Microsoft Cloud · Microsoft Dynamics 365
En tant que Partenaire Microsoft Dynamics 365 Sales, nous livrons des pipelines que les commerciaux utilisent parce qu'ils apportent de la valeur — pas parce que le management le prescrit. Dynamics 365 Sales est l'un des outils CRM les plus matures pour le commerce B2B, à condition de le configurer comme une boîte à outils, pas comme une suite vitrine.
30 jours gratuits
Nous montons le tenant d'essai en 48 h, formons vos key-users (2 h), tenons des permanences hebdomadaires avec l'architecte et prototypons votre cas d'usage cible. Après 30 jours, recommandation d'architecture — vous décidez de la reprise ou de l'arrêt.
Périmètre fonctionnel
Les six domaines fonctionnels qui comptent vraiment au quotidien — et là où nous savons quels réglages par défaut méritent un regard plus attentif.
Les leads entrants depuis formulaires web, salons ou Customer Insights Journeys sont qualifiés via BANT ou critères auto-définis. Les leads disqualifiés atterrissent dans le nurturing — pas de contacts perdus.
Chaque opportunity reçoit stage, probabilité, date de closing et catégorie forecast. Vue pipeline, kanban, timeline — les commerciaux choisissent la vue avec laquelle ils veulent travailler.
Vue pipeline agrégée pour les sales managers. Adjustments au niveau commercial et manager, snapshots pour l'historique forecast. Piège : construire des hiérarchies forecast pertinentes est du travail de configuration, pas un jeu de clics.
GA depuis mai 2026 : Copilot résume les activités liées à une opportunity, propose les prochaines étapes, priorise les leads. Fonctionne bien sur données propres — et devient un fardeau si les activités ne sont pas saisies.
L'opportunity devient devis, le devis devient commande. Avec catalogue produits, listes de prix, règles de remises. Avec intégration profonde à Microsoft Dynamics 365 Business Central, les commandes passent sans double saisie.
Si vous utilisez en plus Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys : transfert de leads, historique d'activités et appartenance aux segments se partagent automatiquement avec Sales — un modèle de données, deux applications.
Copilot & Dynamics 365 Sales Agents
Les Sales Agents passent du statut pilote à la pratique. Trois points à connaître avant de débloquer les licences.
Depuis octobre 2025, Copilot for Sales fait partie de la USL Microsoft 365 Copilot. La licence add-on auparavant séparée disparaît — qui a M365 Copilot reçoit automatiquement les fonctions Sales dans Outlook et Teams. Source : Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, mai 2026 (Change Log).
Le Sales Opportunity Agent observe en continu toutes les opportunities, évalue les signaux de risque et priorise les deals sur lesquels les commerciaux doivent se concentrer en premier. Generally available depuis avril 2026, utilisable avec toute licence Sales plus Copilot Credits.
Le Sales Qualification Agent recherche les leads, les contacte par mails personnalisés et identifie les intentions d'achat — avant intervention humaine. Pertinent quand le volume de leads dépasse la capacité SDR ; problématique si les données de leads sont sales.
Prérequis Copilot Credits : tous les Dynamics 365 Sales Agents fonctionnent sur Copilot Credits, mutualisés centralement. Sales Premium apporte depuis novembre 2025 1 000 Copilot Credits par utilisateur par mois. Avec Sales Enterprise et Sales Professional, vous achetez les crédits séparément — nous calculons la consommation réaliste en phase Discovery, plutôt que de vous surlicencier d'office.
Cas d'usage typiques
Quatre configurations issues de notre pratique dans lesquelles l'effort d'implémentation se rentabilise dès la première année — et une où nous déconseillons.
Exemple : PME mécanique avec 22 commerciaux, trois régions terrain, cycle commercial moyen de quatre mois. Pipeline multi-étapes, account planning, forecasting au niveau manager. Sales offre tout cela out-of-the-box.
Exemple : éditeur logiciel avec phases pre-sales, pilote et closing. Chaque phase a ses templates d'activité, responsables et règles d'escalade. Avec Power Automate, les workflows de validation s'accrochent aux transitions de phase — sans code.
Exemple : prestataire industriel avec 40 key accounts, chacun avec 5 à 15 stakeholders. Hiérarchies de comptes, diagrammes relationnels, account plans avec objectifs trimestriels — Sales le soutient avec le module Account Planner.
Exemple : commerce terrain en chimie du bâtiment. App mobile sur iPhone/iPad, carnet de rendez-vous, pièces jointes photo, mode offline. Les commerciaux mettent à jour directement après rendez-vous, dans la voiture — pas de tableau Excel le soir.
Pour de la vente directe pure avec closing court (intermédiation d'assurance, e-commerce, clientèle de passage) : des outils plus légers comme Pipedrive ou HubSpot sont plus rapides à déployer. Nous le disons ouvertement — Sales est rentable quand la complexité est là pour que l'outil la porte.
Exemple : équipe SDR avec 80 appels par jour et par personne. Sales avec fonction cadence et Sales Accelerator Workspace structure listes d'appels, templates, rappels de relance. Prérequis : intégration téléphonie via Teams ou un fournisseur CTI supporté.
Notre approche
Quatre lots de travail que nous menons proprement dans chaque projet Sales — certains clients en ont besoin de tous, d'autres seulement du premier.
Adapter les pipeline stages à votre processus de vente, champs, vues, tableaux de bord. Modèle de rôles et permissions, sales territories. Templates standard pour devis et confirmations de commande. Résultat après 4 semaines : un système utilisable pour votre équipe.
Salesforce, Pipedrive, HubSpot, SugarCRM, Excel — nous connaissons les modèles de données typiques. Mapping, nettoyage, traitement des doublons, migration de test, validation. Avant la mise en production, un test grandeur nature complet — pas de surprises au jour J.
Analyse de funnel, win rate par stage, précision du forecast, rapports d'activités. Construits dans Power BI, branchés sur Sales — la direction commerciale reçoit sept tableaux de bord standard avec lesquels elle peut vraiment travailler.
Workflows de validation pour remises de plus de 10 %, escalades sur opportunities dormantes, distribution automatique de leads. Low-code, maintenables — vous pouvez les faire évoluer vous-mêmes après la mise en place. Plus sous Microsoft Power Platform.
Coûts de licence & éditions
Microsoft Dynamics 365 Sales propose quatre éditions — toutes par utilisateur (Sales Enterprise aussi par device). État des informations : Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, mai 2026.
| Édition | Pour quoi | Inclus |
|---|---|---|
| Sales Professional | Sales Force Automation légère pour organisations sans processus de vente complexes. | CRM de base, app Sales Professional. Non combinable avec Sales Premium, Enterprise ou Sales Insights dans le même environment. |
| Sales Enterprise | Standard pour processus de vente plus complexes. Customization, extensibility, embedded intelligence, forecasting manuel. | Copilot dans Sales, 2 000 Customer Voice Responses/tenant/mois, fonctions Premium sélectionnées (Conversation Intelligence, Sales Accelerator, Lead & Opportunity Scoring) — avec capacity limits. |
| Sales Premium | Sales Enterprise plus Sales Insights complet et profondeur Copilot. Recommandé quand predictive forecasting, pipeline intelligence ou relationship analytics sont utilisés en production. | Sales Enterprise + Sales Insights complet + 1 000 Copilot Credits/utilisateur/mois (depuis novembre 2025). Capacités Dataverse Database et File augmentées (depuis mars 2026). |
| Microsoft Relationship Sales | Pour account-based selling avec construction relationnelle via LinkedIn. | Sales Enterprise + LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus. Quantité minimum d'abonnement via Product Terms. |
Sales Insights — ce qui est dedans : predictive Lead & Opportunity Scoring, predictive forecasting, Conversation Intelligence (heures illimitées), Relationship Analytics, Pipeline Intelligence, Notes Analysis, Connection Insights, Assistant Studio, Sales Accelerator, Business Card Reader (200 scans/utilisateur/mois). Source : Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, mai 2026.
Détail Sales Premium depuis mars 2026 : Microsoft a augmenté les capacités par défaut et accumulées pour Dataverse Database ainsi que la capacité par défaut Dataverse File — pertinent pour les tenants à fort historique d'activités et longs cycles pipeline. L'édition qu'il vous faut ne dépend pas du prix affiché mais des hiérarchies de forecasting, du besoin Sales Insights et de la consommation Copilot. Notre License Cost Calculator chiffre cela — y compris pour des modèles mixtes utilisateurs complets / Team Members.
Conseil de configuration issu de la pratique : le pipeline standard avec les sept stages « Qualify → Develop → Propose → Close » est rarement utilisable tel quel. Nous prenons les deux premiers jours d'atelier pour représenter votre vrai processus en stages — avant de toucher au système.
Questions fréquentes
Mise en place standard légère pour une équipe de 8 à 15 personnes à partir de 18 000 € HT, configuration, migration de données et formation incluses. Setups plus complexes avec pipelines multi-étapes, account-based selling et plusieurs sales units : entre 35 000 € et 90 000 €. Une estimation plus précise après le Discovery-Call de 30 minutes.
Setup standard sans migration : 4 à 6 semaines. Avec migration depuis Salesforce, Pipedrive ou HubSpot : 8 à 12 semaines. Avec account-based selling, quote/order management et reporting Power BI : 12 à 18 semaines. Nous travaillons en sprints de 2 semaines pour vous rendre productif tôt — sans big-bang.
Oui. Les migrations Salesforce sont notre cas de migration le plus fréquent. Nous récupérons accounts, contacts, opportunities, activities et champs personnalisés via Data Loader ou API, mappons les modèles de données, nettoyons les doublons et exécutons une migration de test complète avant la mise en production. Pipedrive, HubSpot et SugarCRM sont aussi routiniers.
Microsoft Dynamics 365 Sales fonctionne particulièrement bien dans le commerce B2B avec produits nécessitant explication : mécanique, éditeurs IT et logiciel, prestataires industriels, ingénierie, cabinets de conseil. Cycle commercial multi-étapes classique à partir de quatre semaines de préparation — c'est là que l'outil révèle sa valeur. Pour de la vente directe pure à cycle court de quelques jours, nous recommandons souvent des outils plus légers.
Oui, et nous le recommandons souvent en entrée. Microsoft Dynamics 365 Sales apporte out-of-the-box un modèle de pipeline utilisable. Nous prenons généralement 4 à 6 semaines pour adapter les pipeline stages à votre processus de vente, créer des templates et installer les rapports — sans code, uniquement par configuration. La customization par plug-ins arrive seulement quand les fonctions standard ne suffisent manifestement pas.
Sales vit dans l'écosystème Microsoft : intégration Outlook pour le tracking e-mail, Teams pour la coordination interne, SharePoint pour les documents, Power BI pour les tableaux de bord forecasting, Power Automate pour les workflows de validation. Si vous utilisez Microsoft Dynamics 365 Customer Service ou Customer Insights Journeys en parallèle, ces apps partagent le même modèle de données — c'est l'avantage principal face à Salesforce.
Sales Insights avec Microsoft Copilot résume les e-mails et notes de réunion liés à une opportunity, propose les prochaines étapes et priorise les leads selon l'activité. La fonction est GA depuis mai 2026. Nous connaissons les écueils d'adoption — les commerciaux ne font confiance aux suggestions que s'ils comprennent d'où vient l'évaluation. C'est précisément ce que nous adressons dans la formation.
Non. Microsoft a intégré Copilot for Sales dans la USL Microsoft 365 Copilot en octobre 2025. Qui a une licence Microsoft 365 Copilot a Copilot for Sales automatiquement — la licence add-on séparée disparaît, tout comme la licence Sales Insights add-on parfois encore acquise séparément. Source : Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide, mai 2026 (Change Log).
Le Sales Opportunity Agent est generally available depuis avril 2026. Il observe en continu toutes les opportunities du pipeline, évalue les signaux de risque depuis les activités, mails et statuts CRM et priorise les deals sur lesquels les commerciaux doivent se concentrer. Prérequis : une licence Sales (Professional, Enterprise ou Premium) plus des Copilot Credits — avec Sales Premium, 1 000 crédits/utilisateur/mois sont inclus depuis novembre 2025. Avec Sales Enterprise et Professional, nous calculons la consommation en phase Discovery, plutôt que de surlicencier d'office.
Démo 60 min · évaluation honnête
Une heure de démo live sur le système, avec votre processus de vente concret en modèle — pas un show de slides standard, mais un test clic dans l'outil.
Prestations associées
Les projets d'ingénierie sont rarement isolés — logique de licences, clarification d'architecture, quality gates, transfert de connaissances et exploitation à venir sont généralement parallèles. Voici les prestations d'accompagnement les plus fréquentes, à ajouter dans un Discovery-Spike, un sprint au forfait ou des contrats Application Care.
En amont · Architecture
Avant l'implémentation : structure du tenant, modèle de données, concept de sécurité, mapping d'intégration. Le résultat est un document d'architecture sur lequel toute équipe d'ingénierie peut poursuivre — même une autre que la nôtre.
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En amont · CSP
Quels bundles de licences pour quels utilisateurs, quels SKU add-on sont nécessaires, où vous êtes sur- ou sous-licencié. Achat via un partenaire de licences Microsoft — avec l'option d'utiliser le CSP en simple contrôle, sans maximisation de marge.
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Pendant · Quality-Gate
Avis indépendant pendant un projet d'implémentation en cours — que nous le menions nous-mêmes ou un autre partenaire. Quality gates basés CMMI, revues de risques, forfait par gate.
Pendant · Adoption
Pas le workshop classique de 2 jours oublié au bout d'une semaine — mais un programme d'apprentissage dynamique sur 4 à 6 semaines avec formation initiale, phases de mise en pratique et sessions d'approfondissement. Matrice de formation par rôles et sujets.
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Après · Exploitation
Après la mise en production : contrat Application Care planifiable au forfait mensuel, basé SLA. Inclut releases, correctifs, extensions, durcissement du tenant — et accompagnement continu plutôt que simple réaction aux tickets.
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Après · Connaissance
Quand les développeurs d'origine sont partis, que le partenaire précédent n'est plus joignable ou que la documentation est obsolète — reverse engineering de la solution existante avec un résultat documenté : code-map, modèle de données, inventaire des customizations.
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Plus de connaissances sur le CRM Microsoft ? L'espace Ressources contient un panorama détaillé de toute la famille CRM Dynamics 365 — comme contenu de connaissance, pas comme pitch commercial. Vers l'espace CRM →
Arrière-plan stratégique · Page thématique arades
Pourquoi nous construisons toutes nos apps et recommandations de façon cohérente sur une seule base de données — et quand la solution en îlot reste la meilleure réponse. 2 500 mots sur l'architecture, les chemins de migration et les distinctions honnêtes.
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