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Démo & Discovery
Démo de 60 min de l'application standard avec vos cas d'usage à l'esprit. Nous montrons ce qui existe, demandons ce dont vous avez besoin en plus, et calculons grossièrement ce que coûte l'adaptation.
Solution · CRM sectoriel
Une application prête à l'emploi pour les organismes de formation et de pédagogie. De la fiche du cours à l'inscription en ligne jusqu'au certificat signé — tout dans un seul système, sans îlots Excel, sans ping-pong de mails, sans que la comptabilité doive ressouder trois outils en fin de trimestre.
Levier tarifaire Education
Avant de parler des coûts d'implémentation, il vaut la peine de regarder le côté licences. Les établissements éligibles Education chez Microsoft obtiennent Microsoft 365 A1 gratuitement — pour les enseignants comme pour les apprenants, en nombre illimité. Microsoft 365 A3 et Microsoft 365 A5 ne sont alors nécessaires que là où vous avez besoin de Desktop-Office, de fonctions de sécurité et de conformité étendues — typiquement pour l'administration, l'IT et certains enseignants.
Pour le CRM s'applique le second levier : si votre structure porteuse est à but non lucratif (association, fondation, organisme religieux, organisme de formation reconnu), vous êtes éligibles au programme Non-Profit de Microsoft. Là, Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise n'est pas au tarif plein, mais réduit d'environ 75 % — un levier qui déplace significativement l'économie d'un setup CRM pour la formation. Les universités populaires, centres de formation professionnelle, académies religieuses et établissements éducatifs de fondation rentrent presque toujours dans ce cadre.
Source : microsoft.com et nonprofit.microsoft.com — état mai 2026. Les tarifs Microsoft évoluent régulièrement, voir le License Cost Calculator pour les conditions actuelles.
Le problème
Dans la plupart des instituts de formation, cinq à sept outils se sont accumulés au fil des années : un CRM pour les contacts, un Excel pour les cours, un outil mail pour les invitations, un logiciel de comptabilité pour les factures, une plateforme d'apprentissage pour les contenus, un générateur de PDF pour les certificats. Chacun fonctionne pour soi. Les passages ne fonctionnent pas.
Ce qui se perd alors, c'est la vue d'ensemble. Qui s'est inscrit à quel cours, quand a-t-il payé, a-t-il participé, a-t-il reçu son certificat, peut-on faire de ces participants des candidats pour des cours de suivi ? Cette question ne figure dans aucun système entièrement — elle se répartit sur tous. Les collaborateurs comblent les lacunes manuellement, avec des listes, avec des rappels qu'ils s'envoient à eux-mêmes.
Nous avons comblé ces lacunes — sous forme d'application prête à l'emploi sur Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Apps. Ce que vous n'avez pas à construire vous-mêmes, c'est la logique : nous l'avons déjà construite, testée dans la pratique réelle, et nous la livrons comme implémentation standard. Vous adaptez champs, workflows et designs à vos besoins — la structure de base est en place.
Fonctionnalités
Modèles de cours avec description, objectifs pédagogiques, durée, prix, nombre minimum et maximum de participants. Un cours peut être instancié autant de fois que voulu comme date concrète — le modèle reste tenu à un seul endroit.
Participants comme contacts avec historique : tous les cours suivis, tous les cours réservés, tous les paiements, tous les certificats. Qui s'inscrit aujourd'hui au cours B est demain candidat pour le cours C approprié — le système le sait.
Dates de cours avec affectation du formateur, réservation de salle, liste de matériel. Pour les cours en ligne, lien vers la réunion Microsoft Teams. Les collisions de dates sont détectées avant l'enregistrement.
Inscription via formulaire site web (Power Pages ou site propre via API), e-mail de confirmation avec date et indication de paiement, e-mail de rappel une semaine avant, workflow d'annulation avec logique de délai.
Création de factures par participant ou groupées par donneur d'ordre, passation au logiciel comptable via interface, retour du statut de paiement.
Modèle de certificat avec placeholders pour nom du participant, titre du cours, date, signature du formateur. Génération sur clic ou automatique après saisie de présence. Envoi par e-mail ou impression en lot.
De chaque participation naît automatiquement un candidat de suivi. Qui a suivi le cours A reçoit après 6 mois une offre pour le cours B — préparée dans le système, validée par le commerce, envoyée en bulk ou individuellement.
Tableaux de bord standards : taux d'occupation par cours, chiffre d'affaires par formateur, conversion du premier contact à l'inscription, taux de re-sollicitation. Extensible avec des rapports Power BI propres sur la base de données Dataverse.
Démarche
Démo de 60 min de l'application standard avec vos cas d'usage à l'esprit. Nous montrons ce qui existe, demandons ce dont vous avez besoin en plus, et calculons grossièrement ce que coûte l'adaptation.
Environnement Microsoft Dynamics 365, déploiement de l'application standard, adaptation des champs et workflows à vos spécificités, création des modèles de certificats depuis votre charte graphique.
Import des données existantes de participants, cours et dates — typiquement depuis Excel, ancien CRM ou outils sectoriels. Formation de vos collaborateurs avec vraies données dans le système de test.
Mise en production avec trois semaines d'Hypercare. Ensuite, contrat Application Care pour la maintenance continue, adaptations aux Release Waves 2 fois par an et support pour nouvelles exigences.
Référence
Depuis 2019, l'un de nos clients de longue date — une association économique active germano-internationale basée en Europe centrale — utilise la solution pour son activité de formation et de formation continue. Plusieurs centaines de cours par an, plusieurs milliers de participants, formateurs internes et intervenants externes, plusieurs langues.
Ce qui se trouvait avant dans trois outils séparés — Excel cours, contacts CRM, listes comptables — se trouve aujourd'hui dans une seule application. Les collaborateurs de l'équipe formation ont le cycle de vie du cours sur un seul écran. La comptabilité reçoit des données de facturation proprement structurées, sans travail de tri ultérieur.
Anonymisé à la demande du client. Une référence directe est volontiers transmise sur demande.
Apparentés
Gestion des membres avec facturation de cotisations, gestion des événements.
En savoir plus →Ce qu'il y a sous le capot — la plateforme sur laquelle tourne notre solution.
En savoir plus →Application Care pour la maintenance courante après le Go-Live.
En savoir plus →Questions fréquentes
Pour les organismes de formation avec 50 à 5 000 participants par an. Pour de très grands setups universitaires, nous renvoyons vers des systèmes spécialisés de Campus Management — notre solution est taillée pour les instituts de formation, de formation continue et de training.
Oui. La solution tourne comme Model-Driven App sur Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Apps. Vous avez besoin de licences pour les collaborateurs qui travaillent dans le système — les participants eux-mêmes n'ont pas besoin de licence. Quelle est la bonne licence, nous le clarifions au premier échange (voir aussi notre License Cost Calculator).
Oui. Via Power Pages (la solution de portail propre à Microsoft) ou via une API REST vers le site existant. L'inscription, la confirmation, le paiement peuvent être déclenchés par le participant lui-même — l'enregistrement arrive automatiquement dans le CRM, sans transfert manuel.
Nous déposons un modèle de certificat (Word ou PDF), rempli dynamiquement avec les données du participant, du cours et de la date. Sur clic ou automatiquement après saisie de présence. Envoi par e-mail ou impression en lot en PDF.
Pour un setup standard, typiquement 4 à 8 semaines — import des données de base des cours, logique d'inscription, schéma de facturation, modèles de certificats. Les setups plus complexes avec connexion à des plateformes d'apprentissage externes (Moodle, LearnDash) ou plusieurs versions linguistiques prennent plus de temps.
Nous calculons l'implémentation au projet — selon l'effort de customizing. S'y ajoutent les licences Microsoft Dynamics 365 pour les collaborateurs ainsi qu'un contrat Application Care continu pour la maintenance et les adaptations aux Release Waves. Tarif sur demande.
En principe oui — la solution tourne sur Microsoft Dynamics 365 standard avec composants Power Platform. Qui a son propre développeur interne ou un autre partenaire peut prendre en charge la maintenance. Nous livrons une documentation propre dans le cadre de l'implémentation.
Tarifs licences : Microsoft ajuste régulièrement les tarifs. Tarifs actuels et conditions arades-CSP au quotidien dans le License Cost Calculator (licenses.arades.de).
Démo live de 60 min
60 minutes de démo guidée — nous montrons la création de cours, l'inscription, la facturation et la génération de certificats sur un exemple concret. Amenez votre direction formation et votre comptabilité, et les deux verront en même temps ce que cela apporte.