Formations · Microsoft Dynamics 365
Une formation Dynamics 365 ne vaut que l'expérience pratique du formateur. Chez nous, des Microsoft Certified Trainer certifiés MCT animent avec au moins 8 ans de pratique d'implémentation chacun. Inhouse, standard ou en abonnement formation — avec vos données, à votre rythme, adapté à vos modules.
Microsoft Dynamics 365 est l'épine dorsale CRM et ERP de milliers d'entreprises mid-market en Europe. Mais la plateforme est large : Sales, Customer Service, Field Service, Project Operations, Business Central, plus Customer Insights, les fonctions Copilot et des releases en continu. Qui veut utiliser Dynamics 365 en production a besoin de plus que des parcours d'apprentissage Microsoft sur Learn.microsoft.com — il a besoin de formateurs qui savent où se trouvent les vrais points de blocage.
Nous formons à Dynamics 365 depuis 2003, donc depuis Microsoft CRM 1.2. Nos formateurs sont Microsoft Certified Trainer (MCT) et en parallèle Solution Architects actifs sur des projets en cours — pas de simples conférenciers. Cela fait la différence : vous n'apprenez pas seulement ce que la fonctionnalité standard peut faire, mais aussi où elle atteint typiquement ses limites et quelles alternatives existent.
Ce que cette formation couvre
Nous formons à l'ensemble de la famille Customer Engagement et ERP de Microsoft Dynamics 365. Chaque module avec son propre curriculum pour end-users, power-users et administrateurs.
Gestion des leads et opportunities, pipeline Sales, Forecasting, Sales Accelerator, Copilot pour les ventes. Nous formons aussi bien les commerciaux que les sales managers qui veulent exploiter les rapports pipeline et améliorer la précision du forecast.
Gestion des cases, SLAs, Knowledge Base, service multicanal (Omnichannel), Customer Service Workspace, suggestions de réponses Copilot. Pour les équipes service qui doivent maîtriser simultanément le backlog de tickets et la satisfaction client.
Disposition des ordres, Resource Scheduling Optimization, app mobile pour techniciens, intégration IoT, gestion des contrats de garantie et de service. Pour la construction mécanique, l'ingénierie d'installations, le génie technique du bâtiment et toutes les entreprises avec un service terrain.
Conduite de projet de l'acquisition à la planification jusqu'à la facturation. Charge des ressources, saisie des temps, frais, forecast projet, intégration avec Microsoft Project. Pour les prestataires, cabinets de conseil et entreprises en mode projet.
ERP pour le mid-market : comptabilité financière, stock, achats, ventes, production, gestion de service. Axes de formation pour comptables, planificateurs, acheteurs et direction. Y compris l'intégration à Customer Engagement et Power BI.
Customer Insights — Data (CDP) et Customer Insights — Journeys (Real-Time Marketing). Logique de segmentation, Journey Builder, A/B tests, lead scoring et passations marketing-ventes.
Trois formats
Le format adapté dépend de la taille d'équipe, du niveau d'engagement et du rythme. Les trois formats sont combinables.
Chez vous sur site ou à distance, avec vos données réelles ou anonymisées. Un formateur, un groupe, un jour — transfert d'apprentissage maximal.
Quota de jours fixe par an, mobilisable à la demande. Pour les équipes qui apprennent en continu — nouvelles releases, nouveaux collaborateurs, nouvelles fonctions.
Formation journalière classique selon catalogue — dans nos locaux, à distance ou dans un centre partenaire. Idéale pour les individus ou petits groupes.
Thèmes de formation en détail
Les formations Sales standard utilisent les données de démo Adventure Works — une société fictive de vélos avec 300 opportunities propres. Le problème : votre vraie pipeline ressemble à autre chose. Avant la formation, nous chargeons vos vrais enregistrements Lead, Opportunity et Account (ou une copie anonymisée) dans un environnement Sandbox et formons avec votre pipeline, vos phases, vos responsables ventes. Les participants reconnaissent immédiatement leurs cas d'usage quotidiens.
La logique SLA dans Dynamics 365 Customer Service est puissante — et piégeuse. Conditions de pause, niveaux d'escalade, règles de routage via Unified Routing : c'est là que se logent les erreurs typiques dans les vraies implémentations. Nous parcourons les 7 pièges de configuration SLA les plus fréquents (logique d'horaires de travail, calendriers de jours fériés, triggers d'escalade) que nous connaissons après plus de 20 ans de pratique projet.
RSO est le moteur d'optimisation qui planifie automatiquement les itinéraires techniciens. Il n'est aussi bon que la matrice de skills, la définition de territoire et les durées d'ordre que vous entretenez. Axe de formation : comment configurer RSO de sorte que la disposition s'améliore sensiblement plutôt qu'elle ne se dégrade ? Quels modèles de skills fonctionnent, lesquels s'effondrent face à la complexité réelle ?
Project Operations offre deux mondes : Project-for-the-Web (plus léger) et Resource/Non-Stocked (plus lourd, mais plus détaillé). Quelle variante correspond à votre modèle économique ? Nous formons aux deux variantes, mais nous nous attardons particulièrement sur la question : quand est-ce que l'une est meilleure que l'autre — une décision que beaucoup de projets prennent à tort et corrigent ensuite à grands frais.
Business Central est un ERP autonome — l'intégration aux apps Customer Engagement (Sales, Service) passe par Dataverse et Dual-Write. Axe de formation pour les solution owners : quelles entités synchronisent de manière bidirectionnelle, lesquelles de manière unidirectionnelle, où surgissent les conflits typiques (par ex. propriété des données client) ? Nous montrons des patterns de solution issus de vrais projets de migration et d'intégration.
Questions typiques des participants
Réponse : ce sont le plus souvent trop de views non compressées, des indexes manquants ou des requêtes FetchXML séquentielles qui devraient être parallèles. Nous montrons en formation l'outil de profiling de performance que Microsoft livre avec le Power Platform Admin Center — et quels anti-patterns typiques nous trouvons dans 80 % des cas.
Réponse : oui — mais la question est de savoir avec quelle stratégie de Solution. Qui écrase le formulaire standard sans concept de layers aura plus tard des problèmes lors des upgrades et des pipelines de rollout. Nous parcourons concrètement le solution layering (Unmanaged → Managed, Patches, Upgrade Layers) et la convention qui a fait ses preuves en pratique.
Réponse : techniquement 50 000, raisonnablement 5 000. Qui en a besoin de plus devrait réfléchir aux Virtual Tables, Power BI Embedded ou à des architectures de reporting dédiées. Nous formons à savoir quand une view est la bonne réponse et quand non.
Réponse : cela dépend du modèle de licences. Microsoft a modifié plusieurs fois les limites de requêtes API ces dernières années ; les connecteurs Premium nécessitent éventuellement des licences Per-User ou Per-Flow. Nous montrons les limites actuelles et comment éviter les pièges de licences lors de la planification de Solution.
Réponse : stratégie d'environnement propre (Dev / Test / UAT / Prod), idéalement avec des pipelines ALM via Azure DevOps ou les Power Platform Pipelines. Nous formons à la promotion de Solutions et aux erreurs typiques lors de la comparaison de schémas de données entre environnements.
FAQ
Nous formons à tous les modules Dynamics 365 courants : Sales, Customer Service, Field Service, Project Operations et Business Central. Ainsi que Customer Insights Journeys et les fonctions Copilot spécifiques à Sales et Service. Les formateurs sont certifiés MCT et ont chacun au moins 8 ans de pratique active d'implémentation.
Journée de formation inhouse pour un groupe entier, quel que soit le nombre de participants. Formations standard selon indication de format par personne et par jour. Abonnement formation à l'année pour un quota de jours fixe. Tarifs sur demande.
Typiquement 2 jours pour end-users par module, 3 jours pour power-users avec thèmes d'adaptation, 3 à 4 jours pour administrateurs. Pour Business Central, nous prévoyons 3 à 5 jours selon la profondeur fonctionnelle.
Oui — en formation inhouse, nous travaillons avec vos données réelles ou anonymisées. Nous préparons au besoin un environnement Sandbox isolé. L'effet d'apprentissage est nettement supérieur à celui des données de démo Microsoft.
MCT = Microsoft Certified Trainer — le programme officiel de formateurs Microsoft. Les MCTs renouvellent leurs certifications chaque année et sont habilités à animer les curricula Microsoft officiels. Nos formateurs combinent le statut MCT à plus de 20 ans de pratique projet réelle.
Connexe
Contexte autour de la plateforme : architecture, modules, modèles de licences, roadmap.
Formation utilisateurs et administrateurs sur Microsoft Dynamics 365 pour les rôles spécifiques CRM.
Formations spécifiques Business Central pour la comptabilité financière, l'achat, le stock.
Après la formation, entretenir votre application Dynamics 365 en forfait.
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