frameworks pour des équipes travaillant en Scrum ou Kanban — la méthodologie s'adapte, pas l'équipe.
CMMI (Capability Maturity Model Integration) est un modèle de maturité du CMMI Institute (aujourd'hui ISACA) qui décrit ce qu'une organisation doit accomplir dans des disciplines comme le développement, la livraison de service, la gestion des fournisseurs et la gestion des données, sur cinq niveaux de maturité. Nous travaillons selon la méthodologie CMMI — nous utilisons le modèle comme base méthodologique pour nos évaluations QM. Vous n'avez pas besoin de CMMI comme certification, mais vous bénéficiez de la profondeur méthodologique : l'évaluation de maturité mesure votre organisation contre une grille éprouvée et internationalement reconnue — pas contre une checklist maison.
Sujets connexes
Le QM n'est jamais seul — sujets de suite et parallèles typiques de nos mandats.
Mise en œuvre NIS2 comme mandat autonome — canaux de notification d'incident, risques de chaîne d'approvisionnement, responsabilité de la direction. Étroitement imbriqué avec le module de gestion des risques.
EU AI Act, gestion des risques IA, structures de gouvernance pour l'IA générative dans les processus métier. Intégré au framework QM comme cluster de risques supplémentaire.
Mise en œuvre technique de la qualité dans la livraison logicielle : Test Automation, Power Platform Testing, génération de cas de test assistée par IA. La passerelle opérationnelle entre système QM et réalité du code.
À emporter · deux documents
Deux niveaux de profondeur pour deux besoins de lecture. La fiche descriptive est une référence rapide (3 à 5 min) téléchargeable immédiatement. Le livre blanc est une étude marché avec méthodologie et données comparatives (15 à 30 min) — vous le recevez par e-mail après une courte demande.
3-5 min de lecture · téléchargement direct · sans formulaire
Synthèse concise : périmètre, indicateurs, modèle de tarification, déroulé — idéale à transmettre au DAF, aux achats ou au métier.
15-30 min de lecture · par e-mail sur demande
Méthodologie, données comparatives, cadre de recommandation — matériel d'argumentation interne auprès des décideurs.
Évaluation de maturité QM
30 minutes de premier échange — nous clarifions si une évaluation de maturité, un framework de gestion des risques ou l'accompagnement QMaaS courant est la bonne entrée. Vous obtenez une recommandation concrète, en règle générale rapidement.
