Microsoft Dynamics 365 Partner · Auswahl & arades
Die Wahl des Microsoft-Dynamics-365-Partners entscheidet stärker über den Erfolg Ihrer CRM-Initiative als die Software-Auswahl selbst. Diese Seite zeigt zuerst die sechs Kriterien, an denen sich jeder Microsoft Dynamics 365 Partner (bzw. Microsoft CRM Partner) messen lassen muss — und positioniert anschließend, wo arades GmbH als mittelstands-spezialisierter Boutique-Partner mit 20+ Jahren CRM-Praxis und eigener Software-Development-Tiefe stark ist.
Auswahl-Kriterien
Sechs Hebel, die in unserer Erfahrung über reibungslose Implementierungen und teure Lern-Schleifen entscheiden. Wenn Sie mehrere Microsoft-CRM-Partner vergleichen — fragen Sie genau diese Punkte ab. Anbieter-neutral formuliert, damit Sie die Antworten auch bei Wettbewerbern einordnen können.
01 · Praxis-Tiefe & Plattform-Historie
Microsoft Dynamics 365 entstand 2016 aus Dynamics CRM — das selbst seit 2003 entwickelt wird. Wer mit den früheren Versionen (Microsoft CRM 3.0, 4.0, 2011, 2013, 2015) und mit On-Premises-Installationen gearbeitet hat, kennt zwei Jahrzehnte Plattform-Geschichte: Datenmodell-Brüche, Cloud-Migration, App-Module-Aufteilung, Power Platform, Copilot. Diese Historie zeigt sich später in Architektur-Entscheidungen, die fünf Jahre nach Go-Live noch tragen.
02 · Software-Development-Tiefe
Standard-Customization reicht selten für tragfähige Implementierungen. Ein Partner mit echter Software-Development-Tiefe liefert Pro-Code-Erweiterungen auf der Power Platform, Azure-Functions-Integration, eigene Custom Apps auf .NET — und kann bei Bedarf auch außerhalb des Microsoft-Stacks entwickeln. Reine Out-of-the-Box-Konfiguratoren stoßen schnell an Grenzen, wenn das Vorhaben über D365-Bordmittel hinausgeht.
03 · Branchen-Verständnis
Branchen-Erfahrung verkürzt die Discovery-Phase um Wochen. Ein Partner, der Mitglieder-Verwaltung in Verbänden, Kurs-Abrechnung bei Bildungsanbietern oder Außendienst-Disposition in der Industrie aus drei laufenden Projekten kennt, liefert sofort qualifizierte Detail-Fragen statt generischer Best-Practice-Folien.
04 · Prozess-Reife & Liefer-Methodik
Konsistente Implementations-Qualität entsteht aus dokumentierten Liefer-Prozessen, nicht aus individuellem Talent. Ein Partner mit etablierter Prozess-Methodik beschreibt Architektur-Review-Verfahren, Sprint-Strukturen, Hyper-Care-Übergaben und Application-Care-Übergänge nachvollziehbar — und liefert Projekt für Projekt vergleichbar. Fragen Sie nach dem Liefer-Handbuch oder dem Qualitäts-Management-System.
05 · Vorgefertigte Module & Add-ons
Wer als Partner eigene fertige Add-ons auf Microsoft Dataverse betreibt (Branchen-Lösungen, Lizenz-Tools, Adoption-Helfer), spart Ihnen Customization-Wochen und liefert erprobte Architektur statt Greenfield-Risiko. Achten Sie auf konkrete Produkte mit Kunden im Live-Betrieb — nicht auf hypothetische „könnten wir auch bauen"-Listen.
06 · Partner-Größe & Persönlichkeit
Bei großen Microsoft-Generalisten verhandeln Sie im Sales mit Senior-Architekten und bekommen in der Delivery oft ein Junior- oder Offshore-Team. Bei kleineren Boutique-Partnern sind dieselben Personen pre- und post-Vertragsabschluss aktiv, Eskalationen erreichen die Geschäftsführung kurzfristig, und Verantwortung versickert nicht zwischen Hierarchie-Ebenen. Die richtige Größe hängt vom Vorhaben ab — persönliche Greifbarkeit ist entscheidender als die absolute Firmen-Größe.
Diese sechs Punkte sind Marktstandard für gute Auswahl-Diligence. Im nächsten Abschnitt zeigen wir, wo arades GmbH gegen jeden Punkt belastbar liefert.
arades als Ihr Microsoft Dynamics 365 Partner
arades GmbH ist nicht der größte Microsoft-Partner in Deutschland und will es nicht sein. Wir sind auf den deutschen Mittelstand mit 50–500 Mitarbeitenden spezialisiert und liefern mit demselben Team von der ersten Idee bis ins fünfte Betriebs-Jahr. So sieht das gegen die sechs Kriterien aus.
arades arbeitet seit 2006 auf der Microsoft-CRM-Plattform — durchgängig durch Datacenter-Cluster, CRM-Online-Migration, App-Module-Aufteilung, Power-Platform-Integration und Copilot. Diese Plattform-Tiefe macht den Unterschied bei Customization-Entscheidungen, die fünf Jahre nach Go-Live noch tragen müssen.
Wir bauen nicht nur per Customization, sondern entwickeln Pro-Code-Erweiterungen auf der Power Platform (PCF-Controls, JavaScript-/TypeScript-Plug-ins), Azure-Functions-Integration für asynchrone Workflows, eigene .NET-Web-Services und REST-APIs für angrenzende Systeme — und liefern bei Bedarf auch stack-übergreifende Entwicklung in unserem Independent-Engineering-Bereich. Das macht den Unterschied bei Erweiterungen jenseits der Microsoft-Bordmittel.
Spezialisierung auf Bildungsanbieter, Berufsverbände und Außenhandelskammern, IT-Dienstleister und mittelständische Industrie & Fertigung. Eigene produktisierte Lösungen auf D365 für Bildungsinstitute und Verbände & Kammern — das macht unsere Beratung konkret statt generisch.
Strukturierte Liefer-Methodik nach CMMI-Reife-Modell: dokumentierte Architektur-Review-Verfahren, definierte Sprint-Strukturen in der Implementierungs-Phase, standardisierte Hyper-Care-Übergaben und festgelegte Übergänge in die Application Care. So entsteht wiederholbare Qualität — unabhängig von der individuellen Tagesform.
Wir betreiben drei produktisierte Lösungen mit Kunden im Live-Betrieb: Bildungsinstitute-App (Kurs-Verwaltung, Teilnehmer-Tracking), Verbände & Kammern (Mitglieder-Verwaltung, Beitrags-Logik) und der License Cost Calculator. Das reduziert Time-to-Value für passende Branchen-Szenarien deutlich.
arades ist mit Absicht klein — kein Konzern-Apparat, keine Account-Manager-zu-Delivery-Wand. Sie sprechen im Sales-Prozess mit denselben Architektinnen und Architekten, die Ihre Implementierung leiten. Geschäftsführung direkt erreichbar. Application Care zur planbaren Monats-Flatrate. Strategie-Workshop und Architektur-Review zu Festpreisen — ohne Stundenlisten-Überraschung.
Differenzierung
Drei Punkte, die sich in 20 Jahren CRM-Beratung als K.-o.-Kriterien für mittelständische Vorhaben gezeigt haben:
Implementations-Szenarien
Drei anonymisierte Konstellationen aus laufender Implementations-Praxis. Reale Vorhaben mit realer Lizenz-Mathematik und realer Dauer — so können Sie unser Lieferprofil mit Ihrer Situation abgleichen.
KMU · 10–50 Mitarbeitende
Schnelle Einführung als Pipeline-Tool: Lead-zu-Opportunity-Prozess, Outlook- und Teams-Integration, einfache Berichte. Implementierungsdauer 3–4 Monate, geringer Customization-Anteil, Lizenz-Mix aus Vollnutzern und Team Members. Im Anschluss Application Care zum festen Monatspreis.
Ansehen →
Mittelstand · 50–500 Mitarbeitende
Sales + Customer Service + Field Service kombiniert. Pipeline-Tool im Vertrieb, Case-Management im Innendienst, Außendienst-Disposition mit Field Service. Customer Insights Journeys fürs Marketing, ERP-Integration über Business Central. Dauer 8–10 Monate, gestaffelte Rollout-Wellen.
Ansehen →
Branchen-Spezifikum
80 Mitarbeitende, mehrere Standorte. Kurs-Verwaltung, Teilnehmer-Tracking, Zertifikats-Generierung, Wiederkontakt-Routinen auf Basis unserer Bildungsinstitute-App mit D365-Education-Lizenzierung. Dauer 4–6 Monate, anschließend Application Care.
Ansehen →
Häufige Fragen
Sechs Kriterien zählen: Praxis-Tiefe und Plattform-Historie (idealerweise mit früheren CRM-Versionen und On-Premises-Erfahrung), Software-Development-Tiefe über reines Customization hinaus, Branchen-Verständnis mit konkreten Referenzen, dokumentierte Liefer-Methodik für wiederholbare Qualität, eigene vorgefertigte Module bzw. Eigene Lösungen, sowie die richtige Partner-Größe — persönliche Greifbarkeit und dieselben Personen vor und nach Vertragsabschluss sind oft entscheidender als die Firmen-Größe.
Beide Begriffe meinen heute dasselbe — Microsoft hat 2016 das alte „Microsoft Dynamics CRM" in Microsoft Dynamics 365 umbenannt und in modulare Apps zerlegt (Sales, Customer Service, Field Service, Project Operations, Customer Insights, Contact Center). Wer „Microsoft CRM Partner" sagt, meint in 99 % der Fälle einen Microsoft Dynamics 365 Partner. arades arbeitet seit Microsoft CRM 3.0 (2006) durchgängig auf dieser Plattform — also 20+ Jahre in einer Welt, die viele Marktbegleiter erst mit Dynamics 365 kennengelernt haben.
Der Einstieg ist kostenlos: 30-Minuten-Discovery-Gespräch ohne Verpflichtung. Belastbare Beratungs-Formate ab 2.400 € netto (Strategie-Workshop, ein Tag) und 8.400 – 14.000 € netto (Architektur-Review, 3–5 Tage). Mittelständische Implementations-Projekte liegen typischerweise zwischen 60.000 € und 350.000 € netto, je nach Modul-Tiefe und Anzahl der Nutzer. Lizenzen über Microsoft CSP zu Listenpreis plus Triennial- und Mengenrabatten. Application Care nach Go-Live ab ca. 1.200 € netto pro Monat.
Drei Schritte: (1) Discovery-Gespräch zur Klärung von Lizenz-Bestand, laufenden Verträgen und Adoption-Stand. (2) Architektur-Review als objektive Standortbestimmung — auch wenn die bestehende Implementierung von einem anderen Partner stammt. (3) Lizenz-Übernahme via Partner-of-Record-Wechsel im Microsoft-Admin-Portal. Das ist ein dokumentierter Microsoft-Prozess und kostet keine Vertragsstrafe. Bestehende Verträge laufen bis zum nächsten Renewal-Termin durch. Methodisch begleitet von Knowledge Recovery.
Über das öffentliche Microsoft Partner Center (appsource.microsoft.com) lassen sich Microsoft-Partner nach Region, Sprache und Solution Area filtern. Wichtiger als die Filterliste ist allerdings der Discovery-Termin: 30 Minuten Gespräch zeigen oft mehr als ein Datenblatt. arades GmbH ist als Microsoft-Partner seit 2007 im Microsoft-Ökosystem gelistet und auf den deutschen Mittelstand spezialisiert (50–500 Mitarbeitende), mit Sitz in Offenbach am Main und Vor-Ort-Workshop-Kapazität im gesamten DACH-Raum.
Weiterführend
Sechs Folge-Themen in der Reihenfolge, in der sie nach der Partner-Wahl typischerweise relevant werden.
Discovery-Gespräch, Strategie-Workshop, Architektur-Review — drei Formate für KMU und Mittelstand. Modul-Wahl, Lizenz-Architektur, Roadmap.
Sales, Customer Service, Field Service, Project Operations, Business Central — Base/Attach-Logik, NCE-Mechanik, Triennial-Discount.
4-Phasen-Vorgehen mit Discovery, Build, Migration und Hypercare. Typisch 3–6 Monate für SMB, 6–12 Monate für Mittelstand.
Aus 50 Lizenzen werden 50 Nutzer. Rollen-spezifische Curricula, Online-Live, Vor-Ort und On-Demand — für Endanwender, Key-User und Administratoren.
Reaktion in unter 4 Stunden, direkter Microsoft-Eskalations-Weg. Pay-per-Hour, Application Care oder Strategic Care.
Selbst rechnen, was Ihre Microsoft-Dynamics-365-Lizenzen mit der richtigen Mischung aus Vollnutzer-, Team-Member- und Device-Lizenzen kosten würden.
30 Min · kostenlos · ohne Verpflichtung
Erzählen Sie uns von Ihrem Vorhaben. Wir hören zu, ordnen ein und geben eine ehrliche Einschätzung — ob Microsoft Dynamics 365 für Sie passt, welche Module Sinn ergeben und welcher Investitions-Rahmen realistisch ist. Wenn ein anderer Partner oder ein anderes Produkt besser passt, sagen wir das.
