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Réserver un créneau
Vous choisissez un créneau libre de 15 minutes via Calendly. Disponibilité lun-ven, 09h-18h CET. Champs obligatoires : nom, entreprise, e-mail, brève description de la question (3-5 phrases).
Services · Support Microsoft immédiat
Vous avez une question concrète sur Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing, Field Service ou Project Operations ? Réservez 15 minutes avec un consultant senior. Trois cas par entreprise sont gratuits à vie. Réaction dans les 2 heures pendant les heures ouvrées (lun-ven 09h-18h CET) — ensuite Call individuel payant ou Application Care en forfait mensuel (tarif sur demande).
De quoi il s'agit
Le Support Microsoft immédiat d'arades GmbH est un support rapide gratuit de 15 minutes pour des questions concrètes sur les apps Dynamics 365 Customer Engagement. Sens stratégique : barrière basse pour un premier contact, vraie aide plutôt que coup de fil marketing, chemin clair vers Application Care quand vous avez besoin d'un soutien régulier.
Les partenaires Microsoft classiques ont deux modes : entretien commercial ou mandat payant. Entre les deux s'ouvre un trou dans lequel vous êtes, en tant qu'utilisateur ou power user, lorsque vous avez une question concrète qui n'est pas dans un forum — mais qui ne justifie pas non plus l'effort d'un projet. C'est exactement ce trou que comble le Support immédiat.
Vous obtenez un créneau de 15 minutes avec un consultant senior. Lun-ven, 09h-18h CET. Réaction à votre réservation en moins de 2 heures. Les trois premiers cas par entreprise sont gratuits à vie. Ensuite — si vous avez régulièrement besoin — soit Application Care comme service mensuel, soit Calls individuels payants par 15 minutes (tarif sur demande).
L'engagement des 2 heures est contraignant et vaut pour les Calls gratuits comme pour les payants. C'est la signature de service arades reconnaissable — cohérente sur tous les produits, du Support immédiat à la formule Application Care Premium.
Comment ça marche
Pas de marathon d'inscription, pas de phase Discovery, pas de facturation horaire cachée. Réservation, retour, Call — 15 minutes d'aide concrète.
Vous choisissez un créneau libre de 15 minutes via Calendly. Disponibilité lun-ven, 09h-18h CET. Champs obligatoires : nom, entreprise, e-mail, brève description de la question (3-5 phrases).
Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation horodaté. Dans les 2 heures, le consultant senior revient avec un retour sur le contenu — ou confirme le créneau réservé s'il convient déjà.
Vous et le consultant senior parlez 15 minutes de votre question concrète. Microsoft Teams ou Google Meet. Réponse concrète, exemple concret, prochaine étape concrète — sans boucle marketing.
Si votre question dépasse 15 minutes ou revient régulièrement, nous proposons Application Care, un Call individuel payant ou un atelier d'architecture. Vous décidez — sans pression.
Réservation directe
Réservation directe via Calendly. Trois types de créneaux : Call gratuit, Call payant (tarif sur demande) et premier échange Application Care. Le décompte gratuit se fait par domaine e-mail de votre entreprise.
L'embed Calendly sera intégré ici
Trois options de réservation seront présentées ici dès que les types d'événements Calendly seront productifs.
Call 15 min gratuit
gratuit · jusqu'à 3 cas par entreprise à vie · réaction < 2 h
Call 15 min payant
tarif sur demande · facturation Stripe immédiate · à partir du cas 4
Découvrir Application Care
30 min · modèle récurrent · tarif sur demande
Clarification des attentes
Pour que vous ne soyez pas déçu quand le Call commence : un cas est une question concrète sur une fonctionnalité. Pas un mandat de configuration complète, pas de développement propre, pas de migration de données.
Si un cas s'avère plus grand pendant le Call : nous le disons honnêtement après 5 à 7 minutes et proposons une étape de suite. Votre créneau gratuit n'est pas perdu pour autant — il n'est considéré comme consommé que lorsque nous avons effectivement délivré 15 minutes d'aide senior.
Couverture
Le Support immédiat couvre la famille Customer Engagement. Power Apps, Power Automate et Dataverse dans l'univers CE en font partie. Pour les sujets F&O ou Azure, nous avons des offres séparées.
Opportunities, Leads, pipeline, forecasts, Sales Accelerator, AI Lead Scoring, Conversation Intelligence, app Mobile Sales.
Cases, SLAs, Knowledge Base, Omnichannel for Customer Service, règles de routage, intégration Copilot, Service Scheduling.
Customer Insights — Journeys (le produit successeur), Real-Time Marketing, gestion d'événements, connexion Customer Voice.
Work Orders, Resource Scheduling, inspections, Connected Field Service, configuration d'app mobile, Remote Assist.
Templates de projet, Resource Hub, Time & Expense, facturation de projet, intégration avec Finance & Operations.
Power Apps (Canvas et Model-driven), flows Power Automate, modélisation Dataverse, rôles de sécurité, gestion de Solutions.
Trois phases
Transparent : les trois premiers cas sont gratuits. Ensuite, il y a deux voies. Toutes deux sont proprement calculées, toutes deux ont la même réaction sous 2 heures. Vous choisissez ce qui convient à votre fréquence de cas.
gratuit par entreprise à vie
Par entreprise, trois créneaux de 15 minutes à vie gratuits. Réservation via Calendly. Réaction en 2 heures. Décompte par domaine e-mail de votre entreprise. Pas de carte bancaire, pas de contrat.
Tarif sur demande / mois net
Application Care en forfait mensuel — Essential, Advanced et Premium. Tous les Quick Help Calls inclus plus bug-fixes, petites demandes, revue trimestrielle, adaptation Release Wave. C'est la bonne voie si vous avez régulièrement des questions.
Tarif sur demande / 15 min net
Si vous ne voulez pas de contrat récurrent mais avez ponctuellement besoin d'aide senior : créneau payant de 15 min (tarif sur demande). Réservation via Calendly avec facturation Stripe immédiate. Facture automatique après le rendez-vous. Même réaction sous 2 heures que le gratuit.
Règle empirique pour le choix : en cas de besoin régulier (plusieurs cas par mois), Application Care Essential est rentable — rien que par les Quick Help Calls. Si vous avez besoin en plus d'entretien, de mises à jour et de petites demandes, Application Care est toujours la voie la moins chère par rapport aux Calls individuels.
Déclarations claires
Sujets connexes
Si vous avez régulièrement des questions : Application Care en forfait mensuel (tarif sur demande). Tous les Quick Help Calls inclus, plus entretien, mises à jour, revue trimestrielle.
Vous êtes Functional Consultant en devenir et préparez MB-210, MB-220, MB-230, MB-240, MB-280, PL-200 ou PL-600 ? 8 semaines d'accompagnement à prix fixe.
Voir →
Si la question dépasse 15 minutes — par exemple Tenant Boundary, architecture multi-géo, planification de capacité — il y a l'échange architecture 45 min.
Voir →
Questions fréquentes
Gratuit. Trois Calls de 15 minutes par entreprise sont gratuits à vie — sans condition cachée, sans pré-enregistrement de carte bancaire, sans pression commerciale durant le Call. Le décompte se fait via le domaine e-mail de votre entreprise.
Dans les 2 heures pendant les heures ouvrées (lun-ven 09h00-18h00 CET). Les réservations en dehors des heures ouvrées sont traitées rapidement le lendemain matin. La réaction sous 2 heures est la signature de service arades — elle s'applique tant aux Calls gratuits qu'aux payants.
Nous le disons honnêtement durant le Call et proposons une étape de suite : un Call individuel payant, Application Care comme service mensuel ou un package projet défini (tarif sur demande). Pas de pression commerciale — juste une recommandation factuelle adaptée à votre besoin.
Dynamics 365 Sales, Customer Service, Marketing (Customer Insights — Journeys), Field Service et Project Operations — plus les composants Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse) dans le contexte CE. Pour les sujets F&O (Finance & Operations), nous avons une offre séparée — contactez-nous.
Quatre choses ne sont sciemment pas un cas : premièrement, les mandats de configuration complète (« merci de nous configurer le système ») — c'est un mandat de conseil. Deuxièmement, le développement propre (plugins, custom connectors). Troisièmement, les migrations de données. Quatrièmement, les collections multi-issues — ce serait un atelier. Pour ces quatre sujets, nous vous orientons vers la bonne voie durant le Call.
Deux voies : soit Application Care en service récurrent (Essential, Advanced ou Premium) — y sont inclus tous les autres Quick Help Calls plus l'entretien courant. Soit Calls individuels payants par 15 minutes, directement via Calendly avec facturation immédiate. Tarif sur demande. La voie adaptée dépend de votre fréquence de cas — nous vous disons honnêtement ce que nous recommandons.
Oui — chaque entreprise avec son propre domaine e-mail a 3 cas gratuits à vie. Le décompte est par domaine, pas par personne. Les filiales avec leur propre domaine comptent comme entreprise distincte.
Nous n'enregistrons que les données nécessaires au traitement (nom, entreprise, e-mail, description de la question). La réservation passe par Calendly avec sous-traitance conforme RGPD. Les détails se trouvent dans notre Confidentialité.
À emporter · deux documents
Deux niveaux de profondeur pour deux besoins de lecture. La fiche descriptive est une référence rapide (3 à 5 min) téléchargeable immédiatement. Le livre blanc est une étude marché avec méthodologie et données comparatives (15 à 30 min) — vous le recevez par e-mail après une courte demande.
3-5 min de lecture · téléchargement direct · sans formulaire
Synthèse concise : périmètre, indicateurs, modèle de tarification, déroulé — idéale à transmettre au DAF, aux achats ou au métier.
15-30 min de lecture · par e-mail sur demande
Méthodologie, données comparatives, cadre de recommandation — matériel d'argumentation interne auprès des décideurs.
Support Microsoft immédiat · 3 cas gratuits
Réaction en moins de 2 heures pendant les heures ouvrées. Concret, sans pression commerciale. Si le besoin est plus grand, nous le disons honnêtement et proposons une étape de suite raisonnable.
À emporter
Référence rapide de deux pages avec structure des packages, périmètres de livraison et trois raisons d'arades — téléchargeable immédiatement, sans formulaire. Idéale à transmettre au DAF, aux achats ou au lead IT.
3-5 min de lecture · téléchargement direct · sans formulaire