Microsoft Dynamics 365 CRM Schulung – Training & Schulung Ihrer Mitarbeiter
Wir bieten Ihnen Schulungen für folgende Mitarbeitergruppen an: Anwenderschulung, Administratorenschulung, Führungskräfteschulung & Projektleiterschulung.
Zielgruppenorientierte Schulungen für Microsoft Dynamics 365 / Dynamics CRM unter Berücksichtigung Ihrer unternehmensspezifischen Richtlinien und Prozessabläufe. Offizielle Microsoft Kurse zur Vorbereitung auf Zertifizierungsprüfungen.
Unsere Schulung & das Training wird von einem zertifizierten Trainer durchgeführt und berücksichtigt Ihre unternehmensspezifischen Richtlinien und Prozessabläufe. Somit können wir Ihnen eine zielgruppenorientierte & individuelle Microsoft Dynamics 365 CRM Schulung bieten. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit auf offizielle Microsoft Kurse zur Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfungen.
Microsoft Dynamics 365 CRM Schulung & Training
Individuell
Ihre Microsoft Dynamics 365 CRM Schulung von einem MCT
Teilnehmersupport
Ihre Microsoft Dynamics 365 CRM Schulung von einem MCT
Zertifizierungen Ihres Trainers
- Zertifiziert
- Teilnehmersupport
- Individuell
Unsere Microsoft Dynamics 365 CRM Anwenderschulung – für mehr Produktivität und frustfreien Einsatz
Anwender Schulung
Voraussetzungen: Keine
Zielgruppe: Allgemeine Anwender
Dauer: 1-3 Tage je nach Umfang und Methode
Unterstützte Versionen:
- Microsoft Dynamics 365
- Microsoft Dynamics CRM 2016
- Microsoft Dynamics CRM 2015
- Microsoft Dynamics CRM 2013
- Microsoft Dynamics CRM 2011
- Microsoft Dynamics CRM
Eine Schulung für Ihre Anwender, die einen Überblick über das System verschaffen soll. Zielsetzung ist der sichere Umgang mit dem System.
Selbstverständlich können bzw. sollten die Inhalte der Schulung nach Ihrem tatsächlichen Bedarf angepasst werden. Insbesondere betrifft das die Berücksichtigung, der in Ihrem Unternehmen geltenden Abläufe bzw. die vom Standard abweichenden Erweiterungen bzw. Anpassungen.
Schulungsinhalte
Hierbei handelt es sich um Vorschläge unsererseits. Gerne stellen wir Ihnen auf Anfrage, einen auf Ihren Anforderungen zugeschnittenen Plan zusammen.
- Zugriff über Bowser
- Microsoft Outlook
- CRM App
- Navigation
- Befehlszeile
- Persönliche Einstellungen
- Warteschlangen
- Freigeben der Datensätze
- Zuweisen der Datensätze
- Formulare
- Feldtypen
- Geschäftsprozessfluss (Prozessbalken)
- Erweiterte Suche
- Berichte
- Diagramme
- Dashboards
Systemaufbau
- Listenansichten
- Unternehmenseinheiten und Sicherheitsrollen
- Charakteristiken eines Datensatzes
- Entitäten (Datensatztypen)
- Marketinglisten
- Kampagnen
- Schnellkampagnen
- Planungsaktivitäten
- Kampagnenaktivitäten
- Kampagnenreaktionen
- Lead, Verkaufschancengenerierung
- Kampagnenauswertung
- Leadmanagement
- Verkaufschancen
- Verkaufschancenprodukte
- Angebote
- Aufträge
- Verkaufschancenabschluß
- Verträge
- Vertragszeilen
- Ressourcen
- Services
- Servicekalender
- Anfragen
- Datenimport
- Aktivitäten
- Serienbriefe und Serienmails
- Führungskräfte
- Schulung
- Schulungsinhalte
Unser Schulungsangebot für CRM Anwender, die verantwortlich für Prozessqualität und Mitarbeiterproduktivität sind
Führungskräfte Schulung
Voraussetzungen: Allgemeine Kenntnisse des CRM-Systems
Zielgruppe: Anwender in leitender Position
Dauer: 1-2 Tage je nach Umfang und Methode
Unterstützte Versionen:
- Microsoft Dynamics 365
- Microsoft Dynamics CRM 2016
- Microsoft Dynamics CRM 2015
- Microsoft Dynamics CRM 2013
- Microsoft Dynamics CRM 2011
Die CRM-Anwender in leitender Position besitzen andere Anforderungen an ihr CRM-System als allgemeine Anwender. In dieser Schulung gehen wir auf die speziellen Anforderungen ein. Wir zeigen Ihnen, was Microsoft Dynamics 365 / Dynamics CRM Out of the Box bieten kann und wie gezielte Anpassungen dazu genutzt werden können, Prozessabläufe ohne größeren Verwaltungsaufwand zu Monitoren und zu steuern. Aber vor allem geben wir Ihnen Auswertungsmöglichkeiten an die Hand, die als wichtige Informationsgrundlage für Entscheidungen innerhalb Microsoft Dynamics 365 / Dynamics CRM aber auch außerhalb des Systems genutzt werden können.
Schulungsinhalte
Hierbei handelt es sich um Vorschläge unsererseits. Gerne stellen wir Ihnen auf Anfrage, einen auf Ihren Anforderungen zugeschnittenen Plan zusammen.
- Unternehmenseinheiten
- Sicherheitsrollen
- Zugriffsteamvorlagen
- Hierarchie Sicherheit
- Position Sicherheit
- Sicherheitsrollenbasierte Formulare
- Sicherheitsrollenbasierter Zugriff auf Formularfelder
(Erweiterte Suche)
- Persönliche Ansichten
- Entitäten und deren Suchfelder
- Vergleichsoperatoren
- Suche über mehrere Entitäten
- Spalten der Ergebnislisten
(Diagramme & Dashboards)
- Phasenabhängige Trichterdiagramme
- Balkendiagramme
- Kuchendiagramme
- Standard Dashboards
- Persönliche Dashboards
(Berichte)
- Standard Berichte
- Persönliche Berichte erstellen
- SSRS Berichte
- Berichte abonnieren
- Durchsuchbarkeit der Felder
- Einsatz von Workflows zur Qualitätskontrolle
- Einsatz von Workflows zur ereignisbedingten Benachrichtigung
- Business Process Flows
- Geschäftsregeln
- Weitere Anpassungsmöglichkeiten und deren Aufwand
Unser Schulungsangebot für den CRM Administrator mit dem Ziel Microsoft Dynamics 365 / Dynamics CRM optimal einzurichten und einfach zu verwalten
Administratoren Schulung
Voraussetzungen: Erfahrungen in der Systemadministration
Zielgruppe: Zukünftige CRM-Systemadministratoren
Dauer: 1-3 Tage je nach Umfang und Methode
Unterstützte Versionen:
- Microsoft Dynamics 365
- Microsoft Dynamics CRM 2016
- Microsoft Dynamics CRM 2015
- Microsoft Dynamics CRM 2013
- Microsoft Dynamics CRM 2011
Microsoft Dynamics 365 / Dynamics CRM mit all seinen relevanten Aspekten zu verstehen, ohne dabei von externem Wissen abhängig zu sein, trägt dazu bei, einen sicheren Umgang mit dem System zu gewährleisten, Anforderungen der Fachabteilungen richtig und zeitnah umsetzen zu können sowie den Nutzungsgrad des Systems im Unternehmen zu steigern. Wir zeigen Ihnen was zu beachten ist und worauf es ankommt.
Schulunginhalte
Hierbei handelt es sich um Vorschläge unsererseits. Gerne stellen wir Ihnen auf Anfrage, einen auf Ihren Anforderungen zugeschnittenen Plan zusammen.
(On-Premise)
- Frontend-Server
- Backend-Server
- Dienste und Dienstkonten
- Dynamics 365 / Dynamics CRM Datenbanken
- Active Directory Gruppen
- Reporting Services
- Reporting Extensions
- CRM E-Mail Router
(On-Premise)
- Bereitstellungsdministratoren
- Verwalten von Organisationen
- Klonen von Organisationen
- Server und Serverrollen
- Web-Adressen
- Lizenz-Informationen
- SSL-Bereitstellung
- Netzwerklastenausgleich (NLB)
(On-Premise)
- Verfahrensweise
- Anspruchsbasierte Authentifizierung
- Einrichtung ADFS
- Einrichtung CRM
(On-Premise & Online)
- Datensatz Charakteristiken
- Unternehmenseinheiten
- Sicherheitsrollen
- Zugriffsteamvorlagen
- Hierarchiesicherheit
- Positionen
- Rollenbasierte Formulare
- Feldsicherheitsprofile
(On-Premise & Online)
- Sprachen
- Währungen
- Geschäftsbeziehungsrollen
- Verbindungsrollen
- Autom. Datensatzerstellung & -aktualisierung
- Ankündigungen
(On-Premise & Online)
- Allg. Systemeinstellungen
- Kalender
- Formate
- Überwachungsverlauf
- Berichterstellung
- Synchronisierung
Systemperformance
(On-Premise & Online)
- Fehlerlogging und -Analyse
- Performanceüberwachung und -Optimierung
- Plugin Ablaufverfolgung
- Aufbau der Datenbank
- Nützliche Tools
(On-Premise & Online)
- Datenimport
- Duplikatserkennungsregeln
- Duplikatserkennungsaufträge
- Datenzuordnungen
- Maßenlöschungen
- Feldübersetzungen
(On-Premise & Online)
- Einstellungen
- Serverbasierte SharePoint Integration
- SharePoint Dokumentenspeicherorte
- SharePoint Websites
- OneDrive for Business
(On-Premise & Online)
- E-Mail Router Datenmigration
- Konfigurationseinstellungen
- Serverprofile
- Postfächer
- CRM E-Mail Router Konfiguration
- Serverseitige Synchronisierung
- Outlook Client
(On-Premise & Online)
- Dienstkonten ändern
- Systemaufgaben verwalten
- Notfallwiederherstellung
- Verwalten von Datenbanken
- Update & Upgrade von Dynamics 365 / Dynamics CRM
(On-Premise & Online)
- Service Konfigurationseinstellungen
- Warteschlangen
- Ressourcengruppen
- Routing Regelsätze
- Eingebettete Wissensdatenbanksuche
- Zeitplan für Kundenservice
(On-Premise & Online)
- Vertriebseinstellungen
- Produkte
- Produktpakete
- Produktfamilien
- Einstellungen zum Geschäftsjahr
- Vertriebsgebiete
- Zielmetriken
- Ziele
- Rollupabfragen
- Vertriebsdokumentation
- Preislisten
(On-Premise & Online)
- Vertriebseinstellungen
- Produkte
- Produktpakete
- Produktfamilien
- Produktbeziehungen
- Produkteigenschaften
- Einheitengruppen
- Rabattlisten
- Preislisten
Unser Schulungsangebot angelehnt an Microsoft Dynamics Sure Step für Personen, die für die Einführung von Microsoft Dynamics 365 / Dynamics CRM verantwortlich sind
Projektleiter Schulung
Voraussetzungen: Keine
Zielgruppe: funktionale bzw. technische Projektleiter
Dauer: 1-3 Tage je nach Umfang und Methode
Unterstützte Versionen:
- Microsoft Dynamics 365
- Microsoft Dynamics CRM 2016
- Microsoft Dynamics CRM 2015
- Microsoft Dynamics CRM 2013
- Microsoft Dynamics CRM 2011
Wenn Sie Microsoft Dynamics 365 / Dynamics CRM als Online bzw. On-Premise Version im Unternehmen einführen möchten, stehen Sie vor einer großen Herausforderung, die in der Regel ohne fachkundige Berater nicht bzw. nicht in ihrer optimalen Form zu meistern ist. Microsoft stellt für diesen Zweck aber auch, für Optimierungs- und Migrationsprojekte Methoden und Hilfsmittel im Rahmen von Microsoft Dynamics Sure Step zur Verfügung. Mit dieser Schulung zeigen wir Ihnen, worauf Sie wie achten sollten. Weiter stellen wir Ihnen die relevanten Hilfsmittel von Microsoft vor und zeigen Ihnen, wie sie optimal genutzt werden können.
Schulungsinhalte
Hierbei handelt es sich um Vorschläge unsererseits. Gerne stellen wir Ihnen auf Anfrage, einen auf Ihren Anforderungen zugeschnittenen Plan zusammen.
- Standard
- Enterprise
- Rapid
- Agil
- Upgrade
- Diagnose
- Analyse
- Design
- Entwicklung
- Bereitstellung
- Betrieb
(Extern)
- Application Consultants
- Development Consultant
- Technology Consultant
- Change Management Lead
(Intern)
- Business Analyst
- Decision Maker
- Executive Sponsor
- End User
- Key User
- IT-Manager
- IT-Teammitglieder
- Subject Matter Experts
- Tester
- Programm Management
- Training
- Geschäftsprozessanalyse
- Anforderungen & Konfiguration
- Qualität & Test
- Infrastruktur
- Integration & Schnittstellen
- Datenmigration
- Geschäftsprozess Fragebogen
- Vorlage für Leistungsbeschreibung
- Vorlage Funktionsanforderung
- uvm…
- Data Migration Data Mapping
- Infrastrukturdesign
- Entwicklungsstandards
- Bereitstellungsplan
- uvm…
(Intern)
- Exceldatei zur Kalkulation
- Vorlage Risikoanalyse
- Vorlage Risikobewertung
- uvm…
- Schulungsinhalte
- Sculung
- Projektleiter
Unser Dienstleistungsangebot setzt sich aus verschiedenen Services zusammen.
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